Gruppenleiter Fachsupport Customer Service Center (m/f/d) — Raiffeisen
CHF 57'500 - 87'000
Raiffeisen · St. Gallen (SG)
- Località
- St. Gallen
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 21 giorni fa
SalarioCHF 57'500 - 87'000
Panoramica
Il nostro centro assistenza clienti (KSC) gestisce circa 2 milioni di contatti con i clienti all'anno ed è presente in 4 sedi in 3 regioni linguistiche con oltre 200 dipendenti.
- Il nostro centro assistenza clienti (KSC) gestisce circa 2 milioni di contatti con i clienti all'anno ed è presente in 4 sedi in 3 regioni linguistiche con oltre 200 dipendenti.
- Personale e gestione professionale del Gruppo Assistenza Tecnica con 9 dipendenti presso il sito St. Gallen
- Istruzione superiore (HF/FH/Uni), idealmente con orientamento bancario o commerciale
- Diversi anni di esperienza nel servizio clienti, nel centro di contatto o nell'ambiente bancario, preferibilmente nel supporto specialistico o in ruoli legati al processo
- Il bilancio della vita lavorativa dei nostri dipendenti è importante per noi.
- Ecco perché creiamo le condizioni per orari di lavoro flessibili – con offerte per il lavoro mobile, l'ufficio di casa e il lavoro part-time.
Responsabilità principali
- Personale e gestione professionale del Gruppo Assistenza Tecnica con 9 dipendenti presso il sito St. Gallen
Requisiti principali
- Istruzione superiore (HF/FH/Uni), idealmente con orientamento bancario o commerciale
- Diversi anni di esperienza nel servizio clienti, nel centro di contatto o nell'ambiente bancario, preferibilmente nel supporto specialistico o in ruoli legati al processo
- Esperienza di leadership e forte capacità di sviluppare e potenziare i dipendenti
- Forte capacità concettuali e elevata affinità per sistemi, processi e soluzioni digitali
- Metodo di lavoro analitico, strutturato e orientato alla soluzione con ottime capacità di comunicazione e tedesco elegante
Cosa offre l’azienda
- Il bilancio della vita lavorativa dei nostri dipendenti è importante per noi.
- Ecco perché creiamo le condizioni per orari di lavoro flessibili – con offerte per il lavoro mobile, l'ufficio di casa e il lavoro part-time.
Contatti
- Al fine di rafforzare il nostro Service Excellence Team, stiamo cercando un leader impegnato che sarà responsabile del team di supporto specializzato del Customer Service Center e promuovere attivamente il suo ulteriore sviluppo.
- Garantire un supporto specialistico efficiente e di alta qualità per KSC e Raiffeisenbanks (telefono e sistema di ticket)
- Ulteriore sviluppo e ottimizzazione dei processi di sostegno alle vendite bancarie, procedurali e future
- Controllo e conformità a processi, standard di qualità e KPI definiti
- Una stretta collaborazione con le interfacce interne e la partecipazione attiva all'eccellenza dei servizi nel KSC (compresi progetti e iniziative)
Dettagli ulteriori
- Personale e gestione professionale del Gruppo Assistenza Tecnica con 9 dipendenti presso il sito St.
