Head of Service Excellence and Customer Support — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Leader visionario: Capo del Servizio Eccellenza & Customer Support

Posizione: Zagabria (Croazia) o Lubiana (Slovenia) | Sede legale con viaggio previsto attraverso la filiale 30% Divisione: Roche Diagnostics Adriatic Rapporti a: Country Manager, Diagnostics Adriatic

Il candidato di successo deve essere basato in Croazia o Slovenia. Non forniamo supporto di trasferimento per questo ruolo.

Informazioni sul ruolo

Sei un leader che ama aiutare le persone a crescere, assicurando ai clienti di ottenere il miglior supporto di servizio possibile? In qualità di responsabile del servizio e dell'eccellenza del supporto clienti, sei il capo architetto dell'ecosistema di servizio di Roche Diagnostics Adriatic. Questo ruolo va ben oltre la supervisione - si tratta di guidare l'impatto del cliente a lungo termine e l'eccellenza operativa in Slovenia, Croazia e Bosnia-Erzegovina. Con una visione strategica audace, gestirai il budget e l’efficienza del dipartimento, trasformando il supporto tecnico in un driver di crescita ad alto valore per l’impresa Roche. Al suo centro, questa posizione riguarda le persone. Coltiverete un ambiente favorevole e inclusivo in cui ogni membro del team sente un vero senso di appartenenza. La vostra missione è quella di sostenere lo sviluppo professionale continuo e mantenere la connettività di squadra profonda mentre ci scaleamo insieme attraverso la nostra affiliazione. Come leader senior nel nostro team Adriatico, vi aiuterà a plasmare la nostra strategia aziendale locale. Ti concentrerai sul fatto di assicurarti che il nostro servizio e il nostro supporto clienti siano al top-notch, che alla fine aiuta i nostri clienti e pazienti a ottenere i risultati di cui hanno bisogno.

Principali responsabilità

Impostazione della Direzione: Definirai il futuro del nostro servizio e consiglierai il team di leadership su come raggiungere i nostri obiettivi. Più lontano:

• Concentrandosi sui clienti: guiderai i nostri team di assistenza e assistenza clienti per assicurarti che ogni cliente abbia una grande esperienza quando ha bisogno di aiuto.
• Lavorare insieme: Costruirete relazioni forti con altri dipartimenti come Vendite e Marketing, e collegare il nostro team locale con i nostri partner regionali.
• Miglioramento delle operazioni: Potrai gestire il bilancio del dipartimento e utilizzare i dati per prendere decisioni intelligenti su come lavoriamo e ciò che abbiamo bisogno di avere successo.
• Coaching the Team: Trascorrerai tempo di coaching e di mentoring la tua squadra. Vogliamo che crei una cultura in cui le persone si sentono sicure, sostenute e incoraggiate ad imparare e crescere ogni giorno.

Cosa porti alla squadra

Siamo alla ricerca di un leader visionario che è grande nel risolvere i problemi, rimane calma sotto pressione, e naturalmente guarda la "grande immagine" mentre rimane pronto a immergersi nei dettagli per sostenere un cliente o membro del team.

• Istruzione: Una laurea in Ingegneria, Scienze della Vita, o un campo correlato.
• Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza di team di gestione in supporto tecnico, dispositivi medici, o l'industria farmaceutica.
• Leadership: una comprovata traccia di leader di altri manager, gestione dei budget e collaborazione efficace in diversi dipartimenti.
• Business Acumen: Una forte comprensione di come funziona un business, con la capacità di utilizzare dati e metriche per migliorare le operazioni di squadra.
• Lingue e viaggi: fluenza in inglese e almeno una lingua locale della regione. Una patente di guida valida e una volontà di viaggiare attraverso la filiale sono necessari.
• People Skills: Una naturale capacità di costruire diverse squadre e guidarle attraverso il cambiamento organizzativo con gentilezza, empatia e comunicazione chiara.

Processo di selezione dei candidati

Rivediamo CV e contattiamo i candidati più adatti solo