CX Manager Zurigo (f/m) — Hermès
- Località
- Zurich, Switzerland
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 87 giorni fa
Panoramica
Ruolo generale In quanto membro chiave del team di gestione, l'In‑Store Customer Experience Manager garantisce un'esperienza cliente eccezionale, fedele ai valori Hermès e perfettamente in linea con la strategia aziendale.
Gestisce l'ospitalità, accompagna i team e garantisce che ogni interazione, in boutique e oltre, sia memorabile, coerente e fluida.
Eccellenza del cliente 1) Esperienza nella boutique
- Collaborare con la direzione della boutique per definire la strategia dell'esperienza e condurre un approccio di miglioramento continuo basato sulle osservazioni in negozio e sul feedback dei clienti.
- Stabilire il ritmo dei briefing mattutini, focalizzati sull'accoglienza, sulle priorità quotidiane e sui momenti importanti.
- Garantire un supporto impeccabile fin dal primo contatto: presenza elegante sul piano vendita, supporto preciso, feedback costruttivo.
- Convertire ogni feedback in azioni concrete e diffondere una cultura del cliente esigente.
- Facilitare il flusso e l'instradamento dei clienti per mantenere la tranquillità degli spazi e la qualità di ogni scambio.
- Sostenere i team in situazioni sensibili (indisponibilità, reclami, richieste speciali) con tatto e orientamento alla soluzione.
- Contribuire al lavoro della community “Customer Experience” in stretta collaborazione con il responsabile della customer experience.
- Eventi e appuntamenti
- Accogliere e accompagnare gli ospiti ad eventi e visite alla Maison, con un'inconfondibile attenzione ai dettagli.
- Responsabilità chiave I.
- Eleganza, dinamismo, senso di responsabilità e indipendenza.
- Agilità, curiosità e attitudine orientata alla soluzione.
- Ruolo generale In quanto membro chiave del team di gestione, l'In‑Store Customer Experience Manager garantisce un'esperienza cliente eccezionale, fedele ai valori Hermès e perfettamente in linea con la strategia aziendale.
Responsabilità principali
- Responsabilità chiave I.
- Eleganza, dinamismo, senso di responsabilità e indipendenza.
- Orientamento ai risultati, attenzione ai dettagli e agli standard di qualità.
- Ottima padronanza degli strumenti di lavoro digitali.
- Gestire il calendario degli appuntamenti e l'assegnazione ai consulenti di vendita per garantire un supporto regolare.
- Impatto sulle attività operative e sulla gestione dei servizi alla clientela.
Requisiti principali
- Agilità, curiosità e attitudine orientata alla soluzione.
- Ruolo generale In quanto membro chiave del team di gestione, l'In‑Store Customer Experience Manager garantisce un'esperienza cliente eccezionale, fedele ai valori Hermès e perfettamente in linea con la strategia aziendale.
- Gestisce l'ospitalità, accompagna i team e garantisce che ogni interazione, in boutique e oltre, sia memorabile, coerente e fluida.
- Eccellenza del cliente 1) Esperienza nella boutique
- Collaborare con la direzione della boutique per definire la strategia dell'esperienza e condurre un approccio di miglioramento continuo basato sulle osservazioni in negozio e sul feedback dei clienti.
- Stabilire il ritmo dei briefing mattutini, focalizzati sull'accoglienza, sulle priorità quotidiane e sui momenti importanti.
- Garantire un supporto impeccabile fin dal primo contatto: presenza elegante sul piano vendita, supporto preciso, feedback costruttivo.
- Convertire ogni feedback in azioni concrete e diffondere una cultura del cliente esigente.
- Facilitare il flusso e l'instradamento dei clienti per mantenere la tranquillità degli spazi e la qualità di ogni scambio.
- Sostenere i team in situazioni sensibili (indisponibilità, reclami, richieste speciali) con tatto e orientamento alla soluzione.
- Accogliere e accompagnare gli ospiti ad eventi e visite alla Maison, con un'inconfondibile attenzione ai dettagli.
- Progettare appuntamenti su misura (selezione del consulente, allestimento, coordinamento con il team visual) per momenti speciali.
Contatti
- Contribuire al lavoro della community “Customer Experience” in stretta collaborazione con il responsabile della customer experience. 2) Eventi e appuntamenti
- In quanto datore di lavoro responsabile, ci impegniamo a favore dell’etica, della diversità e dell’inclusione.
Azienda e contesto
- Ottimizzare l'organizzazione insieme alla gestione della boutique (capacità, struttura, rotazioni, reclutamento). 2) Sviluppo dei talenti
- Stabilire obiettivi di sviluppo e allenarli con impegno e supporto.
- Condurre le interviste mensili e l'intervista annuale; proporre piani di sviluppo mirati.
- Identificare le esigenze di formazione e condurre riunioni quando necessario. 3) Impegno e coesione
- Promuovere la disciplina positiva, il rispetto reciproco e la comunicazione aperta.
- Condividere direzione, risultati e successi; celebrare e attivare aree di miglioramento.
- Promuovere le connessioni tra team e boutique; creare momenti di scambio formali e informali.
- Garantire la partecipazione attiva alla formazione, ai briefing e agli eventi importanti. Indicatori di performance
- Raggiungimento degli obiettivi della boutique (vendite, KPI, mystery shopping).
- Qualità delle relazioni con i clienti e andamento degli indicatori di soddisfazione.
Dettagli ulteriori
- Sviluppo del cliente Vendita e Assistenza Ambasciatore e modello della Maison
- Trasmettere entusiasmo, generosità ed emozione per rendere la boutique un luogo di sorpresa e gioia. Gestione del team 1) Leadership del team
- Osservare nel reparto vendite e fornire un feedback continuo, accurato e riconoscente.
- Garantire la partecipazione attiva alla formazione, ai briefing e agli eventi importanti. Indicatori di performance Profilo in cerca di
Note e contenuto originale
- Sviluppo del cliente
- Vendita e Assistenza
- Ambasciatore e modello della Maison
- Trasmettere entusiasmo, generosità ed emozione per rendere la boutique un luogo di sorpresa e gioia.
- Gestione del team 1) Leadership del team
- Garantire la partecipazione attiva alla formazione, ai briefing e agli eventi importanti.
- Indicatori di performance
- Profilo in cerca di
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Hermès per questa posizione?
Hermès indica CHF 101'500 - 154'000 lordi annui per questo ruolo a Zurich, Switzerland. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Hermès?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Hermès durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Zurigo?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Zurigo possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Zurigo o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Hermès?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Hermès su talents.hermes.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
