Employee Consumer Dispute Management — Cornèr Banca

Descrizione completa

Stiamo cercando un Customer Disputes & Fraud Specialist orientato al cliente e orientato al dettaglio per unirsi al nostro team. In questo ruolo, si svolgerà un ruolo chiave nella protezione dei nostri clienti e garantire la gestione efficiente delle controversie sulla carta di credito e casi di frode in un ambiente dinamico dei servizi finanziari.

• Ricevere e gestire reclami dei clienti e casi di frode della carta di credito, compresa la valutazione iniziale e la priorità.
• Elaborazione di reclami di controversie e casi relativi alle frodi.
• Effettuare i chargeback in conformità con le normative dei programmi di carte (VISA, Mastercard, Diners Club) e le politiche aziendali interne.
• Consultare i titolari di carte su controversie, uso improprio delle carte e misure di sicurezza preventiva.
• Fornire assistenza clienti per telefono e per iscritto in tedesco, francese, inglese e italiano.
• Effettuare vari compiti amministrativi.
• L'esperienza nelle carte di credito, i chargeback, la gestione delle frodi o il servizio clienti è un vantaggio.
• Competenze linguistiche eccellenti in tedesco, francese, inglese e italiano (sia parlato che scritto).
• Stile di lavoro analitico, strutturato, accurato e affidabile.
• Forte orientamento del cliente e ottime capacità di comunicazione.
• Capacità di lavorare sotto pressione e godere di lavorare in un ambiente dinamico. Cosa offriamo? Flessibilità nel lavoro da casa e gestione delle ore di lavoro al fine di garantire un sano equilibrio di vita lavorativa Numerosi vantaggi e incentivi Benessere, attività motivazionali e di team building