Product Manager - Customer Relations Centers (CRCs) — Richemont
- Località
- Meyrin
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 2 giorni fa
Panoramica
Codice di riferimento: JR128112 Richemont possiede alcune delle principali Maison di lusso al mondo, con particolari punti di forza nei gioielli, negli orologi pregiati e negli accessori premium.
Ogni Maison rappresenta una tradizione orgogliosa di stile, qualità e artigianalità e Richemont cerca di preservare il patrimonio e l'identità di ciascuna delle sue Maison.
Allo stesso tempo, ci impegniamo nell’innovazione e nella progettazione di nuovi prodotti che sono in sintonia con i valori delle nostre Maison, attraverso un processo di continua creatività. TUA MISSIONE: Il Product Manager
- Codice di riferimento: JR128112 Richemont possiede alcune delle principali Maison di lusso al mondo, con particolari punti di forza nei gioielli, negli orologi pregiati e negli accessori premium.
- Ogni Maison rappresenta una tradizione orgogliosa di stile, qualità e artigianalità e Richemont cerca di preservare il patrimonio e l'identità di ciascuna delle sue Maison.
- Market & Trend Analysis: Rimani al passo con le tendenze del settore, le tecnologie emergenti e le attività concorrenti nello spazio contact center per identificare opportunità innovative.
- Il ruolo richiede una visione strategica per il futuro della tecnologia client, unita a una profonda comprensione dei processi operativi e un approccio pratico alla consegna dei prodotti.
- Come fai a fare un'infezione? Strategia & Vision del prodotto:
- Definire indicatori chiave delle prestazioni (KPI), monitorare le prestazioni del prodotto, analizzare il feedback degli utenti e sfruttare le informazioni sui dati per informare le decisioni del prodotto e migliorare continuamente.
Responsabilità principali
- Market & Trend Analysis: Rimani al passo con le tendenze del settore, le tecnologie emergenti e le attività concorrenti nello spazio contact center per identificare opportunità innovative.
Requisiti principali
- Il ruolo richiede una visione strategica per il futuro della tecnologia client, unita a una profonda comprensione dei processi operativi e un approccio pratico alla consegna dei prodotti.
- Come fai a fare un'infezione? Strategia & Vision del prodotto:
- Definire e valorizzare la visione del prodotto, la strategia e la roadmap per tutte le applicazioni e piattaforme utilizzate dai CRC di Richemont, allineando agli obiettivi aziendali globali e agli obiettivi di customer experience e alle esigenze omni-channel.
- Leadership & Oversight: agire come leader, supervisionare e guidare i team di prodotti responsabili per lo sviluppo e il miglioramento continuo dei prodotti CRC.
- Fornire la mentorship e la direzione strategica per garantire l'eccellenza del prodotto coerente.
- Stakeholder Management: Collabora con i team responsabili CRC, Group Technology e Maisons.
- Gestisci e fornitori esterni per raccogliere i requisiti, orchestrare le aspettative e garantire soluzioni di prodotto soddisfare diverse esigenze aziendali.
- Mindset del ciclo di vita del prodotto: proprio il ciclo di vita end-to-end del prodotto, dalla scoperta, l'ideazione e i requisiti di raccolta allo sviluppo, lancio, adozione e ottimizzazione post-launch. Roadmap & Backlog Management:
- Sviluppare e mantenere una roadmap del prodotto chiara e prioritaria e backlog, assicurando le funzionalità di fornire il massimo valore aziendale, migliorare l'efficienza dell'agente e migliorare il viaggio globale del cliente.
- Esperienza tecnologica: guidare l'adozione strategica e l'ottimizzazione delle tecnologie chiave nell'ecosistema CRC, con un forte focus su Salesforce (in particolare Service Cloud) e soluzioni di telefonia integrate.
- Come fai a superare l'esperienza con noi?
- Istruzione: laurea in Business, Informatica, Ingegneria, o un campo relativo.
Cosa offre l’azienda
- Definire indicatori chiave delle prestazioni (KPI), monitorare le prestazioni del prodotto, analizzare il feedback degli utenti e sfruttare le informazioni sui dati per informare le decisioni del prodotto e migliorare continuamente.
- Compliance & Security: Assicurarsi che tutti gli sviluppi dei prodotti aderiscano agli standard di privacy, sicurezza e conformità di Richemont.
Contatti
- Questa posizione senior è responsabile per migliorare l'esperienza del cliente, assicurando ai nostri ambasciatori CRC la tecnologia migliore in classe e processi semplificati per gestire in modo efficiente ed efficace le richieste e le transazioni dei clienti, soprattutto al telefono.
- Forte acume aziendale con una profonda comprensione dei processi operativi all'interno di un ambiente di servizio clienti, in particolare per le richieste di clienti basate sul telefono.
- Prova capacità di definire e guidare la strategia del prodotto, traducendo le esigenze aziendali complesse in requisiti di prodotto chiari e storie degli utenti.
Azienda e contesto
- Eccezionale capacità di gestione delle parti interessate, comunicazione e presentazione, con la capacità di influenzare e impegnarsi efficacemente a tutti i livelli dell'organizzazione.
- Pensatore strategico con un approccio pratico per risolvere i problemi, l'esecuzione e il miglioramento continuo.
- Mindset analitico con la capacità di utilizzare i dati per informare le decisioni e misurare l'impatto.
Dettagli ulteriori
- Allo stesso tempo, ci impegniamo nell’innovazione e nella progettazione di nuovi prodotti che sono in sintonia con i valori delle nostre Maison, attraverso un processo di continua creatività. TUA MISSIONE: Il Product Manager
- Come fai a fare un'infezione? Strategia & Vision del prodotto:
- Mindset del ciclo di vita del prodotto: proprio il ciclo di vita end-to-end del prodotto, dalla scoperta, l'ideazione e i requisiti di raccolta allo sviluppo, lancio, adozione e ottimizzazione post-launch. Roadmap & Backlog Management:
- Ottimizzazione del processo: Campione un profilo aziendale radicato nell'eccellenza del processo, identificando le opportunità di semplificare i flussi di lavoro, automatizzare i compiti e migliorare l'efficienza operativa attraverso soluzioni tecnologiche. Analisi delle prestazioni:
Note e contenuto originale
- Allo stesso tempo, ci impegniamo nell’innovazione e nella progettazione di nuovi prodotti che sono in sintonia con i valori delle nostre Maison, attraverso un processo di continua creatività.
- TUA MISSIONE: Il Product Manager
- Come fai a fare un'infezione?
- Strategia & Vision del prodotto:
- Mindset del ciclo di vita del prodotto: proprio il ciclo di vita end-to-end del prodotto, dalla scoperta, l'ideazione e i requisiti di raccolta allo sviluppo, lancio, adozione e ottimizzazione post-launch.
- Roadmap & Backlog Management:
- Ottimizzazione del processo: Campione un profilo aziendale radicato nell'eccellenza del processo, identificando le opportunità di semplificare i flussi di lavoro, automatizzare i compiti e migliorare l'efficienza operativa attraverso soluzioni tecnologiche.
- Analisi delle prestazioni:
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Richemont per questa posizione?
Richemont indica CHF 97'500 - 165'500 lordi annui per questo ruolo a Meyrin. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Richemont?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Richemont durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Ginevra?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Ginevra possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Ginevra o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Richemont?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Richemont su careers.richemont.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
