Senior Conversation Designer - Center of Excellence per l'Experience — UBS
- Località
- Zürich
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 8 giorni fa
Panoramica
Come Senior Conversation Designer del Centro di Experience Design of Excellence, svolgerai un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro dell'interazione uomo-computer presso UBS.
Il tuo lavoro influenzerà direttamente il modo in cui gli utenti si impegnano con i nostri prodotti e servizi.
Oltre alla consegna, contribuirete a far progredire il sistema bancario conversazionale presso l'UBS guidando la leadership del pensiero, modellando gli standard e educando gli stakeholder sulle migliori pratiche nella progettazione delle conversazioni e nelle interazioni basate su AI.
- Come Senior Conversation Designer del Centro di Experience Design of Excellence, svolgerai un ruolo fondamentale nel plasmare il futuro dell'interazione uomo-computer presso UBS.
- Il tuo lavoro influenzerà direttamente il modo in cui gli utenti si impegnano con i nostri prodotti e servizi.
- Responsabilità
- Progettare e ottimizzare i viaggi di conversazione end-to-end, dalla scoperta al miglioramento continuo, attraverso interfacce basate su testo e voce
- Lavorare a stretto contatto con i product manager, i designer UX, gli sviluppatori e altri stakeholder per allineare i progetti di conversazione con obiettivi generali di prodotto e strategie di esperienza utente
- Scrivere un dialogo chiaro, conciso e naturale per chat e voce, assicurando coerenza con il tono del marchio e la progettazione di conversazione migliori pratiche
Responsabilità principali
- Responsabilità
- Progettare e ottimizzare i viaggi di conversazione end-to-end, dalla scoperta al miglioramento continuo, attraverso interfacce basate su testo e voce
- Sviluppare e perfezionare flussi e script di conversazione, tra cui la gestione degli errori, le strategie di ripiego e i percorsi di trasferimento umani, per garantire che siano intuitivi, coinvolgenti ed efficaci
- Condurre la ricerca degli utenti e raccogliere feedback per comprendere le esigenze degli utenti, le preferenze e i punti dolore.
- Utilizzare queste informazioni per delineare il modello mentale dei nostri utenti quando si impegna con la banca attraverso un'interfaccia di conversazione
Requisiti principali
- Lavorare a stretto contatto con i product manager, i designer UX, gli sviluppatori e altri stakeholder per allineare i progetti di conversazione con obiettivi generali di prodotto e strategie di esperienza utente
- Scrivere un dialogo chiaro, conciso e naturale per chat e voce, assicurando coerenza con il tono del marchio e la progettazione di conversazione migliori pratiche
- Mantenere pulita, modulare e la documentazione di progettazione di conversazione per i nostri prodotti
- Creare, documentare e valutare le linee guida a livello di sistema per AI
- © e modelli di interazione
- Definire e strutturare gli intenti, gli obiettivi e i risultati delle conversazioni degli utenti per supportare esperienze di conversazione deterministiche e AI-assistete
- Progettare e perfezionare le richieste e i modelli di interazione per sistemi basati su LLM, garantendo uscite sicure, accurate e on-brand
- Analizzare interazioni e log di conversazione degli utenti, inclusi KPI come successo degli intenti, tasso di risoluzione e soddisfazione degli utenti, per identificare aree per migliorare e ottimizzare i flussi di conversazione
- Garantire che le esperienze di conversazione rispettino i requisiti di riservatezza normativa, legale e dei dati ambiente bancario
- Tenere aggiornati con le ultime tendenze e le migliori pratiche in conversazione AI, LLM, e l'esperienza utente per informare progettazione conversazione
Contatti
- Sarai responsabile della progettazione e dell'ottimizzazione delle esperienze di conversazione attraverso una serie di interfacce, tra cui chatbot, assistenti vocali e piattaforme emergenti a guida ACI.
Azienda e contesto
- Lead e crescere una comunità intorno progettazione conversazione all'interno dell'organizzazione globale
- Agire come leader di pensiero avanzando pratiche bancarie conversazionali, educando gli stakeholder, e stabilendo standard di progettazione conversazione in tutta l'organizzazione
Dettagli ulteriori
- Garantire che le esperienze di conversazione rispettino i requisiti di riservatezza normativa, legale e dei dati
Note e contenuto originale
- ambiente bancario
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre UBS per questa posizione?
UBS indica CHF 114'500 - 203'000 lordi annui per questo ruolo a Zürich. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre UBS?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con UBS durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Zurigo?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Zurigo possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Zurigo o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso UBS?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di UBS su jobs.ubs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
