Servizio clienti Front Office Manager (m/f/d) — Givaudan

Panoramica

Unisciti a noi e celebra la bellezza dell'esperienza umana. Crea per una vita più felice e più sana, con amore per la natura. Insieme, con gentilezza e umiltà, forniamo innovazioni alimentari, artigianato fragranze ispirate e sviluppiamo soluzioni di bellezza e benessere che fanno sembrare le persone e sentirsi bene. C'è molto da imparare e molti da imparare, con più di 17.000 dipendenti in tutto il mondo per esplorare idee e ambizioni con. Immergiti in ambienti diversi, flessibili e stimolanti. Incontra professionisti abilitati a collaborare con, fare amicizia, e allungare le tue abilità insieme. Ogni giorno, la vostra energia, la vostra creatività e la vostra determinazione plasmano il nostro futuro, facendo una differenza positiva su miliardi di persone. Ogni essenza di voi arricchisce il nostro mondo. Siamo Givaudan. Umano per natura.

Come Customer Care Front Office Manager (m/f/d), ti riferirai direttamente al Regional Demand Head e unierai il nostro reparto Richieste a Vernier (Geneve).

Potrai gestire il Customer Care Team e i processi sul mercato. Garantirai l'implementazione della strategia globale di Customer Care e delle migliori pratiche. Collaborerai con il proprietario della soluzione di assistenza clienti.

• Progettazione e esecuzione della strategia
• Contribuire e implementare la strategia di Customer Care allineata con l'Operazione Roadmap
• Gestione dei progetti
• Identificare le opportunità di miglioramento nella Customer Care
• Progetti di piombo e allocare le risorse
• Soggetto Matter Expertise
• Assicurare l'implementazione di linee guida globali per la gestione degli ordini di vendita, compresi i prezzi
• Sostenere il team di assistenza clienti per l'escalation di risoluzione dei problemi, reclami, richieste e problemi di priorità insieme al Customer Care Support Office and Control Tower
• Monitorare le prestazioni e il carico di lavoro per mantenere l'equilibrio nel reparto
• Monitorare i livelli del servizio clienti in stretta collaborazione con filiera, vendite e altri reparti
• Collabora con la pianificazione della domanda sulle informazioni relative alla posizione di pianificazione e inventario
• Gestione del bilancio annuale
• Proporre e guidare processi e ottimizzazione dell'organizzazione per una maggiore efficienza e costi ridotti
• Aggiornamento della documentazione ISO
• Monitorare le misure di assistenza clienti per il team e il livello individuale
• supervisionare la gestione delle prestazioni visive per la cura dei clienti e garantire il miglioramento delle prestazioni
• Lavorare con il team sulla relazione con il cliente e fornire un'esperienza positiva del cliente
• Collabora con la pianificazione delle informazioni relative alla pianificazione della domanda e alle posizioni azionarie
• Partecipa alle visite e alle presentazioni del cliente
• Gestione delle persone
• Gestire, reclutare e allenare il team di assistenza clienti locale
• Identificare profili elevati all'interno del Customer Care Team

• Laurea universitaria richiesta; nella catena di fornitura o nel campo di vendita
• Lingue fluenti in inglese e francese
• 5+ anni di esperienza team di gestione preferibilmente in un ruolo di customer-facing, supply chain o operazioni
• Conoscenza dei processi produttivi
• Esperienza che valuta la gravità delle richieste di sostegno e l'escalation in base alla gravità
• Esperienza con SAP
• Comprensione dei concetti di Supply Chain tra cui l'ordine di cassa, la gestione dell'inventario, i flussi di processo e la struttura dei costi
• La certificazione Six sigma/Lean Green cintura è utile
• Conoscenza dell'automazione e delle nuove tecnologie
• Certificazione CSCP
• Comprensione di Incoterms e terminologia delle spedizioni

Assistenza sanitariaPaid time off e congedo di famigliaPiano di pensionamentoSport e club per il tempo liberoCompany shopRistorante dello statoIndennità di mobilità

Questo è un ruolo ibrido remoto / in ufficio.

A Givaudan, si contribuisce a piacevoli esperienze di gusto e profumo che toccano la vita delle persone.

Apprezziamo le diverse prospettive che provengono da diverse culture, sfondi ed esperienze.

Tutti — indipendentemente dalla razza, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale, dall'età, dalla disabilità, dalla cultura, dalla religione o da qualsiasi circostanza personale — sono accolti calorosamente a Givaudan, un luogo dove tutti amiamo essere e crescere.

Domande frequenti su questo annuncio