Field Service Implementation Representative — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione

Rappresentante per l'attuazione del servizio pubblico Posizione: Preferenza per candidati bilingue (inglese e francese) con sede in Ontario o Quebec

Un futuro più sano. È ciò che ci spinge a innovare. Per avanzare continuamente la scienza e garantire che tutti abbiano accesso alla salute di cui hanno bisogno oggi e per le generazioni a venire. Creare un mondo in cui tutti abbiamo più tempo con le persone che amiamo. Questo è ciò che ci rende Roche.

Roche è una società di successo che può offrire interessanti opportunità di carriera. Incoraggiamo e sosteniamo il vostro sviluppo in aree di vostro interesse che vi preparerà per il prossimo livello nel vostro percorso di carriera. Sappiamo che le persone sono responsabili del nostro successo, e apprezziamo i nostri dipendenti. Il nostro impegno è quello di creare un ambiente di lavoro in cui sentirsi valorizzati, rispettati e potenziati è un'esperienza quotidiana.

L'opportunità

In qualità di rappresentante per l'implementazione del supporto sul campo, fai parte di un team di esperti che svolgono un ruolo cruciale nel supportare ospedali e laboratori chiave con l'installazione e il funzionamento regolare della loro chimica clinica, immunoassay, molecola, patologia, soluzioni per l'analisi delle urine e l'automazione.

Sei un efficace risolutore di problemi appassionato dell'ambiente sanitario e comprendere l'importanza delle nostre soluzioni sull'esperienza del cliente e sulla cura del paziente. La vostra passione per la risoluzione dei problemi e la soddisfazione del cliente è supportata dalla vostra conoscenza tecnica per offrire un'esperienza di cliente stellare. Fornirete un supporto tempestivo, accurato e coerente ai nostri clienti per ridurre al minimo la disgregazione della loro fornitura di servizi diagnostici.

Questo ruolo è installazioni e modifiche mirate ma non esclude il supporto di manutenzione e riparazione, come richiesto.

• Customer-Centric Focus & Experience: Utilizzare un focus focalizzato sul cliente per offrire un'esperienza clienti impeccabile e positiva, conforme agli standard di esperienza amministrativa e cliente con ogni interazione di servizio.
• Comunicazione & collaborazione: Comunicare regolarmente con i membri della squadra nazionale e regionale e il National Implementation Manager per ottenere o condividere prospettive sull'ambiente del cliente, le loro aspettative e la loro esperienza. Partecipare a riunioni di servizio, vendite e clienti, ove richiesto.
• Attuazione e distribuzione: agire come membro del team di implementazione o portare a i nstall e configurare i componenti software e hardware degli strumenti e massimizzare il completamento efficiente delle installazioni (comprese le ispezioni pre-sito e l'installazione tecnica, gli aggiornamenti e la risoluzione dei problemi, se necessario).
• Supporto per il team, responsabilità e copertura: backup di altri rappresentanti di supporto per la copertura di rotazione delle vacanze e delle vacanze, dove richiesto.
• Gestione amministrativa e documentazione: Documentare tutte le attività relative ai servizi (inventario, casi di attività di servizio, rapporti di spesa, ecc.), facilitando un facile passaggio alle squadre regionali. Gestisci le attività amministrative quotidiane.
• Manutenzione & Assistenza Tecnica: Esegui la manutenzione preventiva e la risoluzione dei bollettini di servizio tecnico per supportare i team regionali e lavorare con i team locali per installare e configurare i componenti hardware e software degli strumenti, come necessario.
• Integrazione IT Systems: Lavora con i team specializzati nelle applicazioni locali RIS e specialisti tecnici per installare, configurare e supportare i componenti software e hardware IT, come necessario.

Chi sei

• Lei ha un diploma di studi collegiali nella tecnologia elettronica o nell'istruzione relativa
• Possiedi 5+ anni di servizio sul campo