Employee Front Office — Cornèr Banca

Descrizione completa

Come parte delle nostre operazioni in espansione a Zurigo, cerchiamo un professionista dedicato e orientato al cliente per unirsi al nostro Team Front Office nell'area di Dunning & Collection. Questo ruolo offre l'opportunità di contribuire alla gestione del credito mentre si assicura un'interazione di alta qualità con i clienti. ## Mansioni

• Rispondere alle chiamate in entrata e condurre chiamate in uscita con i clienti riguardanti saldi in sospeso, accordi di pagamento e questioni relative agli account
• Gestire la corrispondenza scritta con i clienti relativa ai casi di dunning e collection
• Gestire autonomamente i casi di dunning e collection in conformità con le linee guida interne e i requisiti legali
• Identificare e negoziare soluzioni individuali di pagamento con i clienti mantenendo uno stile di comunicazione professionale e orientato alla soluzione
• Supportare e coordinare con i partner esterni di collection riguardo ai mandati di collection e i dossier individuali dei clienti
• Assicurare una documentazione accurata e l'amministrazione dei casi di collection e dei processi interni
• Eseguire compiti amministrativi e di back office relativi alla gestione dei casi e delle attività di collection
• Escalare casi complessi o sensibili al dipartimento appropriato quando necessario
• Collaborare strettamente con i dipartimenti interni come Underwriting, Operations e Finance
• Supportare miglioramenti di processo, progetti e ottimizzazioni operative all'interno del dipartimento ## Requisiti
• Diploma di apprendistato commerciale (KV) o equivalente
• 1–2 anni di esperienza professionale, idealmente in dunning, collections, servizi finanziari o servizio clienti
• Esperienza in ruoli che richiedono un'interazione regolare con i clienti per telefono (comunicazione in entrata e in uscita)
• Esperienza con prodotti finanziari è considerata un vantaggio
• Affinità per i numeri, accuratezza e forte attenzione ai dettagli
• Buona conoscenza di MS Office e capacità di apprendere e lavorare rapidamente con diversi sistemi IT
• Forti capacità di comunicazione e negoziazione, particolarmente in situazioni di clienti sfidanti
• Lingue: tedesco / svizzero (scritto e parlato) e francese (scritto e parlato) sono obbligatori; italiano è un vantaggio; lingue aggiuntive sono benvenute ## Soft Skills
• Come primo punto di contatto con i clienti in questioni finanziarie sensibili, le seguenti soft skills sono necessarie: resilienza, pazienza, empatia, forti capacità di comunicazione, orientamento al cliente e capacità di lavorare in team