Specialista del Servizio Clienti - Tedesco — Damiani Group
NuovoCHF 59'000 - 90'500
Damiani Group · Mendrisio (TI)
- Località
- Mendrisio
- Contratto
- other
- Pubblicato
- Ieri
SalarioCHF 59'000 - 90'500
Panoramica
Damiani Group è un importante gruppo internazionale di gioielli e orologi di lusso, rinomato per l'artigianato italiano, l'eccellenza e l'impegno a fornire esperienze di cliente eccezionali.
Per sostenere la nostra crescita internazionale, siamo alla ricerca di uno specialista del servizio clienti che è appassionato di assistenza clienti e impegnato a fornire standard di servizio eccezionali.
- Damiani Group è un importante gruppo internazionale di gioielli e orologi di lusso, rinomato per l'artigianato italiano, l'eccellenza e l'impegno a fornire esperienze di cliente eccezionali.
- Per sostenere la nostra crescita internazionale, siamo alla ricerca di uno specialista del servizio clienti che è appassionato di assistenza clienti e impegnato a fornire standard di servizio eccezionali.
- Responsabilità chiave
- Fornire pre-vendita di alta qualità e supporto post-vendita, garantendo un'esperienza clienti senza soluzione di continuità e di lusso.
- Elaborare e monitorare ordini, spedizioni, ritorni, riparazioni e richieste di assistenza.
Responsabilità principali
- Responsabilità chiave
Requisiti principali
- Fornire pre-vendita di alta qualità e supporto post-vendita, garantendo un'esperienza clienti senza soluzione di continuità e di lusso.
- Elaborare e monitorare ordini, spedizioni, ritorni, riparazioni e richieste di assistenza.
- Coordinate con i team Sales, Retail, Logistics e After-Sales per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi dei clienti.
- Mantenere informazioni accurate del cliente e dell'ordine all'interno dei sistemi CRM e ERP.
- Maneggiare reclami e casi complessi professionalmente, dimostrando empatia, proprietà e pensiero orientato alla soluzione.
- Contribuire alle iniziative di soddisfazione del cliente e ai continui miglioramenti del processo.
- Preparare report e supportare il monitoraggio dei KPI del servizio clienti e metriche di performance. Obbligazioni richieste
- Esperienza precedente in un Servizio Clienti, Servizio Clienti, o Sales Support ruolo, preferibilmente all'interno di lusso, moda, vendita al dettaglio, o premium beni di consumo.
- Tedesco fluente (livello C1/C2), sia scritto che parlato.
- Buon comando dell'inglese (minimo livello B2).
- Forte comunicazione e capacità interpersonali.
- Mindset focalizzato sul cliente con eccellenti capacità di problem solving.
Contatti
- Gestisci le richieste di clienti, boutique e partner commerciali tramite e-mail, telefono e canali di comunicazione digitale.
Azienda e contesto
- Alto livello di precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
- Proficienza in Microsoft Office e familiarità con i sistemi CRM. Nizza ad avere
- Proficienza in una lingua aggiuntiva come francese, spagnolo, italiano o un'altra lingua europea.
Dettagli ulteriori
- Preparare report e supportare il monitoraggio dei KPI del servizio clienti e metriche di performance. Requisiti Obbligazioni richieste
- Proficienza in Microsoft Office e familiarità con i sistemi CRM.
- Esperienza a supporto di clienti e stakeholder internazionali nei mercati EMEA. Competenze personali
Note e contenuto originale
- Preparare report e supportare il monitoraggio dei KPI del servizio clienti e metriche di performance.
- Requisiti Obbligazioni richieste
- Nizza ad avere
- Esperienza a supporto di clienti e stakeholder internazionali nei mercati EMEA.
- Competenze personali
