Mitarbeiter/in Kundendienst — Emil Frey

Descrizione completa

L'Emil Frey Group non è solo una famiglia svizzera con oltre 100 anni di esperienza, ma anche una delle aziende leader nel settore automotive. Qualità, tradizione, innovazione e orientamento al cliente sono i principali pilastri dell'azienda. Il focus delle attività è sull'importazione di marchi di auto, il funzionamento di garage, la logistica di ricambio e accessori, nonché la fornitura di servizi finanziari. Emil Frey Digital AG fa parte del Gruppo Emil Frey ed è un fornitore di servizi di comunicazione completo per l'industria automobilistica e responsabile della digitalizzazione all'interno del Gruppo Emil Frey. Per rafforzare il nostro team a Zurigo Oerlikon, stiamo cercando un Customer Service Manager immediatamente o con accordo.

• Trattamento professionale delle richieste dei clienti per telefono, e-mail e altri canali digitali in tedesco e francese
• Registrazione, qualificazione e documentazione delle richieste (ad esempio in JIRA)
• Supporto per i clienti: nell'analisi e nella soluzione dei problemi legati ai nostri prodotti e servizi tecnici
• Coordinamento del feedback e del follow-up fino alla chiusura della cassa pulita
• stretta collaborazione con la gestione dei prodotti, l'implementazione, l'accademia e lo sviluppo in casi più complessi
• Garantire una comunicazione efficiente e trasparente tra i clienti: dipartimenti interni
• Passaggio su temi ricorrenti e potenziale di miglioramento agli organismi responsabili (prodotto, progetto, accademia, ecc.) Il tuo profilo
• Istruzione commerciale o qualifica equivalente completata
• Prima esperienza professionale nel servizio clienti / servizio clienti o in una funzione simile benefico
• La comprensione di base dei prodotti tecnici o delle soluzioni SaaS; la volontà di familiarizzare con le nostre soluzioni (INSiDE, Carmarket)
• Metodo di lavoro flessibile e orientato al team e orientamento ad alto servizio
• Alta competenza sociale e fruizione del contatto diretto con i clienti: dentro, anche in situazioni difficili
• Lavoro attento, strutturato e buona gestione del tempo
• La volontà di assumersi la responsabilità dei casi e portarli attivamente a una conclusione
• JIRA conoscenza di base o esperienza con sistemi di ticket simili
• Forte capacità comunicative, sia orale che scritta: ottima conoscenza del tedesco e del francese nelle parole e nella scrittura di un must; ogni altra lingua di vantaggio Cosa offriamo Troverete una nuova sfida con noi con compiti emozionanti e molto altro:
• Numerosi sconti (auto nuove e usate, lavori di servizio e pezzi di ricambio, assicurazione veicolo e sanitaria, carte di carburante, hotel e molto altro ancora)
• Un fondo pensionistico autonomo, attraente e indipendente
• Una prospettiva di business a lungo termine
• Possibilità di formazione e sviluppo individuali
• Almeno 25 giorni di vacanza Come contattarci Attendiamo con ansia l'applicazione completa (ad esempio CV, certificati di lavoro, ecc.) tramite il link "Applica ora!". Per motivi di migliore leggibilità, l'uso simultaneo delle forme di lingua maschile, femminile e diversificato (m/f/d) è rinunciato. Le identità femminili e di altro genere sono esplicitamente incluse. Per noi, la diversità significa anche che le persone lavorano insieme in team che ottengono i migliori risultati possibili attraverso la loro unicità e diversità. Crediamo che una forza lavoro diversificata e una cultura inclusiva ci permettano di realizzare il nostro pieno potenziale.
• Trattamento professionale delle richieste dei clienti per telefono, e-mail e altri canali digitali in tedesco e francese
• Registrazione, qualificazione e documentazione delle richieste (ad esempio in JIRA)
• Supporto per i clienti: nell'analisi e nella soluzione dei problemi legati ai nostri prodotti e servizi tecnici
• Coordinamento del feedback e del follow-up fino alla chiusura della cassa pulita
• stretta collaborazione con la gestione dei prodotti, l'implementazione, l'accademia e lo sviluppo in casi più complessi
• Garantire una comunicazione efficiente e trasparente tra i clienti: dipartimenti interni
• Passaggio su temi ricorrenti e potenziale di miglioramento agli organismi responsabili (prodotto, progetto, accademia, ecc.)
• Istruzione commerciale o qualifica equivalente completata
• Prima esperienza professionale nel servizio clienti / servizio clienti o in una funzione simile benefico
• La comprensione di base dei prodotti tecnici o delle soluzioni SaaS; la volontà di familiarizzare con le nostre soluzioni (INSiDE, Carmarket)
• Metodo di lavoro flessibile e orientato al team e orientamento ad alto servizio
• Alta competenza sociale e fruizione del contatto diretto con i clienti: dentro, anche in situazioni difficili
• Lavoro attento, strutturato e buona gestione del tempo
• La volontà di assumersi la responsabilità dei casi e portarli attivamente a una conclusione
• JIRA conoscenza di base o esperienza con sistemi di ticket simili
• Forte capacità comunicative, sia orale che scritta: ottima conoscenza del tedesco e del francese nelle parole e scrivendo un must
• Qualsiasi altra lingua è utile