Spezialist Zentrales Beschwerdemanagement Deutsch e Französisch (m/w/d) 80-100% — Zurich Insurance (sede Ticino)
- Località
- Lugano
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 2 giorni fa
Panoramica
Sei motivato dall'idea di modellare attivamente le esperienze dei clienti e comprendere i reclami come un'opportunità?
Nel nostro team, contribuisci direttamente alla soddisfazione del cliente controllando le lamentele centralmente, analizzandole e utilizzandole per migliorare continuamente i nostri servizi.
Scopri qui perché Zurigo Svizzera è uno dei datori di lavoro "Top 3" in Svizzera. Diventa parte di esso e applica come uno specialista Central Complaints Management.
- Potrai triage e coordinare lamentele & disfatti e lavorare a stretto contatto con le aree specializzate
- Garantisci la qualità desiderata, l'orientamento della soluzione, la correttezza e l'attenzione del cliente, fornendo feedback e formazione in tutta la Svizzera
- Lavori in modo indipendente su casi complessi e critici con contatto diretto con il cliente
- L'utente opera la gestione attiva delle parti interessate incl. la stretta collaborazione con la gestione della Svizzera di Zurigo e gli specialisti cross-divisionali (ad esempio danni, vendite, sottoscrizione, legale)
- Effettuare controlli di qualità e misure di miglioramento continuo, creare analisi, riconoscere modelli e supporti di reporting
- Istruzione commerciale completa o studio in un settore rilevante
- Esperienza nella gestione dei reclami e/o assistenza clienti diretta, idealmente nel settore assicurativo
- Nel nostro team, contribuisci direttamente alla soddisfazione del cliente controllando le lamentele centralmente, analizzandole e utilizzandole per migliorare continuamente i nostri servizi.
- Scopri qui perché Zurigo Svizzera è uno dei datori di lavoro "Top 3" in Svizzera.
- Esperienza nella gestione dei reclami e/o assistenza clienti diretta, idealmente nel settore assicurativo
- Potenti competenze tedesche e francesi in parola e scrittura (almeno livello C1). Il tuo contatto
- Sei motivato dall'idea di modellare attivamente le esperienze dei clienti e comprendere i reclami come un'opportunità?
- Al fine di fornire prestazioni quotidiane, offriamo ai nostri dipendenti modelli di lavoro flessibili e interessanti opportunità di formazione.
Responsabilità principali
- Nel nostro team, contribuisci direttamente alla soddisfazione del cliente controllando le lamentele centralmente, analizzandole e utilizzandole per migliorare continuamente i nostri servizi.
- Scopri qui perché Zurigo Svizzera è uno dei datori di lavoro "Top 3" in Svizzera.
- Diventa parte di esso e applica come uno specialista Central Complaints Management. Cosa fai
- Rifiutiamo ogni responsabilità per applicazioni non richieste e qualsiasi commissione e ringraziamo per la vostra comprensione.
Requisiti principali
- Esperienza nella gestione dei reclami e/o assistenza clienti diretta, idealmente nel settore assicurativo
- Potenti competenze tedesche e francesi in parola e scrittura (almeno livello C1). Il tuo contatto
Cosa offre l’azienda
- Sei motivato dall'idea di modellare attivamente le esperienze dei clienti e comprendere i reclami come un'opportunità?
- Al fine di fornire prestazioni quotidiane, offriamo ai nostri dipendenti modelli di lavoro flessibili e interessanti opportunità di formazione.
- Come dipendente di Zurigo, si beneficia di una moltitudine di vantaggi e di una forte cultura caratterizzata da accettazione, diversità e orientamento del team. A Zurigo, coltiviamo una cultura della diversità e dell'inclusione.
- I nostri obiettivi e valori sono progettati per proteggere i nostri dipendenti, promuovere la fiducia e aiutarli a raggiungere il loro pieno potenziale.
- Siamo per la giustizia e l'uguaglianza tra i nostri dipendenti, indipendentemente dal sesso, identità di genere, orientamento sessuale, origine, etnia, religione, ecc.
- L'acquisizione dei nostri talenti e dei processi di reclutamento riflettono questo impegno nella vita quotidiana.
- Unisciti a noi e diventare parte di questa cultura.
- Perché Zurigo ha avuto successo da oltre 150 anni?
- Vedere qui e diventare parte di esso.
