Lead, IT Delivery Manager (Patient Safety space) — Roche

Descrizione completa

Mansioni

• Forte background in IT service management, ad esempio ITIL.
• Esperienza nell'applicazione di metodi di miglioramento dei servizi IT come la gestione LEAN, Six Sigma o altre. Capacità di cooperare e comunicare con persone a diversi livelli organizzativi e all'interno di team multidisciplinari.
• Gestione delle prestazioni dei fornitori, comprese le attività guidate da KPI. Conoscenza della Gestione di Progetto (ad es. PMI, Prince2) e metodologie Agile (come Scrum, Kanban, Lean) saranno un vantaggio aggiunto.
• Gestire le consegne del progetto, che comprendono la costituzione del team di soluzione e la responsabilità della consegna secondo il piano concordato. Assicurarsi che la transizione alle attività di supporto sia completata prima della chiusura di un progetto. Tradurre i processi operativi dei servizi in Accordi di Servizio e Cataloghi di Servizi scritti seguendo gli standard del Gruppo. Responsabile per il corretto funzionamento delle operazioni di servizio secondo l'SLA e per il mantenimento del ciclo di vita del servizio secondo l'ambiente target. Collaborare con l'Ufficio di Gestione dei Fornitori con un focus sulla consegna di progetti e servizi tramite fornitori strategici e specializzati in entrambi i servizi Time & Material e Managed Services. Le principali responsabilità riguarderanno l'impostazione dell'ambito del servizio, forniti input per la stima del lavoro e il modello di costo, partecipando alla selezione dei fornitori e coinvolgendosi nel processo di selezione delle risorse. Guidare le prestazioni del servizio collaborando attivamente con i fornitori e altri partner IT utilizzando KPI standard globali. Partecipare alle riunioni sullo stato del servizio, rivedere i report operativi del servizio e schede di valutazione e produrre report di gestione per il team di leadership e gli stakeholder aziendali.
• Responsabile della costruzione, del mantenimento e della gestione delle relazioni con i partner aziendali, affrontando requisiti/escalation/bisogni di miglioramento relativi ai rispettivi servizi, consultndo, proponendo soluzioni e assumendosi la responsabilità della loro consegna. Adottare i processi e gli strumenti di gestione finanziaria globale di Roche per il rispettivo portafoglio e garanzia che le figure mensili di domanda e siano accurate e mantenere la trasparenza dei costi con il proprietario del budget pertinente. Avviare e guidare gli sforzi di appropriazione dei costi per prevedere tutte'azienda. Gestire le escalation lavorando con la/le parte/i giusta/e per risolvere i problemi, guida i piani di miglioramento del servizio o il task force se necessario. Assicurarsi che la comunicazione sulle risposte alle escalation sia chiara e tempestiva. Assicurarsi che le attività di gestione della conoscenza siano impostate e mantenute sempre aggiornate e mantenere un focus aggiuntivo sulla conoscenza critica all'interno dell'organizzazione. Supportare l'innovazione nell'ambito dei processi e delle tecnologie e identificare le opportunità per riutilizzare soluzioni esistenti.
• Requisiti:
• Esperienza minima di 5 anni nella guida di team di progetto/servizio e nella gestione di progetti/servizi IT di ambito locale e globale, in un ambiente multiculturale, internazionale e distribuito. Esperienza pratica nelle attività di progettazione, transizione e operatività del servizio.
• Esperienza minima di 3 anni in progetti applicativi e supporto operativo con buona comprensione di Java e .NET (tecnologie e piattaforme comuni), SQL e Oracle, BI, ETL (Infomatica) e/o strumenti di reportistica BI (Tableau, SAP BO). Esperienza minima di 3 anni nel lavoro con fornitori esterni di servizi IT in sviluppo e manutenzione software.
• No. Ottimo insegnamento dell'inglese con eccellenti capacità comunicative. Capacità di uscire possibili problemi, determinare e implementare soluzioni.
• Influenzare, persuadere e negoziare.
• Cosa offriamo: A Roche puoi mostrarti per quello che sei, apprezzato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e le connessioni genuina, dove sei valorizzato, previsto e rispettato per quello che sei, permettendoti di prosperare sia a livello personale che professionale. Questo è il modo in cui miriamo a comandare, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso all'assistenza sanitaria oggi e per le generazioni future. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. Contatto: Per ulteriori informazioni o per candidarti, contatta il nostro team di reclutamento all'indirizzo [email] o visita il nostro sito web all'indirizzo [URL]. Non vediamo l'ora di conoscerti!