Complaint Officer / Spezialist:in Beschwerdemanagement — Bühler Group

Descrizione completa

Vuoi gestire reclami tecnici e commerciali dei clienti professionalmente e attivamente modellare soluzioni sostenibili? In questa versatile funzione, si lavora in un team di lamentele all'interno del nostro centro assistenza clienti a Uzwil. Coordinano l'intero processo di risoluzione dei problemi secondo la metodologia D1-D8 problem-solving, uniscono gli stakeholder interni ed esterni e garantiscono una comunicazione trasparente e orientata al cliente. Allo stesso tempo, con valutazioni mirate, misure di qualità e ottimizzazioni di processo, si fornisce un contributo importante al miglioramento continuo del nostro servizio clienti.

Compiti

• Lei è responsabile del trattamento professionale e sistematico dei reclami e dei reclami e coordina l'intero processo di risoluzione dei problemi secondo D1 a D8 metodologia di problem solving
• Insieme a dipartimenti specialistici interni, partner esterni e gruppi di reclami, sviluppano e coordinano soluzioni tecniche e commerciali adeguate e garantiscono una comunicazione tempestiva e orientata al cliente.
• Essi privilegiano le lamentele, coordinano la cooperazione con le interfacce rilevanti come l'acquisto, la spedizione, la pianificazione dei materiali e l'inoltro e garantiscono una documentazione trasparente delle misure e dei risultati
• Essi guidano il continuo miglioramento delle misure e dei processi di qualità, anche attraverso audit, Q-gates, test iniziali del campione e controlli dell'inventario e supportano i progetti EHS (Ambiente, Salute e Sicurezza).
• Essi moderano le riunioni, producono valutazioni e statistiche sul sistema delle denunce, ne derivano misure di miglioramento e svolgono una formazione interna sul processo di denuncia.

Requisiti

• Formazione tecnica con affinità commerciale o formazione commerciale con affinità tecnica; ulteriore istruzione nella gestione della qualità è un vantaggio
• Almeno due anni di esperienza professionale nei reclami o nella gestione dei reclami e nell'esperienza pratica con D1 a D8 metodologia di problem solving
• Metodo di lavoro indipendente, strutturato e orientato alla soluzione combinato con il pensiero in rete, l'iniziativa e il godimento della cooperazione trasversale
• Conoscenza molto buona dei prodotti MS-Office, soprattutto Excel
• La conoscenza di SAP S/4HANA è un vantaggio
• Eccellente tedesco e inglese competenze in parole e scrittura, comunicazione forte e orientamento al cliente, così come la flessibilità di lavorare in un carico di lavoro del 60%

Offriamo

Attraente diritto di vacanza Tempo sufficiente per la ricreazione e gli interessi personali - offriamo da 25 a 30 giorni di vacanze all'anno a seconda dell'anno di vita.

Concetto di mobilità attraente Offriamo un OSTWIND ZVV / Z-Pass + Half-Tax per 365 CHF + 400CHF credito di trasporto pubblico e un attraente abbonamento di prima classe o parcheggio gratuito.

Ristorante personale VIVA Offriamo ai nostri dipendenti un menu di fitness giornaliero da 9.00 CHF.

Piano pensionistico finanziato dal datore di lavoro Bühler Pensionskasse offre ai propri dipendenti un fondo pensione indipendente che garantisce un pensionamento finanziario affidabile: www.pk-buhler.ch

Porta salute Siamo impegnati nella prevenzione della salute attraverso analisi di laboratorio, massaggi, consigli nutrizionali, fisioterapia, corsi di gruppo e un medico aziendale.

Attività sportive Promuoviamo lo sport attraverso la formazione di circuiti auto-organizzati e gruppi in esecuzione, nonché buoni per l'aggiornamento e il fitness attivo.

Due miliardi di persone mangiano cibo prodotto nelle piante di Bühler ogni giorno. Un miliardo di persone viaggiano in veicoli le cui parti sono state prodotte utilizzando le tecnologie Bühler. Con ogni decisione, Bühler persegue l'obiettivo di conciliare le esigenze dell'economia, delle persone e della natura. In questo modo, sviluppiamo soluzioni che aprono opportunità di business sostenibili nel settore alimentare, alimentare e della mobilità globale. Vogliamo innovare per un mondo migliore, con particolare attenzione alle soluzioni sane, sicure e sostenibili. Ecco perché lavoriamo con clienti, start-up, multinazionali e scienziati per ottenere un impatto più veloce insieme.

Domande frequenti su questo annuncio