Customer Service Specialist — Galderma

Descrizione completa

Galderma è il leader della categoria Dermatology Emerging Pure-Play, presente in circa 90 Paesi Consegniamo un portafoglio innovativo e scientifico di marchi e servizi premium di punta che abbracciano l'intero spettro del mercato della dermatologia in rapida crescita attraverso l'estetica iniettabile, la dermatologia dermatologica e la dermatologia terapeutica. Fin dalla nostra fondazione nel 1981, abbiamo dedicato il nostro focus e la nostra passione al più grande organo del corpo umano - la pelle - soddisfare le esigenze individuali dei consumatori e dei pazienti con risultati superiori in collaborazione con i professionisti del settore sanitario. Perché comprendiamo che la pelle, siamo in forme la nostra vita, stiamo avanzando dermatologia per ogni storia della pelle.

Cerchiamo persone che si concentrano su ottenere risultati, abbracciare l'apprendimento e portare un'energia positiva. Devono combinare l'iniziativa con un senso di lavoro di squadra e collaborazione. Soprattutto, devono essere appassionati di fare qualcosa di significativo per i consumatori, i pazienti e i professionisti sanitari che serviamo ogni giorno. Il nostro obiettivo è quello di potenziare ogni dipendente e promuovere la loro crescita personale, assicurando che le esigenze aziendali siano soddisfatte ora e nel futuro. Attraverso la nostra azienda, abbracciamo la diversità e rispettiamo la dignità, la privacy e i diritti personali di ogni dipendente.

A Galderma, diamo attivamente ai nostri team le ragioni di credere nella nostra audace ambizione di diventare la principale società di dermatologia nel mondo. Con noi, hai l'opportunità ultima di acquisire nuove e stimolanti esperienze di lavoro e creare un impatto diretto senza pari.

Specialista del servizio clienti (m/f/d)

Posizione: Treno

Come specialista del servizio clienti (m/f/d), sei la persona di contatto centrale per farmacie, cliniche, ospedali e rivenditori in Svizzera. Essi sono responsabili del trattamento degli ordini operativi, della supervisione delle richieste dei clienti e della garanzia del trattamento conforme e orientato al servizio nel rispetto delle linee guida farmaceutiche (in particolare del PIL).

In questo ruolo, mantieni i dati del cliente e dell'ordine nel sistema ERP/CRM e lavori a stretto contatto con interfacce come supply chain, vendite, qualità e finanza.

Nell'ambito del nostro team regionale di Customer Service DACH, sarete coinvolti attivamente nella supervisione dei progetti e nell'ulteriore sviluppo dei processi di servizio transfrontalieri.

I loro compiti

• Gestione degli ordini & Elaborazione degli ordini: ricezione, registrazione, elaborazione degli ordini del cliente nel sistema ERP
• Assistenza clienti & Hotline: consulenza professionale e domande di risposta su prodotti, disponibilità, prezzi e condizioni di consegna per farmacie, cliniche, ospedali e commercianti (ingrosso) in Svizzera
• Gestione reclami e fatture: gestione dei reclami, rendimenti, fatturazione e note di credito
• Interfacce e logistica: Coordinamento con partner logistici, distributori e supply chain per risolvere i problemi di trasporto ed evitare strozzature di rifornimento
• Compliance & Qualification: Garantire la qualità, la conformità e la corretta trasmissione delle informazioni pertinenti, come le notifiche degli effetti collaterali e la verifica dei diritti di abbonamento ai clienti (ad esempio per i farmaci da prescrizione), il rispetto degli standard del PIL
• Cooperazione in progetti per l'ottimizzazione dei processi di servizio e dell'esperienza del cliente nell'organizzazione Servizio Clienti DACH

Il tuo profilo

• Esperienza nel servizio clienti, nella gestione degli ordini o nella supply chain – idealmente nei prodotti farmaceutici, medicali o cosmetici
• Laurea completata o qualifica equivalente
• Forte orientamento al servizio, pensiero orientato alla soluzione, metodi di lavoro strutturati ed esatti nonché elevata sensibilità nel trattare prodotti farmaceutici e regolamenti
• Gestione ordinaria di sistemi ERP, sistemi CRM e MS Office
• Conoscenza fluida del tedesco nelle parole e nella scrittura nonché conoscenza affidabile del francese e dell'inglese

Cosa offriamo

Si lavorerà per una società che si impegna per la diversità e l'inclusione e crede che raggiungeremo risultati migliori se riflettiamo le prospettive della nostra base clienti diversificata.

Galderma Laboratories GmbH offre una cultura aperta caratterizzata dal reciproco rispetto.

Domande frequenti su questo annuncio