Agente dell'esperienza degli ospiti — Marriott International

NuovoCHF 60'500 - 91'500

Marriott International · Geneva (GE)

Categoria: hospitality-front-office Contratto: full-time Salario: CHF 60'500 - 91'500

SalarioCHF 60'500 - 91'500

Sei appassionato di offrire esperienze ospiti eccezionali e creare soggiorni memorabili?

Sei appassionato di offrire esperienze ospiti eccezionali e creare soggiorni memorabili?
Anche se questa posizione non è un ruolo di Front Desk Agent dedicato, il associato può essere richiesto per supportare le attività di Front Desk in base alle esigenze operative.
I Servizi e i Servizi degli Ospiti di Responsabilità Principali (AYS)
Unisciti al nostro team di Front Office come Guest Experience Agent e diventa il primo punto di contatto per i nostri ospiti, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità e personalizzata dall'arrivo alla partenza. Il tuo ruolo Esperienza degli ospiti
Anticipate esigenze degli ospiti e fornire un servizio personalizzato.
Ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo dove tutti possono crescere, sviluppare la loro carriera e prosperare. Cosa offriamo:

Anche se questa posizione non è un ruolo di Front Desk Agent dedicato, il associato può essere richiesto per supportare le attività di Front Desk in base alle esigenze operative.
I Servizi e i Servizi degli Ospiti di Responsabilità Principali (AYS)
Mantenere la flessibilità di supportare il team di Front Office durante i periodi di attività, mantenendo l'attenzione primaria sulla gestione delle richieste degli ospiti, la comunicazione, il coordinamento e l'esperienza degli ospiti.

Unisciti al nostro team di Front Office come Guest Experience Agent e diventa il primo punto di contatto per i nostri ospiti, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità e personalizzata dall'arrivo alla partenza. Il tuo ruolo Esperienza degli ospiti
Anticipate esigenze degli ospiti e fornire un servizio personalizzato.
Costruisci connessioni significative con gli ospiti per migliorare la soddisfazione e la fedeltà.
Assicurarsi che tutte le richieste e le preoccupazioni degli ospiti siano risolte prontamente e professionalmente.
Fornire un alto livello di ospitalità in linea con gli standard del marchio Marriott. Lavoro di squadra e comunicazione
Collabora a stretto contatto con l'ufficio anteriore, la pulizia, il cibo e bevande, l'ingegneria e altri reparti per garantire un'esperienza ospiti senza soluzione di continuità.
Sostenere i colleghi e contribuire a un ambiente di team positivo e collaborativo.
Partecipa alle comunicazioni operative quotidiane, alle briefing e alle spedizioni.
Agire come un collegamento chiave tra gli ospiti e i dipartimenti operativi, assicurando che le richieste degli ospiti siano comunicate, seguite e risolte in modo efficiente.
Lavorare a stretto contatto con il team di Front Desk per supportare le operazioni generali di Front Office e la consegna dei servizi.
Cosa stiamo cercando per le qualifiche e l'esperienza
Esperienza precedente in ospitalità, servizio clienti, ufficio anteriore, o relazioni ospiti preferito.

Ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo dove tutti possono crescere, sviluppare la loro carriera e prosperare. Cosa offriamo:
Questi compiti possono includere l'assistenza con gli arrivi e le partenze degli ospiti, rispondendo alle richieste degli ospiti, coordinando la disponibilità delle camere con le pulizie, trattando domande relative alla fatturazione, e promuovendo l'iscrizione Marriott Bonvoy e le opportunità di upselling.
Opportunità di carriera internazionali a Marriott International Formazione e sviluppo in corso
Un ambiente di lavoro favorevole e diversificato
associati e sconti alberghieri in tutto il mondo
L'opportunità di far parte della principale azienda di ospitalità del mondo
Se siete appassionati di persone, servizio di eccellenza, e la creazione di esperienze ospiti indimenticabili, ci piacerebbe sentire da voi.
Applicare ora e iniziare il vostro viaggio Marriott con noi.
A Marriott International, siamo dedicati ad essere un datore di lavoro pari opportunità, accogliendo tutti e fornendo l'accesso alle opportunità.
Promuoviamo attivamente un ambiente in cui gli sfondi unici dei nostri associati sono apprezzati e celebrati.

In qualità di Guest Experience Agent e Customer Care Coordinator, svolgerai un ruolo chiave nella fornitura degli standard di eccellenza del servizio di Marriott attraverso la gestione delle richieste degli ospiti, la gestione delle operazioni di reception e di ricezione telefonica, il coordinamento con i vari dipartimenti dell'hotel e la garanzia di una comunicazione senza soluzione di continuità attraverso tutti i canali di contatto degli ospiti.
Potrai contribuire a creare esperienze ospiti memorabili, assicurando la completa soddisfazione degli ospiti durante il loro soggiorno.
Gestisci le richieste degli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e altri canali di comunicazione.
Risposta e telefonate dirette secondo gli standard Marriott.
Coordinare le richieste degli ospiti con i relativi dipartimenti e garantire il follow-up tempestivo.
Elaborare ordini di servizio in camera e assistere gli ospiti con servizi in camera.
Seguire le preoccupazioni degli ospiti e fornire un efficace recupero di servizio quando necessario.

Unisciti al nostro team di Front Office come Guest Experience Agent e diventa il primo punto di contatto per i nostri ospiti, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità e personalizzata dall'arrivo alla partenza. Esperienza degli ospiti
Fornire un alto livello di ospitalità in linea con gli standard del marchio Marriott. Lavoro di squadra e comunicazione
L'esperienza con Opera PMS è una risorsa.
Francese fluente e inglese richiesto.
lingue aggiuntive sono molto apprezzate.
Ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo dove tutti possono crescere, sviluppare la loro carriera e prosperare.
Opportunità di carriera internazionali a Marriott International Formazione e sviluppo in corso
Vantaggi associati e sconti alberghieri in tutto il mondo

Unisciti al nostro team di Front Office come Guest Experience Agent e diventa il primo punto di contatto per i nostri ospiti, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità e personalizzata dall'arrivo alla partenza.
Il tuo ruolo
Esperienza degli ospiti
Fornire un alto livello di ospitalità in linea con gli standard del marchio Marriott.
Lavoro di squadra e comunicazione
Competenze
Cosa offriamo:
Opportunità di carriera internazionali a Marriott International
Formazione e sviluppo in corso

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