ICT Supporter — Objectway Switzerland SA
- Località
- Chiasso
- Contratto
- Tempo pieno
- Pubblicato
- 24 giorni fa
Descrizione completa
Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a
Ingegnere di produzione (professione segnalata)
Mansioni
- trasformazione del monitoraggio e dell’osservabilità
- automazione e integrazione degli strumenti
- reportistica e miglioramento continuo
- responsabilità operativa relativa ai servizi
- reportistica e miglioramento continuo
- eseguire controlli operativi quotidiani e monitor lo stato di salute degli ambienti dei clienti.
- accedere agli ambienti di produzione e non di produzione dei clienti per indagare su incidenti e prevenzione del servizio.
- partecipare alle attività di gestione degli incidenti, comprese la risposta incidenti gravi e il coordinamento della risoluzione.
- Partecipa ai turni di lavoro e ai programmi di reperibilità per fornire assistenza al di fuori del normale orario di lavoro.
- contribuire all’implementazione delle modifiche, alle richieste di servizio e alle attività di supporto operativo.
- partecipare alle riunioni di governance con i clienti, alle revisioni dei servizi e alle discussioni operative, ove richiesto.
- gestire la documentazione operativa, le procedure e gli articoli della Knowledge Base.
- supporta la collaborazione interfunzionale con i Servizi Tecnici, i Product Owner, i team di sviluppo e i responsabili del servizio clienti.
- agire come referente operativo chiave per i clienti assegnati.
- coordinare le attività di risoluzione degli incidenti e di gestione dei problemi.
- monitorare le prestazioni del servizio e identificare le opportunità di miglioramento.
- supporta le revisioni operative e le discussioni con i clienti.
- garantire il rispetto degli impegni di servizio e delle migliori pratiche operative.
- Competenza e supporto CIM
- fornire supporto avanzato e competenza per gli incidenti che coinvolgono componenti relativi al CIM.
- assist i team dei servizi durante le indagini, la risoluzione dei problemi e le analisi delle cause alla radice che coinvolgono il CIM.
- favorire il trasferimento di conoscenze e la condivisione delle migliori pratiche tra i team di supporto e quelli operativi.
- fungere da esperto in materia quando le problematiche relative al CIM incidono sui servizi ai clienti.
Requisiti
- ottima conoscenza del modello operativo e dei prodotti di FNZ
- comprovata esperienza nel monitoraggio delle iniziative di modernizzazione.
- competenze consolidare in Zabbix, automazione del monitoraggio e processi di gestione degli incidenti.
- Competenza in materia di CIM e relativi requisiti di supporto operativo
- è richiesta un'ottima padronanza dell'inglese e del francese
Per saperne di più
- sede di lavoro Chiasso
- occupazione al 100%
- impiego da subito, un tempo indeterminato
- Dipendente da concordare
Il datore di lavoro sta cercando un
Ingegnere di produzione (lavoro progettato)
Doveri
- Trasformazione del monitoraggio e dell'osservanza
- Automazione e integrazione degli strumenti
- Rapporto e miglioramento continuo
- Responsabilità operative relative ai servizi gestiti
- Rapporto e miglioramento continuo
- Eseguire controlli operativi giornalieri e monitorare la salute degli ambienti dei clienti.
- Accedere alla produzione dei clienti e agli ambienti non produttivi per indagare incidenti e interruzioni di servizio.
- Partecipare alle attività di gestione degli incidenti, tra cui rispondere a gravi incidenti e coordinare la loro risoluzione.
- Partecipazione al lavoro a turni e al rota a chiamata per fornire supporto al di fuori delle normali ore di lavoro.
- Contribuire all'attuazione di modifiche, richieste di servizi e attività di supporto operativo.
- Partecipa a incontri di governance con clienti, recensioni di servizi e discussioni operative, ove richiesto.
- Gestione della documentazione operativa, delle procedure e degli articoli di base della conoscenza.
- Supporta la collaborazione interfunzionale con i Servizi Tecnici, i Proprietari del Prodotto, i team di sviluppo e i responsabili del servizio clienti.
- Agire come punto operativo chiave di contatto per i clienti assegnati.
- Coordinare la risoluzione degli incidenti e le attività di gestione dei problemi.
- Monitorare le prestazioni del servizio e identificare le opportunità di miglioramento.
- Sostenere le recensioni operative e le discussioni con i clienti.
- Assicurare il rispetto degli accordi di livello di servizio e delle migliori pratiche operative.
- Competenze e supporto CIM
- Fornire supporto e competenze avanzate per incidenti che coinvolgono componenti CIM.
- Assist i team di servizi gestiti durante le indagini, la risoluzione dei problemi e le analisi delle cause principali che coinvolgono CIM.
- Facilita il trasferimento delle conoscenze e la condivisione delle migliori pratiche tra il supporto e i team operativi.
- Agire come esperto di materia tematica quando le questioni relative a CIM influenzano i servizi dei clienti.
Requisiti
- Ottima conoscenza del modello e dei prodotti operativi di FNZ
- Esperienza dimostrata nel monitoraggio delle iniziative di modernizzazione.
- Competenza comprovata in Zabbix, monitoraggio dei processi di automazione e gestione degli incidenti.
- competenze in CIM e relativi requisiti di supporto operativo
- ottimo comando di inglese e francese è richiesto
Dettagli del lavoro
- luogo di lavoro: Chiasso
- ruolo a tempo pieno
- avvio immediato, contratto permanente
- stipendio da concordare
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Objectway Switzerland SA per questa posizione?
L'annuncio originale non indica lo stipendio. La nostra stima per questo ruolo e settore a Chiasso è CHF 49'500 - 75'000 lordi annui: è una stima, non una cifra comunicata da Objectway Switzerland SA. Il calcolatore di questo sito converte un lordo nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Objectway Switzerland SA?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Objectway Switzerland SA durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve il Permesso G per candidarmi a questa posizione in Ticino da frontaliere italiano?
Sì. Per i cittadini UE/AELS il permesso G non dipende più da una zona di frontiera: servono residenza in uno Stato UE/AELS, contratto svizzero e rientro almeno una volta a settimana. La fascia dei 20 km riguarda il fisco, non il permesso. Il datore di lavoro svizzero presenta la domanda di Permesso G all'Ufficio della migrazione del Cantone Ticino dopo la firma del contratto — la prima emissione richiede 2-6 settimane. Il permesso vale cinque anni con contratto a tempo indeterminato o superiore a un anno, altrimenti per la durata del contratto.
Come mi candido a questa posizione presso Objectway Switzerland SA?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Objectway Switzerland SA su fnz.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
