Fachspezialist/in Beschwerdenmanagement mit Versicherungserfahrung 80-100% — CSS Versicherung

Descrizione completa

Nel nostro centro assistenza clienti (KSC) garantiamo un alto livello di soddisfazione del cliente ogni giorno. Tuttavia, si verificano situazioni che non procedono in modo ottimale. Ecco dove si entra in gioco: Come specialista nella gestione dei reclami, sei la persona di contatto centrale per le complesse preoccupazioni dei clienti. Lei chiarisce attentamente, comunica empaticamente e cerca un dialogo orientato alla soluzione - per iscritto e per telefono. Vuoi dare un prezioso contributo alla soddisfazione del cliente? Non vediamo l'ora di incontrarti. Questa è la tua vita quotidiana

• Al cuore di esso: Si tratta di reclami impegnativi e complesse preoccupazioni dei clienti per conto della gestione - per iscritto così come per telefono e sempre con un occhio per l'altra persona.
• Si utilizza il feedback dei clienti specificamente per ottimizzare continuamente i processi interni e la qualità dei nostri prodotti e servizi.
• Si illuminano attentamente casi complessi, li documentano in modo ben fondato e contribuiscono la vostra valutazione professionale in modo efficace.
• I clienti vengono prima: si assicura che il nostro servizio clienti è in tempo e la nostra soddisfazione del cliente rimane alta. Lo porti con te.
• Prima cosa: Hai una formazione di base commerciale o (para)medical integrato dall'esperienza nel settore assicurativo - l'assicurazione sanitaria ideale.
• Forse hai già la certificazione VBV? Questo è sicuramente un vantaggio. In caso contrario, imparalo qui nelle nostre sessioni di allenamento. Ciò che conta è la vostra passione e perseveranza.
• Si comunica con stile in tedesco e inglese, si esprime al destinatario e sempre colpire il tono giusto - verbalmente e per iscritto.
• Si impara rapidamente, pensare in modo in rete e implementare le conoscenze teoriche in modo efficiente nella pratica con un alto livello di responsabilità personale.
• Giocatore di squadra con empatia: Lei è attivamente coinvolto, sono utili e contribuiscono a una collaborazione fidata con il Suo senso della gente.
• Lavoro flessibile: Adapt il vostro lavoro per il vostro stile di vita ogni anno con opzioni part-time e altri modelli flessibili come l'ufficio di casa e altro ancora.
• Scegli il tuo modello di vacanza: 5 o 6 settimane di vacanza? La tua decisione. Di conseguenza, lavori 41 o 42 ore alla settimana.
• Soggiorno in forma: Posti di lavoro ergonomici, promozione del benessere mentale e molte altre offerte intorno alla vostra salute.
• Engage Socially: La vita significa bene per te? Allora lasciate che gli altri condividano la vostra felicità ed espandono i vostri orizzonti da soli o in una squadra.
• Godetevi la vostra vita di famiglia: fare il tempo per la vostra prole: 3 settimane per i padri, per le madri fino a 20 settimane. Ci sono anche assegni generosi per l'infanzia e l'istruzione.
• Festeggia con noi: Focused work e festeggia. Amiamo questa combinazione e la manteniamo regolarmente. Informazioni di contatto Domande sul tuo lavoro al tuo manager? Karin Haug e' qui per te. 058 277 25 70 Domande sul processo di applicazione? Chantal Hügli è qui per te. 058 277 60 33 Il tuo futuro team Circa 1,7 milioni di clienti, circa 100 agenzie, circa 3000 dipendenti e uno dei principali assicuratori svizzeri di salute e proprietà. Si', siamo piuttosto grandi. Fortunatamente. Perché ci dà anche grandi opportunità di fare davvero la differenza. Le nostre radici risalgono al 1899. Da allora siamo cresciuti sani, ma non ci riposeremo su questo: Abbiamo ancora un sacco di piani per il futuro - forse insieme a te?