Gestione dei servizi client — Van Cleef & Arpels
- Località
- Geneva
- Contratto
- Tempo pieno
- Pubblicato
Descrizione completa
Codice di riferimento: JR135628
Chi siamo?
Una Maison di alta gioielleria con un patrimonio forte che promuove un know-how eccezionale in un ambiente incantevole e creativo.
La nostra Maison è alla ricerca di persone di talento che contribuiscono a sviluppare e trasmettere le loro competenze con cura e senza compromessi. A Van Cleef & Arpels sarete circondati da esperti appassionati e contribuirà a numerosi nuovi progetti che permettono alla nostra Maison di reinventarsi regolarmente.
A Van Cleef & Arpels, siamo orgogliosi di assumere talenti da diversi background ed esperienze. Crediamo che le diverse prospettive favoriscano la creatività e la conoscenza per offrire l'eccellenza.
Sei un bravo ragazzo?
- Hai una solida esperienza nei Servizi al dettaglio e clienti, idealmente nel settore del lusso.
- Lei dimostra una forte leadership, capacità di gestione del team e una mentalità collaborativa per condurre progetti interfunzionali.
- Possiedi eccellenti capacità organizzative, analitiche e di gestione del progetto con la capacità di costruire e fornire roadmap realistiche.
- Siete proattivi, empatici e orientati alla soluzione, con forti capacità interpersonali e di comunicazione per interagire con i team di gestione superiore e regionale.
- Sei fluente in inglese.
Cosa ti aspettiamo?
Segnalandosi al Retail Excellence Director, il Client Services Manager anima e sviluppa la funzione Servizio Clienti da una prospettiva di vendita al dettaglio, lavorando di pari passo con i team Métiers e le regioni. Si svolgerà un ruolo chiave nell'elevare l'esperienza del cliente e la soddisfazione in tutta la rete di vendita al dettaglio.
In questa funzione, si
- Guidare e animare la strategia del Servizio Clienti: Definire gli assi strategici in linea con le priorità della Maison e le evoluzioni del settore. Comunicare la visione ed eseguire una roadmap prioritaria in base al valore aziendale, alla complessità operativa e all'urgenza.
- Guidare l'offerta di Maison Client Service: Aggiornare le offerte di servizio e le politiche dei clienti in collaborazione con i team Métiers. Stabilire linee guida operative, garantire la conformità della procedura tra le boutique e anticipare proattivamente gli argomenti dell'esperienza del cliente.
- Rafforzare gli strumenti e l'ecosistema digitale: Identificare i requisiti degli strumenti fisici e digitali per supportare i clienti
- Monitorare l'attività e le prestazioni operative: monitorare, analizzare e segnalare le prestazioni dei servizi client. Progetti di eccellenza operativa in boutique e piattaforme centrali.
- Gestire il team e coinvolgere la Comunità: guidare il team centrale, collaborare strettamente con i team di Gruppo (RCS), e organizzare eventi di costruzione della comunità (seminari, presentazioni, visite di mercato).
- Ambasciatore del Servizio Clienti: Promuovere una forte "Client Service Culture" su tutti i livelli organizzativi.
Più di un ruolo... Rapportiamo per una carriera!
Entrando in Van Cleef & Arpels sarete parte di una Maison in cui lo sviluppo della carriera dei dipendenti è al centro della nostra ambizione. Al vostro arrivo, sarete immersi nel nostro mondo incantevole con allenamenti sulla nostra storia, know-how e creazioni.
Il processo di reclutamento
Invia la tua richiesta online. Se il tuo profilo corrisponde alla nostra ricerca, sarai contattato dal Talent Acquisition Team per un'intervista. Durante il processo di reclutamento, incontrerai il Retail Team Management e il HR Manager, altrimenti riceverai un'email per informarti che la tua applicazione non ha avuto successo.
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Van Cleef & Arpels per questa posizione?
L'annuncio originale non indica lo stipendio. La nostra stima per questo ruolo e settore a Geneva è CHF 101'500 - 156'000 lordi annui: è una stima, non una cifra comunicata da Van Cleef & Arpels. Il calcolatore di questo sito converte un lordo nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Van Cleef & Arpels?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Van Cleef & Arpels durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Ginevra?
I cittadini UE/AELS residenti in uno Stato UE/AELS possono richiedere il Permesso G e lavorare in tutta la Svizzera: le zone di frontiera per loro non valgono più e il rientro è almeno settimanale. Il datore di lavoro svizzero presenta la domanda all'ufficio della migrazione del canton Ginevra dopo la firma del contratto. I tempi di lavorazione variano per canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Ginevra o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Van Cleef & Arpels?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Van Cleef & Arpels su careers.richemont.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