Contatti
- Potrai triage e coordinare lamentele & disfatti e lavorare a stretto contatto con le aree specializzate
- Garantisci la qualità desiderata, l'orientamento della soluzione, la correttezza e l'attenzione del cliente, fornendo feedback e formazione in tutta la Svizzera
- Lavori in modo indipendente su casi complessi e critici con contatto diretto con il cliente
- L'utente opera la gestione attiva delle parti interessate incl. la stretta collaborazione con la gestione della Svizzera di Zurigo e gli specialisti cross-divisionali (ad esempio danni, vendite, sottoscrizione, legale)
- Effettuare controlli di qualità e misure di miglioramento continuo, creare analisi, riconoscere modelli e supporti di reporting Cosa porti
- Istruzione commerciale completa o studio in un settore rilevante La certificazione VBV è utile
- Consulente per l'acquisizione di talenti senior: Manuela Trezzini (+41 44 628 32 25) per i reclutatori
- Zurigo non accetta applicazioni non richieste dai reclutatori per questa posizione.
- Pertanto, i reclutatori non inviano documenti candidati ai nostri dipendenti o tramite il nostro portale di carriera online.
- Ulteriori informazioni Tempo parziale o a tempo pieno: 80 100% Luogo di lavoro: Zurigo, Oerlikon Lavoro ibrido: fino al 40% LI-Hybrid #
Azienda e contesto
- Zurigo è un marchio forte – oltre 1,4 milioni di clienti svizzeri si affidano ai nostri prodotti e servizi.
- La base del nostro successo è la nostra 53.000 dipendenti in tutto il mondo, che aiutano i nostri clienti in 210 paesi e territori a comprendere e proteggere meglio se stessi dai loro rischi.
Dettagli ulteriori
- Attendiamo con ansia la vostra applicazione online – anche senza una lettera di richiesta.
- Siete invitati a convincerci della vostra motivazione durante un incontro personale.
- Diventa parte di esso e applica come uno specialista Central Complaints Management.
- Effettuare controlli di qualità e misure di miglioramento continuo, creare analisi, riconoscere modelli e supporti di reporting
- Istruzione commerciale completa o studio in un settore rilevante La certificazione VBV è utile
- Potenti competenze tedesche e francesi in parola e scrittura (almeno livello C1).
- Consulente per l'acquisizione di talenti senior: Manuela Trezzini (+41 44 628 32 25) Ulteriori informazioni Tempo parziale o a tempo pieno: 80 Luogo di lavoro: Zurigo, Oerlikon Lavoro ibrido: fino al 40%
- Come dipendente di Zurigo, si beneficia di una moltitudine di vantaggi e di una forte cultura caratterizzata da accettazione, diversità e orientamento del team. A Zurigo, coltiviamo una cultura della diversità e dell'inclusione. Informazioni per i reclutatori
Note e contenuto originale
- Cosa porti
- Istruzione commerciale completa o studio in un settore rilevante
- La certificazione VBV è utile
- Il tuo contatto
- Consulente per l'acquisizione di talenti senior: Manuela Trezzini (+41 44 628 32 25)
- Ulteriori informazioni
- Tempo parziale o a tempo pieno: 80
- Luogo di lavoro: Zurigo, Oerlikon
- Lavoro ibrido: fino al 40%
- Come dipendente di Zurigo, si beneficia di una moltitudine di vantaggi e di una forte cultura caratterizzata da accettazione, diversità e orientamento del team.
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Zurich Insurance (sede Ticino) per questa posizione?
Zurich Insurance (sede Ticino) indica CHF 49'500 - 75'000 lordi annui per questo ruolo a Lugano. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Zurich Insurance (sede Ticino)?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Zurich Insurance (sede Ticino) durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve il Permesso G per candidarmi a questa posizione in Ticino da frontaliere italiano?
Sì, se risiedi in Italia entro la zona di frontiera dei 20 km. Il datore di lavoro svizzero presenta la domanda di Permesso G all'Ufficio della migrazione del Cantone Ticino dopo la firma del contratto — la prima emissione richiede 2-6 settimane, poi il rinnovo è automatico ogni anno finché prosegue il rapporto di lavoro. Il rientro al domicilio italiano almeno una volta a settimana è obbligatorio per mantenere lo status. Nota: questo annuncio prevede lavoro da remoto — il telelavoro sopra il 25% del tempo può spostare la base previdenziale verso l'Italia, verifica con HR la quota concordata prima di firmare.
Come mi candido a questa posizione presso Zurich Insurance (sede Ticino)?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Zurich Insurance (sede Ticino) su careers.zurich.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
