Rappresentante del cliente — Swissquote
CHF 73'500 - 111'500
Swissquote · Dübendorf (ZH)
- Località
- Dübendorf
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 22 giorni fa
SalarioCHF 73'500 - 111'500
Panoramica
La tua missione
Ti piace aiutare le persone e imparare cose nuove?
In caso affermativo, potresti essere la soluzione perfetta per la nostra posizione di Rappresentante della Customer Care.
- La tua missione
- Ti piace aiutare le persone e imparare cose nuove?
- Sarete il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti fantastici, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e gli investimenti. Responsabilità chiave
- Servire come punto di contatto principale per i clienti, la gestione di chiamate in entrata e in uscita (circa 70-80% delle attività quotidiane), e fornire un'esperienza clienti costantemente professionale e positiva.
- Esperienza precedente nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari nella gestione delle richieste e dei reclami dei clienti
- Fluency in inglese e francese a seconda della tua posizione di lavoro.
Responsabilità principali
- Sarete il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti fantastici, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e gli investimenti. Responsabilità chiave
- Servire come punto di contatto principale per i clienti, la gestione di chiamate in entrata e in uscita (circa 70-80% delle attività quotidiane), e fornire un'esperienza clienti costantemente professionale e positiva.
Requisiti principali
- Esperienza precedente nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari nella gestione delle richieste e dei reclami dei clienti
- Fluency in inglese e francese a seconda della tua posizione di lavoro.
- Per questa posizione, la competenza italiana è altamente raccomandata (il tedesco è un plus).
- Un forte interesse per i prodotti e i mercati finanziari, tra cui azioni, ETF e criptovalute
- Ottima comunicazione – verbale e scritta – competenze
- Familiarità con software per ufficio e sistemi telefonici
- Siete particolarmente abili nell'ascolto, nella comunicazione, nell'empatia e nell'essere spersuasive
- Hai un atteggiamento proattivo e “può fare” Ti piace lavorare in una squadra
Contatti
- Fornire un supporto accurato via telefono, assicurando la qualità del servizio di prima classe.
- Risolvere le richieste dei clienti, i problemi e le richieste relative alla Yuh App nei settori pagano, risparmiare e gli investimenti.
- Guidare attivamente e sostenere i clienti, soprattutto al telefono, attraverso il loro viaggio finanziario, spiegando prodotti, caratteristiche e processi in modo chiaro, empatico, amichevole e compiacente.
- Assicurare i più alti livelli di soddisfazione del cliente eseguendo le istruzioni del cliente e affrontando le preoccupazioni con cordialità e professionalità, soprattutto in situazioni sensibili al tempo o complesse.
- Documentare con precisione le interazioni e i risultati dei clienti nei sistemi interni, garantendo un corretto follow-up e trasparenza tra le squadre.
- Collaborare a stretto contatto con altri rappresentanti della Customer Care e dipartimenti interni per garantire la fornitura di servizi senza soluzione di continuità e contribuire intuizioni per piattaforme, servizi e miglioramenti del processo.
- Sostenere i principi del trattamento equo dei clienti, della riservatezza e della conformità normativa in ogni momento.
- Apprendistato completo (certificato federale di competenza (Fähigkeitszeungnis / Fachausweis/ Berufsmatura)
Dettagli ulteriori
- Hai un atteggiamento proattivo e “può fare” Ti piace lavorare in una squadra
Note e contenuto originale
- Sarete il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti fantastici, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e gli investimenti.
- Responsabilità chiave
- Hai un atteggiamento proattivo e “può fare”
- Ti piace lavorare in una squadra
