Sviluppo Clienti in Negozio, Milano
Panoramica
Descrizione Fondata nel 1913 in Italia, la Prada Group è stata costruita su una tradizione di eccellenza e con una visione di innovazione.
Il Gruppo, leader mondiale nel settore del lusso, opera in oltre 45 paesi con i marchi PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe e Luna Rossa, e ha dipendenti di oltre 100 nazionalità.
## SCOPO DEL LAVORO - Essere l'ambasciatore del Brand e un contribuente chiave per lo sviluppo dei clienti e le prestazioni di vendita nel negozio - Supportare il personale del negozio nel reclutare nuovi clienti e rafforzare la relazione con quelli esistenti, in particolare i VIC - Contribuire ai risultati del negozio influenzando la qualità del percorso del cliente, costruendo fedeltà alla marca e supportando relazioni a lungo termine, sviluppando le competenze del personale vendite (clienteling e servizio clienti) nonché il proprio portfolio di clienti ## RESPONSABILITÀ - Supportare il personale vendite in tutte le attività di clienteling e assicurarsi che tutti siano addestrati e utilizzino attivamente gli strumenti di clienteling quando appropriato per ottimizzare il beneficio del cliente - Guidare per esempio nella gestione del proprio portfolio di clienti, dimostrando azioni di clienteling di prima classe - Analizzare diversi comportamenti di acquisto e avvicinare potenziali clienti tramite i loro canali preferiti - Informare il team sulle attività digitali e incoraggiarli a utilizzare proattivamente gli strumenti digitali quando appropriato per massimizzare il beneficio del cliente - In collaborazione con i responsabili del negozio e il dipartimento di formazione, focalizzarsi sulle esigenze del personale vendite per rafforzare le conoscenze e le competenze chiave - Essere continuamente attivo nello sviluppo del proprio portfolio di clienti - Promuovere i piani d'azione aziendali e proporre proattivamente iniziative ad hoc per supportare l'ottenimento degli obiettivi del negozio - Supportare il responsabile del negozio nella impostazione degli obiettivi individuali del personale per il ricompra dei clienti - Proporre e organizzare proattivamente attività e azioni mirate per clienti individuali e gruppi di clienti - Sviluppare e crescere il programma made-to-measure - Fornire feedback qualitativi al negozio e alla funzione aziendale locale sulle richieste dei clienti - Analizzare e selezionare il profilo cliente giusto per raggiungere l'obiettivo di eventi individuali - Supportare il personale vendite e intervenire direttamente in caso di situazioni "tricky" con un VIC - Promuovere una profonda conoscenza del marchio e del prodotto come contributo chiave al servizio - Rispettare e promuovere gli standard aziendali in termini di aspetto e comportamento - Agire come punto di contatto per le operazioni di clienteling e tra i negozi per clienti che acquistano in più negozi (eventi MTM, ecc.) - Assistire sia gli stilisti che le celebrità a nome della PR in loro assenza, se richiesto, per acquisti, prestiti o regali - Trovare merci "speciali" per i clienti, inclusi campioni unici - Supervisionare tutti gli aspetti della transazione, inclusi i ritocchi, la gestione speciale, la consegna, ecc.
Descrizione
Descrizione Fondata nel 1913 in Italia, la Prada Group è stata costruita su una tradizione di eccellenza e con una visione di innovazione.
Il Gruppo, leader mondiale nel settore del lusso, opera in oltre 45 paesi con i marchi PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe e Luna Rossa, e ha dipendenti di oltre 100 nazionalità.
## SCOPO DEL LAVORO - Essere l'ambasciatore del Brand e un contribuente chiave per lo sviluppo dei clienti e le prestazioni di vendita nel negozio - Supportare il personale del negozio nel reclutare nuovi clienti e rafforzare la relazione con quelli esistenti, in particolare i VIC - Contribuire ai risultati del negozio influenzando la qualità del percorso del cliente, costruendo fedeltà alla marca e supportando relazioni a lungo termine, sviluppando le competenze del personale vendite (clienteling e servizio clienti) nonché il proprio portfolio di clienti ## RESPONSABILITÀ - Supportare il personale vendite in tutte le attività di clienteling e assicurarsi che tutti siano addestrati e utilizzino attivamente gli strumenti di clienteling quando appropriato per ottimizzare il beneficio del cliente - Guidare per esempio nella gestione del proprio portfolio di clienti, dimostrando azioni di clienteling di prima classe - Analizzare diversi comportamenti di acquisto e avvicinare potenziali clienti tramite i loro canali preferiti - Informare il team sulle attività digitali e incoraggiarli a utilizzare proattivamente gli strumenti digitali quando appropriato per massimizzare il beneficio del cliente - In collaborazione con i responsabili del negozio e il dipartimento di formazione, focalizzarsi sulle esigenze del personale vendite per rafforzare le conoscenze e le competenze chiave - Essere continuamente attivo nello sviluppo del proprio portfolio di clienti - Promuovere i piani d'azione aziendali e proporre proattivamente iniziative ad hoc per supportare l'ottenimento degli obiettivi del negozio - Supportare il responsabile del negozio nella impostazione degli obiettivi individuali del personale per il ricompra dei clienti - Proporre e organizzare proattivamente attività e azioni mirate per clienti individuali e gruppi di clienti - Sviluppare e crescere il programma made-to-measure - Fornire feedback qualitativi al negozio e alla funzione aziendale locale sulle richieste dei clienti - Analizzare e selezionare il profilo cliente giusto per raggiungere l'obiettivo di eventi individuali - Supportare il personale vendite e intervenire direttamente in caso di situazioni "tricky" con un VIC - Promuovere una profonda conoscenza del marchio e del prodotto come contributo chiave al servizio - Rispettare e promuovere gli standard aziendali in termini di aspetto e comportamento - Agire come punto di contatto per le operazioni di clienteling e tra i negozi per clienti che acquistano in più negozi (eventi MTM, ecc.) - Assistire sia gli stilisti che le celebrità a nome della PR in loro assenza, se richiesto, per acquisti, prestiti o regali - Trovare merci "speciali" per i clienti, inclusi campioni unici - Supervisionare tutti gli aspetti della transazione, inclusi i ritocchi, la gestione speciale, la consegna, ecc.