2nd Level Support in Italienisch 80% - 100% (m/w/d) — dormakaba

Descrizione completa

Entra a far parte del nostro team In qualità di azienda globale con chiari obiettivi di crescita, stiamo cercando un Supporter di 2° livello EAD (m/f/d) – Accesso elettronico e dati per la nostra sede in Svizzera, immediatamente o su appuntamento. In qualità di dipendente di 2nd Level Support EAD, sarai responsabile dell'elaborazione tecnica delle segnalazioni di guasto che l'help desk ti invierà: analizzerai gli errori sui sistemi del cliente, comunicherai direttamente con i clienti tramite telefono ed e-mail, stabilirai connessioni remote e pianificherai e verificherai la risoluzione dei problemi insieme al cliente. In qualità di specialista sarai coinvolto anche nella nostra organizzazione di picchetto (circa una settimana in cicli di 12 settimane).

I tuoi compiti

• Analisi ed eliminazione dei guasti sugli impianti dei clienti, principalmente tramite manutenzione remota.
• Esecuzione di aggiornamenti, parametrizzazioni e verifiche funzionali del software e delle periferiche collegate.
• Consulenza competente ai clienti finali in caso di domande tecniche – per telefono, e-mail e nel sistema di ticket.
• Comunicazione proattiva e professionale con i clienti ed elaborazione orientata alla soluzione dei ticket aperti nel rispetto degli SLA concordati.
• Stretta collaborazione con helpdesk, consulenti tecnici, interfacce di ingegneria, nonché tecnici sul campo, hardware e software.
• Coordinamento con l'IT del cliente, partner specializzati e altri specialisti per problemi più complessi.
• Supportare tecnici e partner software e hardware nella risoluzione dei problemi.
• Adattamento e creazione della documentazione di sistema, nonché garanzia della documentazione aggiornata dei sistemi del cliente.
• Reportistica completa e tracciabile di tutti i lavori svolti e delle spese nel sistema di ticket.

Il tuo profilo

• Formazione di base completata come informatico EFZ o formazione continua o formazione a livello HF/FH.
• Diversi anni di esperienza professionale nel supporto di software IT o nella tecnologia di accesso, idealmente almeno 3 anni.
• Esperienza in ambienti Windows e di rete, nonché con database SQL, idealmente 2-4 anni.
• Conoscenza approfondita dell'analisi e della risoluzione dei guasti tecnici sui sistemi dei clienti.
• Esperienza nella manutenzione remota e nel supporto tecnico di sistemi software e hardware.
• Forte orientamento al cliente e al servizio, nonché piacere della comunicazione diretta con clienti e partner.
• Modo di lavorare indipendente, strutturato e orientato alla soluzione, nonché un elevato senso di responsabilità.
• Buone capacità di comunicazione e coordinamento nella gestione delle interfacce interne ed esterne.
• Buona conoscenza della lingua tedesca o inglese
• La conoscenza dell'italiano è un must.
• Disponibilità ad assumere servizio di guardia (circa una settimana in cicli di 12 settimane).
• Apertura ad assumere nuovi compiti man mano che il portafoglio si espande.

Cosa offriamo

• Le migliori prospettive in un'azienda di successo internazionale con una cultura aziendale familiare.
• Un team motivato e competente che attende con impazienza il vostro supporto.
• Compiti entusiasmanti e vari nel supporto tecnico e nel campo delle moderne soluzioni di accesso.
• Elevato livello di responsabilità personale nell'analisi e risoluzione di problemi tecnici complessi.
• Un'area di responsabilità diversificata con una stretta collaborazione con helpdesk, ingegneria, assistenza sul campo e altri specialisti
• Opportunità di sviluppo trasparenti.

Chi siamo Per ogni luogo che conta. Dalle porte automatiche alla gestione degli accessi basata su cloud, in qualità di leader globale nelle soluzioni di accesso per scuole, banche, aeroporti, ospedali, hotel e altro ancora, creiamo luoghi sicuri e sostenibili in cui le persone possono muoversi senza problemi. Con oltre 160 anni di esperienza e una chiara attenzione all'eccellenza e all'innovazione, offriamo entusiasmanti opportunità di sviluppo in un ambiente in cui puoi fare davvero la differenza. In dormakaba sei incoraggiato a mostrare iniziativa, sviluppare le tue capacità e dare forma alla tua carriera insieme a 16.000 esperti in tutto il mondo che ogni giorno stabiliscono nuovi standard nel settore.

Domande frequenti su questo annuncio