Field Applications Specialist-Core Lab-Allentown, PA — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione Questo è un momento emozionante per aderire alla rete di supporto Roche. Se siete appassionati di problem solving allora questa è la posizione per voi! In qualità di società di assistenza sanitaria focalizzata sulla ricerca, Roche scopre, sviluppa e fornisce prodotti e servizi diagnostici e terapeutici innovativi che forniscono benefici significativi ai pazienti e ai professionisti sanitari - dalla rilevazione precoce e prevenzione delle malattie alla diagnostica, al monitoraggio del trattamento e del trattamento. Roche è una società di successo che può offrire interessanti opportunità di carriera. Incoraggiamo e sosteniamo il vostro sviluppo in aree di vostro interesse che vi preparerà per il prossimo livello nel vostro percorso di carriera. Sappiamo che le persone sono responsabili del nostro successo e apprezziamo i nostri dipendenti. Il nostro impegno è quello di creare un ambiente di lavoro in cui sentirsi valorizzati, rispettati e potenziati è un'esperienza quotidiana. In qualità di Field Applications Specialist , sarete un membro chiave del nostro team di assistenza clienti come principale rappresentante scientifico e tecnico nella regione di Allentown , PA per i sistemi Roche nei laboratori del cliente all'interno dello spazio Core Lab. Sarete responsabili di fornire il miglior supporto clienti in loco, tra cui attività come, l'implementazione delle applicazioni, la formazione dell'operatore e la risoluzione dei problemi per la strumentazione diagnostica e le analisi durante tutto il ciclo di vita del prodotto. L'opportunità:

• Costruire e mantenere relazioni forti e collaborative con le parti interessate del cliente, garantendo un elevato livello di soddisfazione del cliente e creando valore nelle operazioni di laboratorio del cliente. Consultare i clienti sulle esigenze del laboratorio e agire come partner supportando il cliente durante tutto il ciclo di vita del prodotto che potrebbe includere aggiornamenti di prodotto e altre modifiche.
• Eseguire e/o assistere con l'installazione di strumenti diagnostici complessi, software e applicazioni reagente nei laboratori del cliente. Convalida le prestazioni del sistema per garantire che soddisfi le specifiche del produttore. Assicurare un'applicazione efficace e coesa delle soluzioni appena installate.
• Fornire e, in alcuni casi, sviluppare una formazione completa in loco al personale di laboratorio sul corretto uso e manutenzione dei sistemi Roche, tra cui teoria del funzionamento, flusso di lavoro, controllo della qualità e interpretazione dei dati.
• Agire come risorsa principale in loco per risolvere problemi tecnici complessi relativi alla strumentazione, software e prestazioni di analisi. Eseguire l'analisi della causa radice e implementare azioni correttive per ridurre al minimo i tempi di fermo dello strumento. Partner con altri membri del team Roche per implementare e supportare soluzioni totali, come l'automazione, gli strumenti digitali, ecc.
• Fornire competenze scientifiche e applicative agli stakeholder di laboratorio (questo potrebbe includere supervisori, manager, direttori, tecnici) e professionisti medici (questo potrebbe includere patologi, medici), aiutandoli a garantire operazioni di laboratorio coesi ottimizzando i flussi di lavoro, implementando nuovi saggi e interpretando i risultati per il portafoglio di Roche.
• Servire come collegamento al cliente e raccogliere feedback da parte dei clienti sulle prestazioni, le caratteristiche e l'usabilità del prodotto, e poi relay queste informazioni di supporto e team commerciali, mantenendo un vantaggio competitivo.
• Partner con il team di vendita e sfruttare le conoscenze tecniche approfondite durante le attività pre-vendita, tra cui dimostrazioni di prodotto, consultazioni tecniche, ottimizzazione dei menu e altre opportunità post-vendita, generazione di ricavi.
• Assicurare esperienze di cliente coerenti seguendo i protocolli Roche