Claims Specialista, Personal Lines Auto - Waterloo or Montreal — Zurich Insurance (sede Ticino)

Panoramica

Stai cercando un posto di lavoro attento, collaborativo e orientato ai valori con compagni di squadra e leader ispiranti? Avete l'ambizione e il desiderio di essere il migliore e prosperare presso il fornitore di assicurazioni globali più efficace nel mondo? Non guardare oltre Zurigo Canada.

Se avete esperienza in Personal Lines Auto sostiene, e sono alla ricerca di una nuova sfida, ci piacerebbe sentire da voi.

Zurigo Canada è attualmente alla ricerca di specialisti di Claims – Personal Lines Auto, con sede nei nostri uffici Waterloo e Montreal.

Segnalando al responsabile dei reclami, Auto Personal Lines, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, principalmente supportandoli per telefono. La maggior parte della tua giornata sarà spesa per i telefoni, rispondendo alle chiamate con empatia e professionalità, guidando i clienti attraverso il processo di reclami, rispondendo alle loro domande, e gestendo le richieste di linee personali di bassa e moderata complessità all'interno della tua autorità. Seguendo i protocolli stabiliti, ti assicurerai che le richieste vengano gestite in modo efficiente e fornire un servizio customer-centric.

Zurigo Canada utilizza strumenti di intelligenza artificiale abilitati a sostenere alcuni aspetti del processo di reclutamento, tra cui la revisione iniziale e la screening delle applicazioni. L'intelligenza artificiale non è l'unica base per la shortlist o la selezione dei candidati. Tutte le decisioni di assunzione sono esaminate e prese da professionisti qualificati di assunzione.

Zurigo segue un modello di lavoro ibrido che richiede tre giorni alla settimana di presenza in persona, che può includere il tempo in ufficio o gli impegni di mercato.

• Documento sostiene il file catturando e aggiornando con precisione i dati/informazioni di reclamo in conformità alle best practice per l'esposizione a bassa o moderata e la complessità di richieste di linee personali.
• Giudizio di esercizio per determinare la responsabilità raccogliendo e analizzando fatti pertinenti; utilizzando la legge applicabile; stabilire principi fondamentali di negligenza.
• Giudizio di esercizio per determinare la verifica della politica e la determinazione della copertura analizzando la copertura applicabile per i reclami e determinare se la perdita rientra nella copertura.
• Lavorare per avere una risoluzione tempestiva ai reclami attraverso lo sviluppo di una strategia di caso; lo sviluppo di una valutazione di caso; l'escalation di problemi come appropriato.
• Stabilire riserve tempestive e eseguire la revisione in corso durante il ciclo di rivendicazioni entro il limite di autorità stimando e convalidando il valore dei crediti.
• Valutare i danni calcolando i danni applicabili o la gamma di danni consentiti dalla legge.
• Negoziare la liquidazione del reclamo stabilendo una strategia di negoziazione appropriata e utilizzando strumenti e risorse disponibili entro limiti di autorità.
• Soddisfare gli standard di qualità seguendo le migliori pratiche.
• Assicurare il servizio clienti comunicando in modo proattivo le informazioni; rispondere alle richieste; seguire i protocolli del cliente e può partecipare agli sforzi di marketing del cliente.
• Gestire le spese lavorando all'interno delle reti approvate del fornitore e gestire la portata del lavoro assegnato a imprenditori esterni. Partenze da fornitori approvati con approvazione del gestore, dove nei migliori interessi dell'assicurato.
• Assicurare la conformità legale seguendo leggi e regolamenti statali e federali e requisiti di controllo interno.
• Fare riferimento alla domanda di sottoroga e alle squadre di frode identificando potenziali sottorogazioni e frodi.
• Contribuisci alla crescita redditizia fornendo informazioni, informazioni e tendenze di rischio a Business Unit o al cliente come necessario.
• Proteggere la reputazione di Zurigo mantenendo le informazioni riservate.
• Mantenere le conoscenze professionali e tecniche partecipando alle opportunità educative, rimanendo attuali con le tendenze del settore, stabilendo reti personali e partecipando alle società professionali.

Qualifiche di lavoro - Cosa porti al tavolo

Richiesto

• Corso di laurea e 2 o più anni di esperienza nell'area Reclami o Assicurazioni

• Apprendistato certificato di Zurigo, tra cui un diploma associato e 2 o più anni di esperienza nell'area di reclamo o assicurazione

• Diploma di High School o Equivalent e 4 o più anni di esperienza nell'area Reclami o Assicurazioni

• Completamento del programma di formazione per i reclami di Zurigo e di 1 o più anni di esperienza nell'area dei reclami o delle assicurazioni

• Esperienza Microsoft Office
• Conoscenza delle normative, dei mercati e dei prodotti assicurativi
• Esperienza prioritaria nella gestione dei reclami auto, reclami assicurativi, o un relativo campo di assistenza clienti. Comprensione di polizze di assicurazione auto, copertura e regolamenti.

Preferito

• Esperienza minima di 2 anni di linee personali
• Forte comunicazione verbale e scritta
• Avanzate competenze analitiche e problem solving
• Gestione efficace del tempo e multitasking
• Giocatore di squadra collaborativo con esperienza di costruzione di relazioni interfunzionali
• Abilitato nel spiegare complessi concetti finanziari o attuariali
• In grado di valutare la portata e l'esposizione per crediti moderatamente complessi
• Comprende i processi di conservazione per indennità e spese
• Capacità di sviluppare ed eseguire strategie di negoziazione
• Riconosce le sfumature nelle interazioni tra clienti e stakeholder
• Presenta raccomandazioni chiare per la risoluzione dei reclami agli stakeholder
• Per i candidati di Montreal, la fluenza in francese è richiesta. Per i candidati Waterloo, è un bene prezioso.
• Per i candidati di Montreal, la fluenza in inglese parlato e scritto è necessaria per facilitare la comunicazione con gli stakeholder interni ed esterni al di fuori del Quebec.

Domande frequenti su questo annuncio