Responsabile Customer Experience - Zurich Asuransi Indonesia — Zurich Insurance (sede Ticino)
- Località
- Lugano
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- Ieri
Panoramica
Sintesi del lavoro
- Sintesi del lavoro
- Qualifiche di lavoro Richiesto:
- 8–12+ anni di esperienza in Customer Experience, Servizio Clienti, Operazioni o funzioni correlate.
Requisiti principali
- Qualifiche di lavoro Richiesto:
- 8–12+ anni di esperienza in Customer Experience, Servizio Clienti, Operazioni o funzioni correlate.
- Minimo 3-5 anni in un ruolo di leadership che gestisce grandi team di clienti.
- Esperienza nella mappatura del viaggio cliente, VOC (Voce del cliente), e iniziative di trasformazione CX.
- Forte capacità di gestione analitica, strategica e degli stakeholder. Capacità di lavoro Capacità di contabilità chiave
- Questo ruolo progetta e sviluppa piani per integrare la funzione di comprensione del cliente nel pensiero strategico e influenzare il processo decisionale in tutta Zurigo.
- Il ruolo supervisiona come l'esperienza del cliente, il marketing del marchio e le intuizioni dei clienti lavorano insieme in una partnership forte.
- Comprende l'impostazione degli obiettivi e dei KPI per informare in che modo il mercato, il concorrente e le informazioni dei clienti dovrebbero essere sfruttati per coinvolgere i clienti in modi distintivi, convincenti e pertinenti, che sviluppa e motiva i membri del team.
- Fornire la nostra esperienza di cliente desiderata e risultati aziendali si basa su questo ruolo che funziona attraverso funzioni e unità aziendali per influenzare e garantire che stiamo utilizzando le fonti e processi ottimali necessari per costruire la comprensione del cliente e monitorare le nostre prestazioni.
- Distribuendo e comunicando la visione di Customer Insight per scalare e ottimizzare l'analisi dei clienti, il ruolo contribuisce a garantire una visione più approfondita dei nostri portafogli, comportamenti e esigenze dei clienti, aumentando la personalizzazione dei clienti e la condivisione del portafoglio, e guidando maggiore impegno e fedeltà.
Contatti
- Il ruolo fa raccomandazioni in progetti strategici, ed è responsabile per budget, processi e governance per pianificare ed eseguire la raccolta dei dati dei clienti e progetti di comprensione.
Azienda e contesto
- Guidare una cultura orientata al cliente in tutta l'organizzazione rendendo la comprensione del cliente e il punto di partenza per ogni iniziativa del cliente e nuova proposizione.
Dettagli ulteriori
- Qualifiche di lavoro
- Forte capacità di gestione analitica, strategica e degli stakeholder. Capacità di lavoro Capacità di contabilità chiave
Note e contenuto originale
- Forte capacità di gestione analitica, strategica e degli stakeholder.
- Capacità di lavoro
- Capacità di contabilità chiave
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Zurich Insurance (sede Ticino) per questa posizione?
Zurich Insurance (sede Ticino) indica CHF 142'000 - 249'500 lordi annui per questo ruolo a Lugano. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Zurich Insurance (sede Ticino)?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Zurich Insurance (sede Ticino) durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve il Permesso G per candidarmi a questa posizione in Ticino da frontaliere italiano?
Sì, se risiedi in Italia entro la zona di frontiera dei 20 km. Il datore di lavoro svizzero presenta la domanda di Permesso G all'Ufficio della migrazione del Cantone Ticino dopo la firma del contratto — la prima emissione richiede 2-6 settimane, poi il rinnovo è automatico ogni anno finché prosegue il rapporto di lavoro. Il rientro al domicilio italiano almeno una volta a settimana è obbligatorio per mantenere lo status.
Come mi candido a questa posizione presso Zurich Insurance (sede Ticino)?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Zurich Insurance (sede Ticino) su careers.zurich.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
