Responsabile della consegna dei servizi — Avaloq

Descrizione completa

Fondata e con sede in Svizzera, Avaloq sta espandendo continuamente la sua impronta globale con circa 2.500 colleghi in 12 paesi, e più di 170 clienti in 35 paesi. Siamo un fornitore leader del settore di tecnologia di gestione della ricchezza e servizi per le istituzioni finanziarie in tutto il mondo, tra cui banche private e gestori di ricchezza, gestori di investimenti, così come al dettaglio e banche neo. La nostra ricerca ha condotto l'approccio e la continua innovazione è alimentata dalla passione e dalla creatività dei nostri colleghi.

Siamo sempre alla ricerca di persone di talento per unirsi a noi nella nostra missione di orchestrare l'ecosistema finanziario e democratizzare l'accesso alla gestione della ricchezza. Avaloq offre l’opportunità di lavorare a stretto contatto con alcune delle principali istituzioni finanziarie del mondo, sviluppando e modellando insieme le carriere. Campione di un ambiente di lavoro collaborativo, solidale e flessibile, consente ai nostri colleghi di raggiungere il loro pieno potenziale.

Questa è un'occasione brillante per aderire all'ufficio di Avaloq Bioggio come Service Delivery Manager. In questo ruolo, sarete il contatto chiave per le organizzazioni regionali di consegna per quanto riguarda richieste o problemi legati al cliente. Sarete responsabili per il servizio nella vostra zona; come primo punto di escalation per tutti i problemi complessi di servizio di consegna, gestirete tutti i problemi principali e eseguire un'analisi approfondita sulle richieste. Il vostro ruolo comporterà il supporto di Service Manager con la definizione di Service Level Agreements e contenuti KPI per tutti i clienti, dall'imbarco alla revisione periodica, sotto la responsabilità del SDM. Potrai condurre in modo funzionale unità di consegna più complesse per raggiungere obiettivi dichiarati e essere responsabile per la qualità di servizio di consegna. Inoltre, supporterai i progetti fornendo requisiti specifici di Service Delivery durante le fasi di progettazione e costruzione, garantendo una transizione fluida nelle operazioni.

Le responsabilità includono

• Assicurare il monitoraggio, la consegna e la spiegazione di varianza delle metriche operative di servizio per i servizi
• Sorvegliare e coordinare il ripristino dei servizi in caso di incidenti rilevanti, seguiti da rapporti di incidente e relazioni tecniche
• Assicurare l'identificazione, la definizione e l'attuazione delle azioni correttive per la prevenzione e l'eliminazione degli incidenti.
• Migliorare l'applicazione della gestione dei problemi e facilitare il miglioramento continuo dell'efficacia e dell'efficienza dei servizi
• Tenere allineamento regolare con altri SDM e altri importanti stakeholder dell'organizzazione e comunicare eventuali cambiamenti di processo / miglioramenti ai clienti tramite Service Manager.
• IT SDM per legare con Architetti e terze parti rilevanti per garantire che i requisiti non funzionali vengano catturati e implementati nella soluzione.
• Servizio di supporto consegna dei requisiti di monitoraggio e disponibilità di servizio insieme a L2 tecnico
• Assicurare la disponibilità del servizio (prima mattina e dopo i fine settimana di manutenzione o altri eventi) / parzialmente automatizzato
• Assicurare la transizione fluida tra implementazione e esecuzione (diritto per i progetti di T&T)
• Supporta la nuova configurazione del servizio e la definizione del livello di servizio
• Supporto chiusura manager per la fine dell'anno test-simulazione e risoluzione dei problemi
• Disponibilità per i turni di picket con possibili interventi di emergenza di notte o nei fine settimana, agendo come gestire in servizio
• Assicurare la definizione e la revisione del modello operativo Target in caso di necessità

Qualifiche

• Esperienza dimostrabile di lavorare all'interno di strutture di servizio collaborativo e di team operativo, idealmente in una tecnologia, finanza ambiente aziendale
• Provata esperienza di gestione dei servizi nell'area dei servizi di outsourcing dell'infrastruttura e dell'IT, esperienza di SLA e metodi e strumenti di monitoraggio dei servizi
• Buona comprensione del business bancario e la sua interazione e dipendenza dai servizi IT
• Esperienza di gestione e mantenimento di processi e procedure efficaci in un complesso multisistema, ambiente di servizio di supporto multi-sito; utilizzando alte priorità e capacità decisionali
• Esperienza di gestione degli stakeholder con diversi livelli gerarchici di clienti e fornitori con la capacità di facilitare incontri e gestire conflitti
• ITIL e / o COBIT 5 Certificazione un plus
• Eccellente capacità di comunicazione e presentazione, la capacità di convincere e influenzare gli altri, l'adattabilità per il pubblico diverso e la semplificazione di problemi complessi per gli stakeholder non tecnici

Informazioni

Ci rendiamo conto che gestire l'equilibrio della vita lavorativa è una sfida che tutti affrontiamo nella nostra vita quotidiana e per sostenere questo siamo lieti di offrire un lavoro ibrido e flessibile per la maggior parte dei nostri Avaloqers per mantenere l'equilibrio della vita lavorativa e continuare ancora la nostra fantastica cultura Avaloq nei nostri uffici globali. In Avaloq siamo orgogliosi di abbracciare la diversità e comprendere il successo del nostro business è costruito sulla potenza di opinioni diverse, siamo pienamente impegnati a promuovere un ambiente pari opportunità e una cultura inclusiva dove si può essere il vostro vero sé autentico. Assumiamo, compenseremo e promuoviamo indipendentemente dall'origine, dall'età, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale o da qualsiasi altro fantastico tratto che ci rende tutti unici, abbiamo fatto del nostro meglio per scrivere questo annuncio in modo inclusivo e neutro. Si prega di essere consapevoli che non accetteremo le candidature speculative per uno qualsiasi dei nostri ruoli da agenzie di reclutamento, e qualsiasi presentazione candidato non richiesto sarà esente da eventuali aspettative di pagamento.

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Domande frequenti su questo annuncio