IT Support Technician — EPFL

Descrizione completa

Missione

• EPFL, l'Istituto federale di tecnologia svizzero di Losanna, è uno dei campus universitari più dinamici d'Europa e si colloca tra le prime 20 università di tutto il mondo.
• EPFL’s School of Engineering è ora alla ricerca di un tecnico di supporto IT per unirsi al loro team di supporto IT in loco presso il campus di Lausanne di EPFL, con occasionali lavori che si svolgono anche presso il campus EPFL Neuchâtel. Principali doveri e responsabilità
• Supporto IT: Ti unirai a un piccolo team di supporto IT collaborativo con supporto di bordo e team strutturato, che ti permetterà di fornire supporto IT a utenti in loco e remoti sia di persona, sia via e-mail, biglietti e chiamate, risolvendo problemi sia di base che progressivamente più complessi.
• Gestione hardware: Assist i client nell'acquisto e distribuzione di attrezzature IT (Windows, macOS, Linux) utilizzando la gestione della flotta e altri strumenti. Diagnosi e risoluzione dei problemi hardware.
• Comunicazioni unificate: fornire supporto per strumenti di videoconferenza, camere ed eventi.
• Supporto in classe IT: Impostare e risolvere i problemi di attrezzature e applicazioni IT in aule IT.
• Supporto software e gestione delle patch: installare e configurare software, risolvere problemi relativi alle applicazioni e gestire gli aggiornamenti software IT per le macchine dell'utente finale.
• Accesso alla rete: Gestire l'accesso del cliente alla rete EPFL e risolvere i problemi di connettività.
• Documentazione: Mantenere attivamente la documentazione IT - sia interna che clienti - come parte delle responsabilità del team di supporto.
• Progetti IT: Partecipare agli aggiornamenti delle infrastrutture IT, alle migrazioni e ai rollout a livello di facoltà.
• Sicurezza: Contribuisci alla sicurezza IT prendendosi cura del ciclo di vita hardware e software. Profilo qualifiche richieste:
• Esperienza nel supporto IT con un forte approccio al servizio clienti.
• Familiarità con i sistemi di gestione dei biglietti di supporto IT (ad esempio ServiceNow).
• Competenza nella distribuzione, gestione e risoluzione dei problemi almeno due dei seguenti sistemi operativi: Linux, macOS o Windows.
• Esperienza con la gestione hardware IT (laptop, workstation, componenti PC).
• Esperienza con strumenti AV e videoconferenze (ad esempio, Zoom, Teams).
• Conoscenza di concetti come Active Directory, LDAP e GPO.
• Buona conoscenza dei fondamenti di rete (ad esempio indirizzo IP, firewall, aperture portuali, VPN). Competenze:
• Esperienza nello scripting (ad esempio Linux: bash; o Windows: batch/powershell) o in linguaggi e strumenti di programmazione (ad esempio Python, git).
• Conoscenza delle best practice ITIL o del settore simile (gestione incidente / cambiamento). Il tuo profilo:
• Bachelor in Informatica o CFC, con almeno 3-5 anni di lavoro nel campo IT.
• mentalità orientata al cliente, facile da avvicinare, calma e flessibile: ti piace lavorare con le persone.
• Ti piace risolvere i problemi e risolvere diverse richieste in un ambiente dinamico.
• Volontà di sostenere eventi occasionalmente fuori orario regolare.
• Fluente in francese e inglese; verbale e scritto.
• Motivato, team-oriented e la capacità di soddisfare le scadenze.
• Dettaglio orientato con l'impegno di apprendimento continuo e collaborazione di team. Offriamo
• Posizione permanente a tempo pieno secondo le scale salariali federali svizzere.
• Lavorare in un istituto di livello mondiale classificato nella top 10 globale per l'ingegneria e la tecnologia.
• Esposizione a un ambiente diversificato e tecnicamente ricco che sostiene ricercatori, ingegneri e studenti all'avanguardia della scienza e della tecnologia.
• Opportunità di crescere in ruoli più specializzati (sistemi, gestione endpoint, automazione) a seconda degli interessi e delle prestazioni.
• Ambiente di lavoro diverso e multiculturale.
• Politiche a favore della famiglia, comprese le indennità per l'infanzia e l'istruzione.
• Sconti per i servizi di trasporto pubblico e di car sharing a prezzi ridotti. Ulteriori informazioni:
• Luogo di lavoro: La posizione del lavoro primario è il campus di Lausanne di EPFL. Il ruolo richiede una presenza periodica anche al campus EPFL Neuchâtel, basato sulla domanda del cliente; i costi di viaggio sono compensati