Rappresentante del cliente — Swissquote
- Località
- Dübendorf
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 63 giorni fa
Panoramica
La tua missione Ti piace aiutare le persone e imparare cose nuove?
In caso affermativo, potresti essere la soluzione perfetta per la nostra posizione di Rappresentante della Customer Care.
Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai attraverso il loro viaggio finanziario con Yuh.
- La tua missione Ti piace aiutare le persone e imparare cose nuove?
- In caso affermativo, potresti essere la soluzione perfetta per la nostra posizione di Rappresentante della Customer Care.
- Sarete il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti fantastici, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e gli investimenti. Responsabilità chiave
- Servire come punto di contatto principale per i clienti, la gestione di chiamate in entrata e in uscita (circa 70-80% delle attività quotidiane), e fornire un'esperienza clienti costantemente professionale e positiva.
- Esperienza precedente nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari nella gestione delle richieste e dei reclami dei clienti
- Fluency in inglese e francese a seconda della tua posizione di lavoro.
Responsabilità principali
- Sarete il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti fantastici, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e gli investimenti. Responsabilità chiave
- Servire come punto di contatto principale per i clienti, la gestione di chiamate in entrata e in uscita (circa 70-80% delle attività quotidiane), e fornire un'esperienza clienti costantemente professionale e positiva.
Requisiti principali
- Esperienza precedente nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari nella gestione delle richieste e dei reclami dei clienti
- Fluency in inglese e francese a seconda della tua posizione di lavoro.
- Per questa posizione, la competenza italiana è altamente raccomandata (il tedesco è un plus).
- Un forte interesse per i prodotti e i mercati finanziari, tra cui azioni, ETF e criptovalute
- Ottima comunicazione – verbale e scritta – competenze
- Familiarità con software per ufficio e sistemi telefonici
- Siete particolarmente abili nell'ascolto, nella comunicazione, nell'empatia e nell'essere spersuasive
- Hai un atteggiamento proattivo e “può fare” Ti piace lavorare in una squadra
Contatti
- Fornire un supporto accurato via telefono, assicurando la qualità del servizio di prima classe.
- Risolvere le richieste dei clienti, i problemi e le richieste relative alla Yuh App nei settori pagano, risparmiare e gli investimenti.
- Guidare attivamente e sostenere i clienti, soprattutto al telefono, attraverso il loro viaggio finanziario, spiegando prodotti, caratteristiche e processi in modo chiaro, empatico, amichevole e compiacente.
- Assicurare i più alti livelli di soddisfazione del cliente eseguendo le istruzioni del cliente e affrontando le preoccupazioni con cordialità e professionalità, soprattutto in situazioni sensibili al tempo o complesse.
- Documentare con precisione le interazioni e i risultati dei clienti nei sistemi interni, garantendo un corretto follow-up e trasparenza tra le squadre.
- Collaborare a stretto contatto con altri rappresentanti della Customer Care e dipartimenti interni per garantire la fornitura di servizi senza soluzione di continuità e contribuire intuizioni per piattaforme, servizi e miglioramenti del processo.
- Sostenere i principi del trattamento equo dei clienti, della riservatezza e della conformità normativa in ogni momento.
- Apprendistato completo (certificato federale di competenza (Fähigkeitszeungnis / Fachausweis/ Berufsmatura)
Dettagli ulteriori
- Hai un atteggiamento proattivo e “può fare” Ti piace lavorare in una squadra
Note e contenuto originale
- Sarete il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti fantastici, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e gli investimenti.
- Responsabilità chiave
- Hai un atteggiamento proattivo e “può fare”
- Ti piace lavorare in una squadra
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Swissquote per questa posizione?
Swissquote indica CHF 73'500 - 111'500 lordi annui per questo ruolo a Dübendorf. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Swissquote?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Swissquote durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Zurigo?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Zurigo possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Zurigo o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Swissquote?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Swissquote su jobs.smartrecruiters.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
