Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100% — CSS Versicherung

Descrizione completa

Il nostro Customer Service Center (KSC) risponde a più di 250.000 richieste telefoniche e scritte ogni mese in modo efficiente e competente. Quindi vedi: qualcosa va avanti con noi! Per rimanere in pista, abbiamo bisogno di una persona che ama padroneggiare le sfide e portare avanti la nostra missione. In questo ruolo di leadership responsabile, è possibile iniziare e creare le condizioni giuste per il vostro team di ispirare i nostri clienti con un servizio convincente ogni giorno.

Questo è ciò che la tua vita quotidiana sembra

• Al centro di esso: Lei è responsabile per la gestione organizzativa e del personale di un team di assistenza clienti.
• One Team: Tu guida e sviluppi i tuoi dipendenti in modo chiaro, riflessivo e con competenze di coaching.
• Si gioca un ruolo centrale nel reclutamento di nuovi dipendenti e sostenere la loro formazione.
• Insieme al vostro team, potete vedere quale azione crea il maggior valore aggiunto nel rispettivo contatto con il cliente. Unisci le esigenze dei clienti, le competenze tecniche e i dati disponibili per trarre e implementare l'appropriata Next Best Action.
• Analizzi gli indicatori di performance ogni giorno e controlli i livelli di raggiungimento degli obiettivi. In caso di deviazioni, fai presto l'azione e porti il tuo team al successo.
• Si guarda proattivamente al di fuori della scatola e si occupa di ulteriori compiti o lavori di progetto dopo consultazione con il direttore regionale.

Lo porti con te.

• Prima di tutto: Ti piace lavorare con le persone e incontrarle apertamente, apprezzatamente e a livello degli occhi. La vostra natura positiva è contagiosa, motivate il vostro team e svilupparlo ulteriormente.
• Idealmente, hai già esperienza di leadership iniziale e ulteriore formazione nella leadership.
• Condurre in modo chiaro, riflessivo e vincolante e utilizzare le competenze di coaching per supportare i dipendenti nel loro sviluppo.
• La vostra profonda esperienza pratica in un ambiente di lavoro dinamico vi aiuta in questa funzione. Sei stato in grado di acquisire queste esperienze in un centro di assistenza clienti? Allora questo è sicuramente un vantaggio.
• Hai una visione d'insieme, vedi relazioni strategiche e puoi anche sfidarlo con i tuoi colleghi.
• Hai un'alta affinità tecnica e digitale, con la quale rafforzi il tuo team per l'uso competente di tecnologie moderne e strumenti AI.
• Lavoro flessibile: Adapt il vostro lavoro per il vostro stile di vita ogni anno con opzioni part-time e altri modelli flessibili come l'ufficio di casa e altro ancora.
• Godetevi il vostro portafoglio: vantaggi come bonus, Reka, premio di assicurazione sanitaria scontato e altri che rapidamente compongono alcune migliaia all'anno.
• Migliorati ulteriormente: Ci piace vederlo se ti istruisci internamente o esternamente e sosteniamo generosamente con il tempo e il denaro.
• Soggiorno in forma: Posti di lavoro ergonomici, promozione del benessere mentale e molte altre offerte intorno alla vostra salute.
• Festeggia con noi: Focused work e festeggia. Amiamo questa combinazione e la manteniamo regolarmente.
• Godetevi la vostra vita di famiglia: fare il tempo per la vostra prole: 3 settimane per i padri, per le madri fino a 20 settimane. Ci sono anche assegni generosi per l'infanzia e l'istruzione.

Informazioni di contatto

Domande sul tuo lavoro al tuo manager? Kevin Hüsler e' qui per te. 058 277 19 28

Domande sul processo di applicazione? Chantal Hügli è qui per te. 058 277 60 33

Il tuo futuro team

Circa 1,7 milioni di clienti, circa 100 agenzie, circa 3000 dipendenti e uno dei principali assicuratori svizzeri di salute e proprietà. Si', siamo piuttosto grandi. Fortunatamente. Perché ci dà anche grandi opportunità di fare davvero la differenza. Le nostre radici risalgono al 1899. Da allora siamo cresciuti sani, ma non ci riposeremo su questo: Abbiamo ancora un sacco di piani per il futuro - forse insieme a te?

Domande frequenti su questo annuncio