Lead Customer Success Manager Order-to-Cash — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione A Roche Diagnostics, ridefiniamo il percorso globale del cliente attraverso la supply chain end-to-end integrata e l'eccellenza operativa. Il nostro team si concentra sulla guida della consulenza di eccellenza attraverso le nostre affiliate commerciali e regioni, stabilendo best practice globali, e migliorando la visibilità e le prestazioni in tutta la rete di affiliazione. Utilizzando dati, approfondimenti di processo e sistemi IT, collaboriamo all'interno del Comitato O2C Customer Journey / Value Stream per supportare la priorità del portafoglio, la definizione della roadmap e il processo decisionale strategico che offre risultati reali e misurabili in tutta la nostra divisione. Stiamo cercando un Lead Customer Success Manager Order-to-Cash per entrare in un ruolo cruciale, ad alto impatto. In questa posizione, si agirà come consulente strategico di fiducia e partner sparring per la nostra leadership executive senior e rappresentanti O2C Value Stream. Condurrai impegni di consulenza ad alto impatto, identificherai le efficienze strategiche e guiderai l'implementazione sostenibile delle best practice globali, trasformando direttamente il modo in cui Roche gestisce le operazioni Order-to-Cash a livello globale. L'opportunità

• Lead Strategic Consulting Engagements: Guidare gli impegni di consulenza O2C ad alto impatto su affiliati e regioni commerciali per ottimizzare i processi, valutare le prestazioni attuali e tradurre intuizioni su roadmap eseguibili e orientate alle prestazioni.
• Servire come consulente fiducioso: agire come consulente primario e partner di sparring per regioni, affiliati e stakeholder senior; i titolari di iniziative di consulenza mentor per garantire un impegno ottimale, aspettative allineate e la consegna di priorità aziendali di successo.
• Champion Continuous Improvement: Guidare l'innovazione coinvolgendo attivamente gli affiliati per migliorare tutti gli abilitatori, tra cui Process Design, People & Organization, Policy & Guidelines, Measurement & Motivation (ad esempio, Process Insights), Business Data e IT Systems & Technology.
• Rappresentare il viaggio clienti di O2C: Servire come volto del flusso di valore verso regioni e affiliati, facilitare l'accesso agli abilitatori, fornire una guida esperta sulle migliori pratiche, e riportare le esigenze di affiliazione alla più ampia rete globale di O2C.
• Sviluppare Quadri Scalabili: fornire consulenza di eccellenza sviluppando pacchetti di consulenza O2C orientati al mercato, casi aziendali e roadmap di implementazione che guidano miglioramenti misurabili delle prestazioni attraverso processi, persone, dati, sistemi e governance.
• Monitorare le Performance & Solve Sfide: Leverage Customer & Process Insights per monitorare proattivamente le prestazioni, consigliare miglioramenti e collegare gli affiliati con le reti interne giuste per risolvere complesse operazioni aziendali e sfide funzionali.
• Drive Governance & Capability Building: Contribuisci attivamente al Comitato O2C Value Stream per sostenere la priorità del portafoglio e il processo decisionale strategico, servendo al tempo stesso come punto di riferimento primario per la formazione O2C, il contenuto di creazione di capacità e l'escalation di esperti. Chi sei
• Professionista istruito ed esperto: Si possiede un Master in Business Administration, Information Technology, o un campo correlato, con 10+ anni di consulenza e di esperienza sanitaria (idealmente nel settore Diagnostica), tra cui un minimo di 5 anni in operazioni commerciali, Supply Chain, o Business Process Management.
• O2C e Supply Chain Expert: Possiedi una comprensione approfondita delle operazioni di business O2C, dei framework di customer experience e delle operazioni della supply chain di Diagnostics end-to-end, inclusi