Collaboratore/trice Consumer Dispute Management - rif. 1103 — Cornèr Banca

Descrizione completa

Stiamo cercando uno specialista dei reclami e frodi clienti orientato al cliente e attento ai dettagli per unirsi al nostro team. In questo ruolo, giocherai un ruolo chiave nella protezione dei nostri clienti e nell'assicurare il trattamento efficiente delle controversie sulle carte di credito e dei casi di frode in un ambiente dinamico dei servizi finanziari.

• Ricezione e gestione dei reclami dei clienti e dei casi di frode con carte di credito, inclusa valutazione iniziale e prioritizzazione.
• Elaborazione di reclami e casi correlati alla frode.
• Esecuzione di chargeback in conformità con i regolamenti dei circuiti delle carte (VISA, Mastercard, Diners Club) e le politiche interne dell'azienda.
• Consigliare ai titolari delle carte sulle controversie, abusi delle carte e misure di sicurezza preventive.
• Fornire supporto ai clienti telefonicamente e per iscritto in tedesco, francese, inglese e italiano.
• Svolgimento di varie attività amministrative.
• Esperienza con carte di credito, chargeback, gestione delle frodi o servizio clienti è un vantaggio.
• Eccellenti competenze linguistiche in tedesco, francese, inglese e italiano (sia parlate che scritte).
• Stile di lavoro analitico, strutturato, accurato e affidabile.
• Forte orientamento al cliente e ottime capacità di comunicazione.
• Capacità di lavorare sotto pressione e piacere nel lavorare in un ambiente dinamico.

Cosa offriamo?

Flessibilità nel lavoro da casa e nella gestione dell'orario lavorativo per garantire un sano equilibrio tra lavoro e vita privata

Numerosi benefici e incentivi

Attività di benessere, motivazionali e di team building