Front Desk Agent/Guest Relation Agent — MRH-Zermatt SA
- Località
- Zermatt
- Contratto
- Tempo pieno
- Pubblicato
- 13 giorni fa
Descrizione completa
- Benvenuto e assistere gli ospiti all'arrivo, durante il loro soggiorno, e alla partenza.
- Costruire relazioni positive con gli ospiti e anticipare le loro esigenze.
- Assicurare Kristall Club, ospiti VIP, ospiti ripetitori, e occasioni speciali ricevere l'attenzione personalizzata prima, durante e dopo il loro soggiorno.
- Condurre chiamate di cortesia e follow-up per garantire la soddisfazione degli ospiti durante il loro soggiorno.
Agire come punto di contatto principale per le richieste, le richieste e le preoccupazioni degli ospiti, promuovendo e vendendo in modo proattivo le strutture e i servizi dell'hotel, inclusi gli outlet F&B, i trattamenti Spa e le esperienze Concierge.
- Coordinare le preferenze degli ospiti e le richieste speciali con i reparti pertinenti.
- Maneggiare i reclami degli ospiti in modo rapido, professionale ed efficace, assicurando un adeguato follow-up.
- Coordinate azioni di recupero dei servizi basate su reclami degli ospiti.
- Mantenere i profili e i record delle preferenze degli ospiti accurati.
- Condurre regolarmente la presenza della lobby e le attività di coinvolgimento degli ospiti per identificare proattivamente le esigenze degli ospiti.
- Rispondere al feedback degli ospiti attraverso piattaforme di revisione online e canali di soddisfazione degli ospiti interni.
- Partecipa alle riunioni operative settimanali per mantenere una conoscenza approfondita dei prossimi arrivi, ospiti VIP, richieste speciali e informazioni chiave degli ospiti.
- Compliance con gli standard LQA in ogni momento.
- Rispondi e gestisci tutte le chiamate in arrivo e in uscita in modo professionale, cortese e tempestivo.
- Transfer chiama con precisione al reparto appropriato o membro del team.
- Gestire richieste e richieste degli ospiti, assicurando un rapido follow-up e risoluzione.
- Prendere e relè messaggi con precisione ed efficienza.
- Coordinate la comunicazione tra gli ospiti e i dipartimenti dell'hotel per garantire la consegna senza interruzioni del servizio.
- Fornire informazioni sulle strutture alberghiere, servizi, eventi, trasporti e attrazioni locali.
- Monitorare e inviare richieste agli ospiti attraverso i sistemi di comunicazione e gestione delle attività dell'hotel.
- Promuovere servizi e strutture alberghiere ogni volta che necessario per migliorare l'esperienza degli ospiti.
- Condurre le chiamate pre-arrivo ai prossimi ospiti per confermare i dettagli di arrivo, le modalità di trasporto, le richieste speciali e le preferenze.
- Condurre le chiamate pre-partenza agli ospiti in-house per verificare le modalità di partenza, le esigenze di trasporto e la soddisfazione generale del loro soggiorno.
- Rivedere e seguire la lista giornaliera di Due Out, assicurando agli ospiti in partenza tutte le informazioni necessarie per quanto riguarda il trasporto, la fatturazione, l'assistenza bagagli e le procedure di partenza.
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre MRH-Zermatt SA per questa posizione?
L'annuncio originale non indica lo stipendio. La nostra stima per questo ruolo e settore a Zermatt è CHF 60'500 - 91'500 lordi annui: è una stima, non una cifra comunicata da MRH-Zermatt SA. Il calcolatore di questo sito converte un lordo nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre MRH-Zermatt SA?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con MRH-Zermatt SA durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Vallese?
I cittadini UE/AELS residenti in uno Stato UE/AELS possono richiedere il Permesso G e lavorare in tutta la Svizzera: le zone di frontiera per loro non valgono più e il rientro è almeno settimanale. Il datore di lavoro svizzero presenta la domanda all'ufficio della migrazione del canton Vallese dopo la firma del contratto. I tempi di lavorazione variano per canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Vallese o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso MRH-Zermatt SA?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di MRH-Zermatt SA su job-room.ch, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
