Retail Marketing Manager — MSC Group

Descrizione completa

Dove la passione incontra l'opportunità

Il meglio delle vostre avventure è quello che dovete ancora navigare!

Il tuo scopo

Il Retail Marketing & Client Engagement Manager è responsabile per lo sviluppo e l'esecuzione della strategia di attivazione al dettaglio attraverso MSC Crociere e Explora Viaggi, con l'obiettivo di aumentare il coinvolgimento degli ospiti, guidare il traffico boutique e sostenere le prestazioni commerciali.

Il ruolo crea e gestisce il calendario di attivazione al dettaglio di bordo, inclusi eventi, micro eventi, animazioni di marca, esperienze VIP e iniziative locali progettate per migliorare il viaggio degli ospiti e massimizzare le opportunità di vendita al dettaglio.

Lavorando a stretto contatto con Retail Leadership, Categoria Manager, team di bordo, CRM, Marketing e partner di brand di lusso, il ruolo trasforma le strategie di vendita al dettaglio in esperienze memorabili che generano impegno del cliente, conversione e fedeltà.

Il tuo impatto

Strategia di attivazione al dettaglio

• Definire e gestire il quadro globale di attivazione al dettaglio in MSC Cruises e Explora Journeys.

• Sviluppare un calendario di attivazione annuale allineato con priorità commerciali, stagionalità, itinerari e profili degli ospiti.

• Creare iniziative che guidano il traffico boutique, l'impegno del cliente e le prestazioni di vendita.

• Equilibrio eventi importanti con attivazioni agili a bordo.

• Assicurarsi che tutte le attivazioni riflettano il posizionamento di ogni marchio.

Gestione eventi e esperienze

• Sviluppare ed eseguire eventi di vendita al dettaglio a bordo, tra cui lanci di prodotto, vetrine di marca, esperienze VIP, anteprime di raccolta e attivazioni stagionali.

• Gestisci concetti di eventi, timeline, logistica ed esecuzione.

• Partner con marchi di lusso per sfruttare competenze, ambasciatori e risorse di attivazione.

• Misurare le prestazioni degli eventi e implementare miglioramenti.

Generazione del traffico e attivazione commerciale

• Sviluppare iniziative che aumentano le visite boutique e l'impegno dei clienti.

• Creare piani di attivazione intorno a nuovi prodotti, oggetti di eroe, momenti stagionali, itinerari, segmenti ospiti e occasioni speciali.

• Partner con operazioni al dettaglio per convertire le attivazioni in risultati commerciali.

• Introdurre approcci innovativi per attirare diversi profili degli ospiti.

VIP & Customer Engagement

• Sviluppare strategie di coinvolgimento VIP con CRM e team di bordo.

• Crea esperienze di vendita al dettaglio personalizzate per gli ospiti di alto valore.

• Sostenere iniziative di clientela, tra cui appuntamenti privati, anteprime esclusive, raccomandazioni su misura del prodotto e esperienze di lusso del marchio.

• Rafforzare la fedeltà degli ospiti e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Attivazioni locali e locali

• Sviluppare attivazioni su misura per destinazioni, itinerari e profili degli ospiti.

• Costruire partenariati con le parti interessate locali pertinenti, se del caso.

• Adapt strategie di attivazione per le opportunità regionali.

• Integrare la narrazione di destinazione in esperienze di vendita al dettaglio.

Collaborazione con i partner

• Partner con marchi di lusso e premium per offrire attivazioni ed eventi congiunti.

• Gestisci gli standard di partecipazione e esecuzione del marchio a bordo.

• Assicurare l'allineamento tra obiettivi di marca e priorità commerciali MSC / Explora.

• Coordinare tutti i beni di marca richiesti e i requisiti di attivazione.

Coordinamento dei contenuti e delle comunicazioni

• Collabora con i team Marketing, CRM e onboard per massimizzare la visibilità di attivazione.

• Sostenere lo sviluppo di inviti, comunicazioni digitali, annunci di bordo, messaggistica degli ospiti e materiali promozionali.

• Assicurare una narrazione coerente su tutti i punti di contatto degli ospiti.

Misura delle prestazioni

• Definire e tracciare i KPI tra cui partecipazione, traffico, aumento delle vendite, conversione, impegno e partecipazione VIP.

• Analizzare i risultati e ottimizzare continuamente le strategie di attivazione.

• Condividi le migliori pratiche e le iniziative di successo in tutta la flotta.

Collaborazione funzionale trasversale

• Lavorare a stretto contatto con i team di leadership VP Global Retail & Luxury, Retail Operations, Category Management, Visual Merchandising, Training e onboard.

• Assicurarsi che le attivazioni al dettaglio supportino obiettivi di più ampia esperienza commerciale e degli ospiti.

Il tuo viaggio finora

• 7+ anni di esperienza nel marketing al dettaglio, eventi di lusso, impegno del cliente o marketing esperienziale.

• Esperienza all'interno di lusso retail, vendita al dettaglio di viaggio, ospitalità o marchi premium.

• Provate la creazione e l'esecuzione di iniziative di customer engagement.

• Forte esperienza nella gestione di eventi, partnership e attivazioni commerciali.

• Esperienza di lavoro con marchi di lusso e clientela VIP è altamente auspicabile

I tuoi essenziali

• Forte comprensione dell'esperienza del cliente di lusso e della vendita al dettaglio esperienziale.

• Ottima gestione del progetto e capacità di esecuzione degli eventi.

• Forte mentalità commerciale con la capacità di collegare l'attivazione ai risultati aziendali.

• Pensatore creativo con la capacità di sviluppare concetti coinvolgenti.

• Forte capacità di gestione e collaborazione degli stakeholder.

• Eccellente capacità organizzative e attenzione ai dettagli.

• Capacità di gestire più progetti in un ambiente internazionale.

• Forte comprensione dei principi di CRM, clientela e impegno del cliente.

• Inglese fluente; lingue aggiuntive sono un vantaggio.

• Volontà di viaggiare a livello internazionale e navi a bordo.

Il nostro impegno

Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizza diverse prospettive, abbraccia il mondo oltre i confini, e promuove un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si sente valorizzato, rispettato e potenziato per essere il proprio sé autentico. Il nostro impegno si estende a intraprendere azioni significative e misurabili che hanno un impatto positivo a lungo termine sui nostri ospiti, sui nostri dipendenti e sul nostro pianeta.

Pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi a MSC Crociere, dove attendono nuove opportunità. Applicare oggi per essere parte di un team globale che sta spingendo i confini e raggiungere qualcosa di notevole. Il tuo viaggio inizia qui!

Domande frequenti su questo annuncio