Piombo di viaggio CX digitale globale — Roche
- Località
- Basel
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 2 giorni fa
Panoramica
A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che portate.
La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire.
- A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che portate.
- La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente.
- Responsabilità chiave:
- Formare la Roadmap E2E CX: Guidare gli sforzi per analizzare il viaggio del cliente E2E.
- Il vostro obiettivo primario sarà quello di comprendere, analizzare e ottimizzare i touchpoint digitali in cui oltre il 70% delle interazioni sono digitali, assicurando che si integrano perfettamente con i touchpoint fisici.
- Con la creazione di roadmap E2E CX chiare e azionabili, guiderai l'allineamento delle priorità e dell'azionamento tra le squadre interfunzionali, traducendo le esigenze del cliente in una visione digitale coesa e basata sulle prove.
Responsabilità principali
- Responsabilità chiave:
- Formare la Roadmap E2E CX: Guidare gli sforzi per analizzare il viaggio del cliente E2E.
- Raccogliere e tradurre obiettivi funzionali in Temi, Epici, e un unico, priorizzato Digital CX backlog.
- Orchestrate Cross-Functional Alignment: Promuovere la responsabilità condivisa in RDT, M , Commercial, GCS e Customer Areas.
- Costruire il consenso a livello globale e regionale, bilanciando soluzioni scalabili con sfumature locali.
Requisiti principali
- Il vostro obiettivo primario sarà quello di comprendere, analizzare e ottimizzare i touchpoint digitali in cui oltre il 70% delle interazioni sono digitali, assicurando che si integrano perfettamente con i touchpoint fisici.
- Con la creazione di roadmap E2E CX chiare e azionabili, guiderai l'allineamento delle priorità e dell'azionamento tra le squadre interfunzionali, traducendo le esigenze del cliente in una visione digitale coesa e basata sulle prove.
- Drive Data-Driven Insights: Leverage analisi del comportamento del cliente, dati di benchmarking e feedback commerciale per scoprire lacune e opportunità di esperienza.
- Partner con esperti di analisi per monitorare le metriche di performance leader e di ritardo.
- Foster Innovation & Continuous Improvement: Monitorare l'impatto dei cambiamenti di touchpoint digitali.
- Restate davanti alle tendenze e tecnologie CX digitali emergenti per integrare proattivamente le migliori pratiche nell’ecosistema di Roche. Chi sei
- Sei un leader strutturato, pragmatico e customer-centric.
- Si eccelle all'allineamento di guida senza autorità formale, fondendo profonda empatia con forte pensiero analitico per agire come la vera Voce del Cliente (VoC). Qualificazioni & Esperienza:
- Esperienza: 5-8+ anni leader complessi iniziative CX all'interno di un ambiente aziendale globale e matrice.
- Istruzione: Laurea avanzata in Customer Experience, Digital Product Ownership, Digital Marketing o un campo relativo.
- Competenza tecnica: profonda conoscenza dell'esperienza digitale del cliente (DigCX), della mappatura in-market del viaggio del cliente, del design orientato all'utente e della ricerca UX/UI.
- Conoscenza Ecosystem: comprensione solida delle strategie omnicanale, piattaforme digitali e degli ecosistemi tecnici che alimentano i viaggi dei clienti moderni.
Cosa offre l’azienda
- Comunicazione: Gestione eccezionale delle parti interessate e competenze di collaborazione, con un comando nativo o bilingue dell'inglese. Cosa offriamo
- Opportunità per la crescita continua, l'apprendimento e lo sviluppo all'interno dell'ecosistema digitale globale di Roche.
- Un modello di lavoro flessibile che supporta il tuo benessere e l'equilibrio professionale.
- Sei pronto a guidare la prossima evoluzione di Digital CX a Roche?
- Applica subito!
- Se si applica la trasparenza dei pagamenti, i dettagli vengono forniti in base alla posizione di pubblicazione primaria. Per questo ruolo, il locatio primario
Azienda e contesto
- Operando all'interno di un'organizzazione di matrice complessa, consolidate le conoscenze dei team Functional, Lifecycle e Commercial per modellare un'esperienza digitale e fisica senza soluzione di continuità, unificata e differenziante per i nostri segmenti di clienti principali. La posizione
Dettagli ulteriori
- Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.
- Operando all'interno di un'organizzazione di matrice complessa, consolidate le conoscenze dei team Functional, Lifecycle e Commercial per modellare un'esperienza digitale e fisica senza soluzione di continuità, unificata e differenziante per i nostri segmenti di clienti principali.
- Restate davanti alle tendenze e tecnologie CX digitali emergenti per integrare proattivamente le migliori pratiche nell’ecosistema di Roche.
- Si eccelle all'allineamento di guida senza autorità formale, fondendo profonda empatia con forte pensiero analitico per agire come la vera Voce del Cliente (VoC). Qualificazioni & Esperienza:
- Comunicazione: Gestione eccezionale delle parti interessate e competenze di collaborazione, con un comando nativo o bilingue dell'inglese.
- Se si applica la trasparenza dei pagamenti, i dettagli vengono forniti in base alla posizione di pubblicazione primaria. Per questo ruolo, il locatio primario
Note e contenuto originale
- La posizione
- Si eccelle all'allineamento di guida senza autorità formale, fondendo profonda empatia con forte pensiero analitico per agire come la vera Voce del Cliente (VoC).
- Qualificazioni & Esperienza:
- Cosa offriamo
- Se si applica la trasparenza dei pagamenti, i dettagli vengono forniti in base alla posizione di pubblicazione primaria.
- Per questo ruolo, il locatio primario
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Roche per questa posizione?
Roche indica CHF 85'500 - 129'500 lordi annui per questo ruolo a Basel. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Basilea?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Basilea possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Basilea o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Roche?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
