Fachspezialist/in Planung & Steuerung KSC 80-100% — CSS Versicherung

Descrizione completa

Noi del CSS siamo un partner sanitario per 1,7 milioni di assicurati. E forse presto il tuo partner per il tuo futuro professionale? Saremmo lieti. Voi e i vostri cinque colleghi nella pianificazione e nel controllo assicuratevi che tutto funzioni senza problemi nel nostro centro assistenza clienti (KSC). C'è sempre molto da fare qui. Devi essere in grado di contare l'uno sull'altro e lavorare bene come una squadra. Sei troppo in forma quando sta succedendo qualcosa? Allora ci starai bene.

Questo è ciò che la tua vita quotidiana sembra

• Al cuore di esso: In qualità di specialista, sei responsabile della pianificazione e del controllo del personale nella gestione intraday e garantisci prestazioni e scalabilità da KSC.
• Ti aiuterà a pianificare i requisiti del personale per il futuro e assicurarti di rimanere in contatto con i diversi dipartimenti nel caso in cui ci siano deviazioni.
• Lo sviluppo e l'implementazione di concetti per la pianificazione ottimale e il controllo del contatto con i clienti attraverso tutti i canali importanti fanno parte della vostra area di responsabilità.
• Analizzando i dati e pensando sempre un passo avanti, si riconoscono opportunità e sfide e contribuiscono alla pianificazione, controllo e sviluppo digitale del KSC.
• Con consigli e azioni, siete al fianco dei dirigenti nel business quotidiano – con tutte le domande riguardanti la pianificazione del personale e la gestione dei contatti.

Lo porti con te.

• Prima cosa: Ti piace lavorare analiticamente e concettualmente. Vi piace lavorare orientato al servizio e con attenzione e infettate gli altri con la vostra natura utile.
• Porterai esperienza professionale nella pianificazione del personale (WFM) o nella gestione intraday per padroneggiare le attività emozionanti nel centro assistenza clienti.
• Ha completato la formazione professionale nel settore commerciale e l'ulteriore formazione in amministrazione aziendale o ha una laurea.
• Idealmente, hai già familiarità con i sistemi di telefonia (Cisco, Avaya, ecc.) e il software di pianificazione (Plano, Genesys, Calabrio, ecc.) o sono molto interessati a pensarci. Tuttavia, si utilizza i programmi MS-Office senza problemi.
• Sei flessibile e aperto a tenere il passo con il settore in rapida evoluzione.
• La tua espressione in tedesco è elegante. Hai anche una buona conoscenza del francese.
• Lavoro flessibile: Adapt il vostro lavoro al vostro stile di vita ogni anno con opzioni part-time e altri modelli flessibili come l'ufficio di casa e altro ancora.
• Godetevi il vostro portafoglio: vantaggi come bonus, Reka, premio di assicurazione sanitaria scontato e altri che rapidamente compongono alcune migliaia all'anno.
• Scegli il tuo modello di vacanza: 5 o 6 settimane di vacanza? La tua decisione. Di conseguenza, lavori 41 o 42 ore alla settimana.
• Migliorati ulteriormente: Ci piace vederlo se ti istruisci internamente o esternamente e sosteniamo generosamente con il tempo e il denaro.
• Soggiorno in forma: Posti di lavoro ergonomici, promozione del benessere mentale e molte altre offerte intorno alla vostra salute.
• Engage Socially: La vita significa bene per te? Allora lasciate che gli altri condividano la vostra felicità ed espandono i vostri orizzonti da soli o in una squadra.

Informazioni di contatto

Domande sulla tua posizione al tuo manager? Fabian Wirz e' qui per te. 058 277 27 02

Domande sul processo di applicazione? Kevin Kisungu e' qui per te. 058 277 46 59

Il tuo futuro team

Circa 1,7 milioni di clienti, circa 100 agenzie, circa 3000 dipendenti e uno dei principali assicuratori svizzeri di salute e proprietà. Si', siamo piuttosto grandi. Fortunatamente. Perché ci dà anche grandi opportunità di fare davvero la differenza. Le nostre radici risalgono al 1899. Da allora siamo cresciuti sani, ma non ci riposeremo su questo: Abbiamo un sacco di piani per il futuro - forse insieme a te?