Reclami Ufficiale (Travel) — Zurich Insurance (sede Ticino)
- Località
- Lugano
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 25 giorni fa
Panoramica
Sintesi del lavoro
- Sintesi del lavoro
- Per gestire i reclami della linea personale che si concentrano su Viaggi.
- Con bassi livelli di supervisione per gestire i reclami complessi standard (medium/high severity/complexity) nel modo più efficace ed efficiente, offrendo al contempo un servizio di richieste centriche del cliente Capacità del lavoro
- Qualifiche di lavoro
- Bachelor’s Degree o Diploma titolare tipicamente lavorando per la qualificazione professionale rilevante e lo standard del settore riconosciuto
- Siamo un datore di lavoro pari opportunità che sa che ogni dipendente è unico - questo è ciò che rende il nostro team così grande!
Responsabilità principali
- Per gestire i reclami della linea personale che si concentrano su Viaggi.
- Con bassi livelli di supervisione per gestire i reclami complessi standard (medium/high severity/complexity) nel modo più efficace ed efficiente, offrendo al contempo un servizio di richieste centriche del cliente Capacità del lavoro
- Promptly gestire reclami di prima e terza parte assumendo la responsabilità di risolvere tutte le richieste da parte del cliente e contatti esterni per garantire la consegna di un servizio di reclami focalizzati
- Sviluppare una strategia di caso di reclamo per garantire che le riserve appropriate siano assegnate con indagini condotte e fornitori appropriati impegnati
- Valutazione, determinazione e finalizzazione proattiva dei crediti all'interno dei limiti dell'autorità che assicurano l'insediamento ad un livello ottimale
- Acquisire ed organizzare in modo efficiente le prove e le informazioni pertinenti per valutare con precisione il valore del reclamo e riconoscere potenziali indicatori di frode/recupero
- Atto come punto di riferimento per i casi escalati da manici standard
- Aderire ai requisiti di regolamentazione e governance locali per tutta la vita del reclamo per garantire che prendiamo decisioni utilizzando gli standard giusti.
- Servire come mentore e fornire indicazioni ai colleghi junior
- Fare riferimento alle richieste specifiche del cliente che gestiscono il protocollo e/o la carta del servizio di proposizione del cliente per garantire che noi capiamo e soddisfiamo le esigenze e le aspettative dei nostri clienti.
Requisiti principali
- Qualifiche di lavoro
- Bachelor’s Degree o Diploma titolare tipicamente lavorando per la qualificazione professionale rilevante e lo standard del settore riconosciuto
- Oltre 2 anni di esperienza assicurativa nella gestione dei crediti, preferibilmente concentrandosi sui crediti di viaggio
- Buona conoscenza tecnica sulla gestione dei reclami, preferibilmente assicurazione di viaggio
- Buona capacità di servizio al cliente per coinvolgere, influenzare, negoziare e informare i clienti su questioni relative ai reclami
- Comprendere gli standard del settore e il protocollo Conoscenza degli accordi di reclamo Interpretazione della copertura politica
- Riconoscere la rilevanza della proposta del cliente e come interpretare i requisiti di gestione specifici
- Riconoscere il vantaggio di fornire un servizio clienti eccellente
- Essere in grado di articolare come dare priorità e lavorare alle scadenze
- Buon comando di inglese e cinese scritto e parlato (tra cui cantonese e mandarino)
- Desiderio imparare ed essere flessibile al cambiamento di business
- I candidati con meno esperienza possono essere considerati come Assistente di Giudizio Perché Zurigo
Cosa offre l’azienda
- Siamo un datore di lavoro pari opportunità che sa che ogni dipendente è unico - questo è ciò che rende il nostro team così grande!
- Unisciti a noi mentre esploriamo costantemente nuovi modi per proteggere i nostri clienti e il pianeta. Posizione(i): HK Hong Kong Funzionamento remoto: ibrido
Contatti
- La conversazione diretta con il cliente per telefono o e-mail è richiesta
Dettagli ulteriori
- orientati con forte set di mente analitica
- Giocatore di squadra con buone capacità interpersonali e di comunicazione
- Con bassi livelli di supervisione per gestire i reclami complessi standard (medium/high severity/complexity) nel modo più efficace ed efficiente, offrendo al contempo un servizio di richieste centriche del cliente Capacità del lavoro
- Comprendere gli standard del settore e il protocollo Conoscenza degli accordi di reclamo Interpretazione della copertura politica
- Dettagli orientati con forte set di mente analitica
- I candidati con meno esperienza possono essere considerati come Assistente di Giudizio
- Unisciti a noi mentre esploriamo costantemente nuovi modi per proteggere i nostri clienti e il pianeta. Funzionamento remoto: ibrido
Note e contenuto originale
- Con bassi livelli di supervisione per gestire i reclami complessi standard (medium/high severity/complexity) nel modo più efficace ed efficiente, offrendo al contempo un servizio di richieste centriche del cliente
- Capacità del lavoro
- Comprendere gli standard del settore e il protocollo
- Conoscenza degli accordi di reclamo
- Interpretazione della copertura politica
- Perché Zurigo
- Unisciti a noi mentre esploriamo costantemente nuovi modi per proteggere i nostri clienti e il pianeta.
- Posizione(i): HK
- Funzionamento remoto: ibrido
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Zurich Insurance (sede Ticino) per questa posizione?
Zurich Insurance (sede Ticino) indica CHF 85'500 - 150'000 lordi annui per questo ruolo a Lugano. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Zurich Insurance (sede Ticino)?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Zurich Insurance (sede Ticino) durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve il Permesso G per candidarmi a questa posizione in Ticino da frontaliere italiano?
Sì, se risiedi in Italia entro la zona di frontiera dei 20 km. Il datore di lavoro svizzero presenta la domanda di Permesso G all'Ufficio della migrazione del Cantone Ticino dopo la firma del contratto — la prima emissione richiede 2-6 settimane, poi il rinnovo è automatico ogni anno finché prosegue il rapporto di lavoro. Il rientro al domicilio italiano almeno una volta a settimana è obbligatorio per mantenere lo status.
Come mi candido a questa posizione presso Zurich Insurance (sede Ticino)?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Zurich Insurance (sede Ticino) su careers.zurich.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
