Gestione dell'apprendimento e della qualità — Marriott International

Descrizione completa

SUMMARIO JOB

Implementa i processi di garanzia della qualità e verifica le attività di formazione e sviluppo sono strategicamente legati alla missione, alla visione, agli standard del marchio e alle esigenze del cliente. Verifica la soddisfazione dei dipendenti e si concentra sul miglioramento continuo a livello di proprietà. Questa posizione sostiene la funzione Qualità e costruisce il supporto per il cambiamento.

PROFILE CANDIDATO

Istruzione e esperienza

• Laurea di 2 anni da un'università accreditata in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, o relativo major; 4 anni di esperienza nei servizi ospiti, reception, pulizia, vendite e marketing, operazioni di gestione, o relativa area professionale.

• Laurea triennale in Business Administration, Hotel and Restaurant Management, o relativo maggiore; 2 anni di esperienza nei servizi ospiti, reception, pulizia, vendite e marketing, operazioni di gestione, o relativa area professionale.

Esperienza essenziale

• Esperienza e/o conoscenza del business alberghiero.
• Capacità di comprendere le pratiche di gestione della qualità e insegna agli altri.
• Capacità di comprendere i metodi di raccolta dei dati.
• Conoscenza della preparazione del bilancio e del controllo dei costi.
• Conoscenze di lavoro degli strumenti di misura statistica.
• Efficace capacità di presentazione.
• Dettaglio orientamento e analisi

Esperienza Desirable

• Sfondo delle operazioni – a seconda delle strutture alberghiere, si può preferire una camera o uno sfondo f&b
• Formazione precedente nelle relazioni degli ospiti.
• Esperienza precedente utilizzando database, word processing, foglio di calcolo, applicazioni di computer grafici e statistici.
• Esperienza/formazione in Six Sigma o TQM

ATTIVITÀ DI LAVORO

Gestione degli obiettivi di garanzia della qualità

• Partecipa alle riunioni quotidiane del comitato esecutivo per dare aggiornamenti in tempo reale sulle prestazioni dell'hotel, indirizzare le incidenze degli ospiti e frequenta riunioni mensili del dipartimento per migliorare la formazione di qualità.
• Presenta e condivide l'analisi settimanale sulle tendenze dei difetti, feedback degli ospiti e fornisce raccomandazioni sulle aree di messa a fuoco.
• Coordina un incontro di qualità settimanale che si concentra su guestVoice, i migliori incidenti e gli audit standard aziendali.
• Registra, traccia e comunica il progresso delle attività legate alla qualità in hotel ai membri del comitato esecutivo, manager, associati e l'ufficio aziendale.
• Facilita le riunioni di problem solving per verificare che il processo sistematico sia rispettato e vengono utilizzati strumenti di qualità, con l'intento di raggiungere la risoluzione.
• Facilita i team di miglioramento del processo, verificando l'uso dei processi sistematici, e il miglioramento è realizzabile e misurabile.
• Immerge nelle operazioni per comprendere meglio i problemi/defetti affrontati a terra.
• Guida diverse iniziative per audit standard aziendali e guestvoice.
• Conduce l'audit mensile per verificare la conformità con gli standard aziendali e di marca.
• Prende ed esegue le decisioni necessarie per mantenere la proprietà in movimento verso il raggiungimento degli obiettivi.
• Dirige gli sforzi di qualità della proprietà per affrontare i requisiti critici del cliente.
• Completa altri doveri ragionevoli come richiesto dalla leadership.

Eseguire programmi di formazione di qualità

• Partner con Learning & Development (L&D) per formare membri del comitato esecutivo e manager per risolvere i problemi, migliorare i processi e tecniche di pianificazione strategica.
• Sviluppa una formazione specifica progettata per migliorare le prestazioni dei servizi.
• Guida i valori del marchio e la filosofia in tutte le attività di formazione e sviluppo.
• I partner del team L&D per verificare il trasferimento dell'apprendimento in hotel/classe hanno luogo.
• Identifica le prestazioni e lavora con i manager per sviluppare e implementare una formazione adeguata per migliorare le prestazioni.
• Partner con HR sul programma di riconoscimento alberghiero per i soci a riconoscere i soci per il coinvolgimento nel processo di qualità.

Gestione degli strumenti di qualità

• Verifica che le pratiche di gestione a tutti i livelli siano allineate con strumenti di qualità.
• Verifica gli strumenti per miglioramenti continui sono in atto e vengono utilizzati.
• Utilizza i metodi di raccolta dati per identificare, compilare, visualizzare, tracciare e analizzare le tendenze dei difetti.

Gestire l'esperienza degli ospiti

• Recensioni feedback degli ospiti con il team di leadership e verifica l'adeguata azione correttiva è presa.
• Incorpora la soddisfazione degli ospiti come componente di incontri dipartimentali con un focus sul miglioramento continuo.
• Rimane visibile e si interfaccia con i clienti regolarmente per ottenere feedback sulla qualità del prodotto, livelli di servizio e soddisfazione generale.
• Supporta i leader operativi nella risposta e nella gestione dei feedback degli ospiti, dei problemi e dei reclami su varie piattaforme (social media, TripAdvisor, ecc.).

A Marriott International, siamo dedicati ad essere un datore di lavoro pari opportunità, accogliendo tutti e fornendo l'accesso all'opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui gli sfondi unici dei nostri associati sono apprezzati e celebrati. La nostra più grande forza risiede nella ricca miscela di cultura, talento ed esperienze dei nostri associati. Ci impegniamo a non discriminazione su base protetta, tra cui disabilità, status di veterano, o altre basi protette dalla legge applicabile.

In oltre 100 strutture premiate in tutto il mondo, The Ritz-Carlton Signore e Signori creano esperienze così eccezionali che a lungo dopo un ospite soggiorna con noi, l'esperienza rimane con loro. Attrarre i migliori professionisti dell’ospitalità del mondo che curano i ricordi per tutta la vita, crediamo che tutti ci riescano quando hanno il potere di essere creativi, riflessivi e compassionevoli. Ogni giorno, abbiamo stabilito lo standard per il servizio di lusso raro e speciale in tutto il mondo e ci orgogliosi di fornire l'eccellenza nella cura e nel comfort dei nostri ospiti.

Il vostro ruolo sarà quello di garantire che i “Gold Standards” di The Ritz-Carlton vengano consegnati con gentilezza e con cura ogni giorno. Gli Gold Standards sono la base di The Ritz-Carlton e sono ciò che ci guida ogni giorno per essere meglio del prossimo. E 'questa fondazione e la nostra convinzione che la nostra cultura spinge il successo con cui The Ritz Carlton ha guadagnato la reputazione di leader di marca globale nell'ospitalità di lusso. Nell'ambito del nostro team, imparerai ed esemplificherai gli standard dell'oro, come la nostra promessa dei dipendenti, il credo e i nostri valori di servizio. E la nostra promessa è che offriamo la possibilità di essere orgogliosi del lavoro che fate e con cui lavorate.

Nell'unione con The Ritz-Carlton, ti unisci a un portafoglio di marchi con Marriott International. Essere dove si può fare il vostro lavoro migliore, iniziare il vostro scopo, appartengono a un team globale incredibile, e diventare la migliore versione di voi.

Domande frequenti su questo annuncio