ICT Service Desk Capo squadra 80% ou 100% — Hirslanden Klinik

Descrizione completa

Posizione: Ufficio aziendale di Hirslanden Secondo accordo Tipo di lavoro: Permanente

Numero di riferimento: 73787

Come rete medica più grande della Svizzera, stabiliamo standard con le nostre cliniche, i centri di chirurgia ambulatoriale e i servizi di emergenza. La qualità medica primaria e il benessere dell'individuo sono al centro delle nostre preoccupazioni.

ATTIVITÀ PRINCIPALE DEL POST

In qualità di Leader del Team ICT Service Desk per i Cliniques des Grangettes et de La Colline, sei responsabile del buon funzionamento del supporto ICT locale e della qualità dei servizi forniti agli utenti.

Lei supervisiona un team di 5 tecnici ICT, organizza attività quotidiane, fissa le priorità e garantisce il rispetto dei processi e degli standard ICT.

In un ambiente clinico esigente, dove la continuità aziendale e la reattività sono essenziali, sai come mantenere una chiara visione delle priorità, prendere decisioni e mobilitare il team come aumenta la pressione.

Sei un manager locale con una forte competenza tecnica. Si guida il team per esempio e rimanere in grado di intervenire direttamente in risoluzione degli incidenti, diagnosi tecnica o periodi di alta attività quando la situazione così richiede.

In stretta collaborazione con ICT Business Partner Geneva, sei il suo principale relè operativo per le attività RUN. Garantisci la gestione quotidiana delle operazioni ICT locali per consentire al Business Partner di concentrarsi principalmente sulle attività di trasformazione, i progetti e le mutevoli esigenze aziendali.

Questo combina leadership, responsabilità operativa, disciplina, orientamento di servizio e forti competenze tecniche.

TASK PRINCIPALI

Leadership e gestione operativa

• Per supervisionare e sviluppare un team di 5 tecnici ICT, organizzare ruoli, priorità e risorse.
• Pilota l'attività quotidiana della Service Desk basata su volumi clinici, incidenti e priorità.
• Sviluppare una cultura di responsabilità, collaborazione e miglioramento continuo.
• Essere presenti nel campo e sostenere le attività operative, se necessario.

Service Desk Management & Governance

• Gestisci incidenti, richieste, chiamate e backlog, assicurando una qualifica efficace, priorità, allocazione e chiusura dei biglietti.
• Monitorare gli indicatori di performance e implementare azioni di miglioramento necessarie.
• Anticipa l'attività di punta e adatta risorse e priorità.
• Assicurare l'applicazione dei processi e degli standard di Service Management.

Gestione degli infortuni e continuità aziendale

• Assicurare la gestione tempestiva e strutturata degli incidenti di impatto clinico, compresa la valutazione di emergenza e l'escalation appropriata.
• Coordinate le squadre locali e centrali fino al ripristino del servizio.
• Assicurare una chiara comunicazione con utenti e stakeholder.
• Partecipare alla diagnosi e alla risoluzione di incidenti complessi e il dispositivo picket come richiesto.

Supporto tecnico e competenze locali

• Siate il riferimento tecnico senior del Service Desk e fornire supporto livello 1 e livello 2.
• Fornire competenze in workstation, hardware, networking, periferiche, sistemi operativi e ambiente Microsoft.
• Sostenere il team nella risoluzione di incidenti complessi e garantire una escalation efficace per le squadre specializzate.
• Gestire le apparecchiature ICT locali e contribuire al loro ciclo di vita.

Qualità del servizio e del processo

• Assicurare l'applicazione dei processi ICT e degli standard di Service Management.
• Armonizzare le pratiche e mantenere una qualità costante del servizio.
• Identificare problemi ricorrenti e implementare azioni di miglioramento necessarie.
• Assicurare la documentazione di qualità e la condivisione delle conoscenze.

Coordinamento e collaborazione

• Assicurare il coordinamento tra il Servizio Scrivania locale, ICT Business Partner e i team ICT centrali.
• Collabora con Network, Workplace, Infrastructure, Applications e altri team specializzati.
• L'anticipato ha bisogno di progetti eccezionali, mosse, aperture di servizio e attività.
• Partecipare alla preparazione e al coordinamento della transizione all'uso di nuove soluzioni.

FORMAZIONE

• Formazione informatica o esperienza lavorativa equivalente.
• Diversi anni di esperienza nel supporto ICT e nelle operazioni IT.
• Esperienza nella gestione o nel coordinamento di un team tecnico.
• Forte abilità tecniche pratiche in rete, hardware, workstation e sistemi operativi.
• Buon controllo degli ambienti Microsoft Workplace.
• Capacità di diagnosticare in modo indipendente complessi incidenti tecnici.
• Buona comprensione delle infrastrutture ICT aziendali e dei loro diversi strati tecnici.
• Esperienza con ITSM / strumenti di biglietteria e buona conoscenza dei processi di gestione e gestione delle richieste.
• Un importante vantaggio è l'esperienza in un ambiente ospedaliero, clinico o di continuità.

Leadership & Soft skills

• Leader naturale e capacità di mobilitare la squadra per esempio.
• Risultati di responsabilità e direzione.
• Capacità di decidere e priorità rapidamente.
• Buona resistenza allo stress e capacità di rimanere strutturato in situazioni critiche.
• Un approccio rigoroso, organizzato e orientato al processo.
• Capacità di strutturare e portare disciplina in un ambiente complesso e reattivo.
• Pratico, proattivo e orientato ai problemi.
• Capacità di conciliare qualità del servizio, requisiti operativi e conformità del processo.
• Comunicazione chiara e costruttiva con utenti, team e team specializzati.
• Ottimo comando di francese e inglese in termini orali e scritti.
• La conoscenza del tedesco è un vantaggio.

Oltre ad una interessante postazione di lavoro, si integra un team dinamico che è impaziente di accogliervi in una struttura di dimensioni umane.

Potrai beneficiare di condizioni di lavoro interessanti con, tra l'altro, opportunità di formazione continua e sviluppo durante tutta la tua carriera con noi, nonché benefici sociali e altri benefici interessanti.

Per un equilibrio ottimale tra lavoro e vita privata, offriamo ai nostri dipendenti vari modelli contrattuali, inclusi contratti part-time e FLEXible. C'è anche la possibilità di godere fino a 7 settimane di vacanza grazie alla nostra offerta "Congé-Plus".

LA TUA CANDIDA

La Direzione Risorse Umane è lieta di ricevere la vostra candidatura completa (CV, lettera di copertura, diplomi e certificati di lavoro).

Si prega di notare che per motivi di protezione dei dati, non possiamo considerare i file di carta (che non verranno restituiti) o le applicazioni inviate via e-mail. Pertanto, si prega di applicare esclusivamente online tramite il nostro sito di reclutamento.

Domande frequenti su questo annuncio