Piombo del progetto — Roche
- Località
- Basel
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- Ieri
Panoramica
A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.
- A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti.
- La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
- Responsabilità chiave:
- Guida la direzione strategica e l'esecuzione globale del programma di supporto L1 remoto Autonomo per massimizzare l'adozione del cliente e l'impatto positivo del business in regioni, centri di contatto e affiliati.
- Potrai condurre l'implementazione di un ecosistema di supporto end-to-end, 24/7 attraverso la voce, chat, digitale e canali di servizio connessi, offrendo funzionalità AI fondamentali (tra cui Voicebot Case Creation, Predictive Routing e First-Contact Resolution).
- Garantirà trasferimenti di contesto omnicanale senza soluzione di continuità a zero frizione, armonizzazione globale del flusso di lavoro nelle regioni prioritarie di messa a fuoco, e una gestione robusta dei cambiamenti utilizzando il modello ADKAR.
Responsabilità principali
- Responsabilità chiave:
- Guida la direzione strategica e l'esecuzione globale del programma di supporto L1 remoto Autonomo per massimizzare l'adozione del cliente e l'impatto positivo del business in regioni, centri di contatto e affiliati.
- Guidare la riprogettazione del processo AI-first dei flussi di lavoro di supporto L1, armonizzando i processi frammentati delle PMI regionali attraverso focus affiliati in un unico modello globale.
- Sincronizza l'esecuzione del programma e le pietre miliari con le dipendenze esterne critiche, tra cui il Contact Center come Servizio (CCaS) Hub rollout, infrastruttura di base e framework GenAI.
- Stabilire chiare strutture di responsabilità, rigida definizione dei criteri di fase-gate Done (DoD) e dei meccanismi di monitoraggio dei benefici in stretta collaborazione con Global Service Finance e Service Insights workstream.
- Integrare il framework di gestione dei cambiamenti ADKAR in tutte le fasi di rollout per valutare la disponibilità organizzativa, superare la resistenza comportamentale dell'agente, e guidare l'adozione attiva di strumenti self-service e le capacità AI.
- Stabilire, guidare e potenziare un team multifunzionale Project Core (PCT), creando un ambiente positivo e ad alta resistenza allineato alle ambizioni del programma congiunte.
- Collaborare a stretto contatto con Dia Service Strategy 2030+ workstream di esecuzione (Finance, Service Insights, Change Management, Communications, Execution) e rappresentare il programma al Comitato direttivo e senior management.
- Gestire situazioni di business ambigue, risolvere i conflitti delle parti interessate e affrontare proattivamente i vincoli tecnici, normativi e di portata (ad esempio, la conformità locale, le capacità linguistiche e i tempi di dismissione degli strumenti legacy).
Requisiti principali
- Potrai condurre l'implementazione di un ecosistema di supporto end-to-end, 24/7 attraverso la voce, chat, digitale e canali di servizio connessi, offrendo funzionalità AI fondamentali (tra cui Voicebot Case Creation, Predictive Routing e First-Contact Resolution).
- Garantirà trasferimenti di contesto omnicanale senza soluzione di continuità a zero frizione, armonizzazione globale del flusso di lavoro nelle regioni prioritarie di messa a fuoco, e una gestione robusta dei cambiamenti utilizzando il modello ADKAR.
- Allineato con Dia Service Strategy 2030+ governance, il vostro ruolo è fondamentale nella guida dell'efficienza operativa, scalare la risoluzione autonoma e sbloccare un significativo valore a lungo termine e risparmi operativi attraverso il supporto clienti Diagnostics. Qualifiche:
- 5–7+ anni di esperienza nella gestione del progetto o del programma che conduce complesse iniziative di trasformazione del servizio cross-departmental o cross-site in Diagnostics o MedTech.
- Risultato record nel processo globale di armonizzazione, con la capacità di allineare i flussi di lavoro regionali delle PMI in un modello operativo unificato.
- Ampia esperienza con metodologie di gestione dei progetti in ambienti Agile e Project Framework basati sui gate.
- Ampia esperienza di gestione dei cambiamenti negli stili di progetto, con conoscenza pratica del modello ADKAR (la certificazione di gestione del cambiamento, ad esempio, Prosci, è un vantaggio).
- La certificazione di gestione del progetto (ad esempio, IPMA, PMI, PRINCE2) è un vantaggio.
- Forte alfabetizzazione finanziaria con esperienza di monitoraggio di budget di progetto su larga scala, gestione di casi di business e traccia
Contatti
- Project Lead è responsabile per la guida dell'esecuzione strategica, del rollout globale e dell'impatto commerciale del programma di supporto L1 remoto autonomo, ridisegnando l'esperienza di supporto remoto di Roche intorno a un modello operativo AI-first.
Azienda e contesto
- Esperienza dimostrata leader complesso AI, GenAI, Contact Center, o programmi di integrazione della piattaforma in un'organizzazione globale, matrice.
Dettagli ulteriori
- Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.
- Allineato con Dia Service Strategy 2030+ governance, il vostro ruolo è fondamentale nella guida dell'efficienza operativa, scalare la risoluzione autonoma e sbloccare un significativo valore a lungo termine e risparmi operativi attraverso il supporto clienti Diagnostics.
Note e contenuto originale
- La posizione
- Qualifiche:
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Roche per questa posizione?
Roche indica CHF 85'500 - 129'500 lordi annui per questo ruolo a Basel. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Basilea?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Basilea possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Basilea o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Roche?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
