KI-Qualitätsverantwortliche/-r Kundenbetreuung 60-100% — CSS Versicherung

Descrizione completa

Noi del CSS siamo un partner sanitario per circa 1,7 milioni di persone assicurate. E forse presto il tuo partner per il prossimo passo? Saremmo lieti. In questa nuova posizione, come specialista, si assume la responsabilità della qualità di uscita delle nostre soluzioni AI esistenti per clienti finali e clienti in contatto con i clienti nel settore del supporto clienti e guidare il processo di miglioramento continuo in avanti. Inoltre, si supporta nello sviluppo di nuove soluzioni AI. Insieme a specialisti, IT e altri stakeholder, si è impegnati a una garanzia di qualità strutturata nell'applicazione di queste soluzioni AI innovative e garantire che AI funziona davvero nella vita quotidiana. Quando ci incontriamo?

Questo è ciò che la tua vita quotidiana sembra

• Al centro di esso: Insieme con gli specialisti, monitorerete, analizzare e ottimizzare la qualità di uscita delle nostre soluzioni AI esistenti nel settore dell'assistenza clienti.
• Come hub per la qualità dell'IA, coordina la cooperazione tra i dipartimenti, l'IT, l'assicurazione e altri stakeholder e riunisce diverse prospettive.
• Già nella progettazione di nuove soluzioni AI, contribuisci alla tua esperienza in modo che la qualità e i possibili rischi siano considerati fin dall'inizio.
• In questo ruolo appena creato, si muove in un ambiente dinamico e, insieme a vari stakeholder, modellare le strutture, i processi e gli standard per la sicurezza sistematica della qualità AI.
• Definisci indicatori di qualità e prestazioni, valuta i risultati e crea trasparenza sulle prestazioni delle nostre soluzioni AI con report significativi.
• Con una chiara visione di qualità, governance e ICS, si assicura che la documentazione, i controlli e i processi relativi alla qualità e alla gestione dei rischi siano costantemente impostati.

Lo porti con te.

• Prima cosa: Hai la capacità di identificare e implementare miglioramenti di qualità nel funzionamento delle soluzioni AI. È inoltre possibile formulare requisiti nei casi di utilizzo, regole, casi di test e criteri di accettazione.
• Quando si utilizza l'intelligenza artificiale nel servizio clienti, si sa cosa può fare e dove si trovano limiti, rischi e requisiti normativi.
• Hai una buona comprensione dei processi di assistenza clienti nell'assicurazione, portare esperienza nell'analisi dei processi, nell'ottimizzazione e nella gestione della qualità, nonché nel trattare con CRM, soluzioni di gestione dei servizi e delle conoscenze.
• Porti una forte governance, la consapevolezza del rischio e della conformità e un alto livello di orientamento del cliente.
• Siete caratterizzati da un'elevata autogestione, auto-organizzazione e persistenza nel miglioramento. Vi piace anche l'innovazione e godere di lavorare in team interdisciplinari. Hai la volontà e la flessibilità di muoversi in un ambiente dinamico, per modellarlo e modellarlo.
• In tedesco si esprime molto con fiducia nella scrittura e per via orale
• La conoscenza di altre lingue nazionali e l'inglese sono utili.
• Lavoro flessibile: Adapt il vostro lavoro al vostro stile di vita ogni anno con opzioni part-time e altri modelli flessibili come l'ufficio di casa e altro ancora.
• Godetevi il vostro portafoglio: vantaggi come bonus, Reka, premio di assicurazione sanitaria scontato e altri che rapidamente compongono alcune migliaia all'anno.
• Scegli il tuo modello di vacanza: 5 o 6 settimane di vacanza? La tua decisione. Di conseguenza, lavori 41 o 42 ore alla settimana.
• Migliorati ulteriormente: Ci piace vederlo se ti istruisci internamente o esternamente e sosteniamo generosamente con il tempo e il denaro.
• Soggiorno in forma: Posti di lavoro ergonomici, promozione del benessere mentale e molte altre offerte intorno alla vostra salute.
• Engage Socially: La vita significa bene per te? Allora lasciate che gli altri condividano la vostra felicità ed espandono i vostri orizzonti da soli o in una squadra.

Informazioni di contatto

Domande sulla tua posizione al tuo manager? Roger Kälin è qui per te. 058 277 40 07

Domande sul processo di applicazione? Kevin Kisungu e' qui per te. 058 277 46 59

Il tuo futuro team

Circa 1,7 milioni di clienti, circa 100 agenzie, circa 3000 dipendenti e uno dei principali assicuratori svizzeri di salute e proprietà. Si', siamo piuttosto grandi. Fortunatamente. Perché ci dà anche grandi opportunità di fare davvero la differenza. Le nostre radici risalgono al 1899. Da allora siamo cresciuti sani, ma non ci riposeremo su questo: Abbiamo un sacco di piani per il futuro - forse insieme a te?