Instructional Design Advisor ( Fixed Term 2 years ) — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che portate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione

Lei sarà

Design didattico

• Analizzare le esigenze di apprendimento e collaborare con i clienti interni per fornire input per i contenuti dei corsi. Pianificare, organizzare e sviluppare contenuti di formazione per soddisfare specifiche esigenze di formazione.
• Utilizzare strumenti e software per creare e-content da zero e modificare il contenuto e esistente. Concentrati su corsi di eLearning eLearning di alta qualità e ben funzionanti. Identificare e risolvere i problemi segnalati prima dell'escalation al supporto Tier 3 / IT. Assistere con l'implementazione e l'ulteriore valutazione dei contenuti dei corsi Lavorare su incarichi e questioni più complessi; funge da esperto nelle tendenze eLearning

Impegno del cliente

• Fornire il servizio clienti su eLearning attività correlate, come la risoluzione delle richieste, la gestione delle richieste e la risoluzione dei problemi. Sostenere il Global Learning Center of Excellence e i nostri clienti aziendali con la manutenzione del sistema e le attività di progetto. Consigliare la comunità di apprendimento e i partner commerciali sui sistemi e processi di apprendimento globali e sostenere l'integrazione dei nuovi modi di apprendimento. Partecipa attivamente allo sviluppo e all'implementazione di Roche Learning iniziative di miglioramento continuo . Partecipa attivamente a workshop, incontri e eventi di squadra legati al lavoro. Fornire assistenza e consulenza alla comunità di apprendimento a tutti i livelli. Essere aggiornati sui processi, possedere lo sviluppo della conoscenza sui processi e contribuire all'aggiornamento della documentazione relativa (SWIs, SOP, GWIs).
• Supporta processi di controllo della qualità e iniziative di miglioramento che ne derivano. Assicurare la fornitura di servizi coerente e affidabile per i clienti serviti. Operazioni: Ottima conoscenza degli strumenti di apprendimento e di assistenza specificatamente relativi all'eLearning, oltre a contribuire alle attività di superutente di processo, come la partecipazione della comunità, la condivisione di informazioni, l'escalation di emissione e la consegna di formazione
• Partecipare alle attività di progetto e parzialmente leader come richiesto. Visualizzazione di alta integrità sul lavoro e rispettare le linee guida Roche, comprese le norme sulla privacy dei dati e le normative. Processi di implementazione e iniziative per garantire il miglioramento continuo e il miglioramento del servizio. Allineare la consegna dei servizi e la qualità con gli obiettivi generali dell'organizzazione globale HR Support Solutions. Gestire le aspettative di qualità del servizio e affrontare le preoccupazioni dei clienti . Assicurarsi di cessare la proprietà della risoluzione . Assicurare le operazioni secondo KPI e SLA definiti. Sviluppare e gestire le relazioni e le comunicazioni chiave degli stakeholder per collaborare in modo mirato e proattivo. Fornire la consegna on-time e prevedibile con tutti i progetti di contenuti

Collaborazione trasversale

• Costruire relazioni con i colleghi HR all'interno dell'organizzazione People Support Solutions e con i clienti per garantire l'efficacia della consegna dei servizi in corso. Collabora con i coetanei della regione e a livello globale per garantire che la rete People Support Solutions fornisca servizi coerenti ed efficaci ai nostri clienti. Raggiungere la nostra visione People Support Solutions guidando la coerenza globale attraverso la collaborazione.
• Risultati e consegne
• Contributo continuo al miglioramento delle prestazioni di PSS . Raggiungere alta soddisfazione del cliente attraverso la fornitura coerente, di alta qualità e l'applicazione dei principi di customer care (misurato da feedback degli stakeholder definiti) . Fornire feedback, coaching e consigli per i contatti sia in HR che in business (misurato da feedback degli stakeholder definiti) . Creare video spieganti e contenuti educativi

Chi sei