Spezialist:in Customer Experience Management (CEM), 50 % — Concordia

Descrizione completa

In attesa di lavorare: 100% sano Bundesplatz 15, 6002 Lucerne Vuoi sapere come i nostri clienti sperimentano davvero CONCORDIA? E vi piace assicurarsi che il loro feedback diventi miglioramenti concreti? Come specialista CEM, si prende il sopravvento di questa nuova funzione con un sacco di libertà creativa in una quantità attraente del 50%. Nel team di gestione dei prodotti, si porta la voce dei clienti nel marketing e nell'intero CONCORDIA.

Questo è ciò che vi aspetta

• Analizzi i viaggi dei clienti esistenti, scopri le aree di azione e attiva i miglioramenti insieme alle unità aziendali. Accompagnate la loro implementazione e quindi stabilite un processo di miglioramento continuo passo dopo passo.
• Raccoglierai continuamente feedback dei clienti tramite la nostra misura CX e la userai per ottimizzare viaggi e punti di contatto selezionati.
• Continuerai a sviluppare la misura CX, stabilire nuovi casi di utilizzo e misurazioni touchpoint e lavorare a stretto contatto con partner esterni.
• Si chiede sistematicamente per motivi di preavviso, valutarli e ricavare le misure necessarie – in modo che il nostro tasso di preavviso rimanga basso.
• Promuovi recensioni positive dei clienti e definisci il processo di risposta a feedback positivi e negativi.
• Tenere d'occhio la soddisfazione del cliente e il feedback dei clienti, rivedere gli studi di soddisfazione del cliente e confronti di mercato e riferire sulla soddisfazione del cliente.
• Porti la visione del cliente e del mercato nello sviluppo di prodotti e servizi, nonché in processi e progetti e rafforzi l'orientamento del cliente in tutta l'azienda.

Lo porti con te.

• I clienti sono al centro di te. Ascolta attentamente, mettiti nella loro situazione e vuoi migliorare notevolmente la loro esperienza.
• Pensi analiticamente, come lavorare con dati e feedback e derivare misure concrete e attuabili da esso.
• Siete orientati alla soluzione, affrontare e attenersi a esso fino a quando i miglioramenti sono effettivamente implementati.
• Convinci partner interni ed esterni, goditi il lavoro tra team e unità aziendali e vinci altri per le tue idee.
• Lavorate in modo indipendente e strutturato e definite priorità chiare.
• Si porta un'istruzione superiore in amministrazione aziendale, marketing, ricerca di mercato o psicologia – o una qualifica paragonabile. Un'ulteriore formazione nella gestione dell'esperienza del cliente è un vantaggio.
• Hai diversi anni di esperienza in CEM, ricerca di mercato, gestione del prodotto o marketing e metodi di conoscenza come l'analisi del viaggio del cliente e la misurazione CX.
• La conoscenza dell'assicurazione sanitaria o dell'assicurazione e dell'industria finanziaria è benefica.
• Si comunica con stile in tedesco, buona conoscenza del francese è un vantaggio. Sei fiducioso in MS Office, in particolare Excel, e idealmente avere esperienza con strumenti di feedback e analisi.

Anche se non soddisfa pienamente tutti i requisiti, non vediamo l'ora della vostra applicazione. Il tuo posto di lavoro

Pertanto CONCORDIA

Come esperto di salute, CONCORDIA si impegna in un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentono a proprio agio e possono realizzare. È caratterizzato da varie attività, squadre versatili e una relazione familiare. Inoltre invitiamo i nostri dipendenti a sviluppare e andare avanti. Le persone che si divertono al lavoro e vogliono progredire professionalmente troveranno quello che stanno cercando: posti di lavoro che sono 100% sani. Pertanto CONCORDIA

I vantaggi

Ore lavorative Hai una settimana di 41 ore e puoi lavorare part-time o in modo flessibile. Per attività selezionate, è possibile lavorare regolarmente da casa. Famiglia amichevole Paga completa durante 14 settimane di maternità. Contributo supplementare agli assegni per l'infanzia e l'istruzione. Fino al 90% di copertura dei costi per la cura esterna dei vostri bambini. Istruzione e formazione CONCORDIA sostiene la formazione interna ed esterna. Nella vostra pianificazione di carriera, vi accompagniamo individualmente. Fondo pensioni Vi offriamo un fondo pensione estremamente attraente e sicuro con contributi datore di lavoro sopra la media e benefici generosi. Vacanze Il vostro riposo è importante per noi: Godetevi almeno cinque settimane di vacanza all'anno. Regalo di anzianità Apprezziamo la cooperazione di lunga data. Da cinque anni di servizio, riceverai regolarmente un regalo di pensione: vacanze o un bonus. Eccellente dal personale Nel 2016 e nel 2018, CONCORDIA ha ottenuto ottimi risultati al Swiss Employer Award. Nel 2020 abbiamo anche vinto il primo posto nella categoria per grandi aziende con più di 1000 dipendenti e nel 2022 ci hanno assegnato il secondo posto. Anche nel 2025, possiamo giustamente affermare che siamo tra i migliori datori di lavoro in Svizzera.

Domande frequenti su questo annuncio