Salesforce Business Consulente – Agentforce Contact Center + Service Cloud (CH) — Bucher + Suter AG
- Località
- Bern
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 49 giorni fa
Panoramica
Ambiente Siamo alla ricerca di un Salesforce Business Consultant con profonda esperienza in Service Cloud, in grado di possedere scoperta, progettazione di soluzioni e consegna per complesse trasformazioni del servizio clienti.
Questo ruolo richiede una forte leadership funzionale, la capacità di sfidare i requisiti costruttivamente, e la maturità architettonica che viene fornito con la certificazione Salesforce Administrator e Service Cloud Consultant.
Principali responsabilità
- Sessioni di scoperta con gli stakeholder aziendali e tecnici per definire i processi di servizio, i KPI e le esigenze operative.
- Progettazione di soluzioni scalabili in Agentforce, Service Cloud, Omni-Channel e Digital Engagement, garantendo l'allineamento con le best practice della piattaforma.
- Ottimizzare le operazioni di contact center definendo strategie di routing, workflow di agente e dashboard di supervisione.
- Configura e prototipi funzioni avanzate di Service Cloud, tra cui flussi, automazione, conoscenza e gestione dei casi.
- Collabora con i team tecnici per guidare modelli di integrazione, modelli di dati e requisiti dei componenti LWC.
- Supporto UAT e garanzia di qualità per convalidare l'integrità della soluzione e garantire un buon andamento.
- Attivazione del cambiamento dell'azionamento mediante la preparazione di materiali di formazione, documentazione e strategie di adozione.
Requisiti
- Certificazione Salesforce Administrator e Service Cloud Consultant.
- Principali responsabilità
- Sessioni di scoperta con gli stakeholder aziendali e tecnici per definire i processi di servizio, i KPI e le esigenze operative.
- Ambiente Siamo alla ricerca di un Salesforce Business Consultant con profonda esperienza in Service Cloud, in grado di possedere scoperta, progettazione di soluzioni e consegna per complesse trasformazioni del servizio clienti.
- Questo ruolo richiede una forte leadership funzionale, la capacità di sfidare i requisiti costruttivamente, e la maturità architettonica che viene fornito con la certificazione Salesforce Administrator e Service Cloud Consultant.
- Un ambiente di lavoro emozionante con una vasta gamma di responsabilità
- Familiarità con le funzionalità potenziate dall'IA, tra cui Einstein Bots, Agentforce AI e Next Best Action. Cosa offriamo
Responsabilità principali
- Principali responsabilità
- Sessioni di scoperta con gli stakeholder aziendali e tecnici per definire i processi di servizio, i KPI e le esigenze operative.
- Progettazione di soluzioni scalabili in Agentforce, Service Cloud, Omni-Channel e Digital Engagement, garantendo l'allineamento con le best practice della piattaforma.
- Ottimizzare le operazioni di contact center definendo strategie di routing, workflow di agente e dashboard di supervisione.
- Sfondo in consulenza, operazioni di assistenza clienti, o trasformazione CX.
Requisiti principali
- Ambiente Siamo alla ricerca di un Salesforce Business Consultant con profonda esperienza in Service Cloud, in grado di possedere scoperta, progettazione di soluzioni e consegna per complesse trasformazioni del servizio clienti.
- Questo ruolo richiede una forte leadership funzionale, la capacità di sfidare i requisiti costruttivamente, e la maturità architettonica che viene fornito con la certificazione Salesforce Administrator e Service Cloud Consultant.
- Configura e prototipi funzioni avanzate di Service Cloud, tra cui flussi, automazione, conoscenza e gestione dei casi.
- Collabora con i team tecnici per guidare modelli di integrazione, modelli di dati e requisiti dei componenti LWC.
- Supporto UAT e garanzia di qualità per convalidare l'integrità della soluzione e garantire un buon andamento.
- Attivazione del cambiamento dell'azionamento mediante la preparazione di materiali di formazione, documentazione e strategie di adozione.
- Certificazione Salesforce Administrator e Service Cloud Consultant.
- Forte esperienza pratica con Service Cloud, tra cui Case Management, Omni-Channel, Conoscenza, Macros e automazione.
- Competenze con Agentforce Contact Center, tra cui routing, integrazione di telefonia, spazio di lavoro agente e strumenti di supervisione.
- Capacità di tradurre i requisiti di business complessi in chiare e attuabili Storie utente.
- Esperienza di collaborazione con gli sviluppatori su API, integrazioni e LWC.
- Solida comprensione del centro di contatto KPI, SLA e modelli operativi. Qualificazioni predestinate
Cosa offre l’azienda
- Un ambiente di lavoro emozionante con una vasta gamma di responsabilità
- Familiarità con le funzionalità potenziate dall'IA, tra cui Einstein Bots, Agentforce AI e Next Best Action. Cosa offriamo
- Opportunità per l'avanzamento della carriera attraverso formazione, certificazioni e corsi tecnici
- Ore di lavoro flessibili per aiutare a raggiungere un buon equilibrio di vita lavorativa
- Cultura di team di supporto con ingegneri esperti
- Eventi dei dipendenti, sia a livello locale che internazionale
- Due giorni di tempo libero (VTO) a pagamento Dichiarazione di diversità e inclusione A Bucher + Suter, crediamo che la diversità spinga innovazione e successo.
- Ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo dove tutti i dipendenti si sentono valorizzati e rispettati, indipendentemente dal loro background, identità o esperienze.
- Diamo il benvenuto e incoraggiamo i candidati da tutte le passeggiate di vita a unirsi al nostro team e contribuire ai nostri obiettivi condivisi.
Dettagli ulteriori
- Solida comprensione del centro di contatto KPI, SLA e modelli operativi. Qualificazioni predestinate
- Familiarità con le funzionalità potenziate dall'IA, tra cui Einstein Bots, Agentforce AI e Next Best Action.
Note e contenuto originale
- Solida comprensione del centro di contatto KPI, SLA e modelli operativi.
- Qualificazioni predestinate
- Cosa offriamo
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Bucher + Suter AG per questa posizione?
Bucher + Suter AG indica CHF 68'500 - 104'000 lordi annui per questo ruolo a Bern. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Bucher + Suter AG?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Bucher + Suter AG durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Berna?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Berna possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Berna o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Bucher + Suter AG?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Bucher + Suter AG su bucher-suter.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
