Global Digital CX Journey Lead — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che portate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione A Roche, crediamo che ogni decisione di business dovrebbe essere guidata dal suo impatto su pazienti e clienti. Stiamo digitalizzando la salute per fornire risultati migliori più velocemente. Come Global Digital CX Journey Lead , si svolgerà un ruolo fondamentale nel promuovere l'impegno di Roche a fornire eccezionali esperienze digitali dei clienti attraverso il viaggio clienti end-to-end (E2E). Operando all'interno di un'organizzazione di matrice complessa, consolidate le conoscenze dei team Functional, Lifecycle e Commercial per modellare un'esperienza digitale e fisica senza soluzione di continuità, unificata e differenziante per i nostri segmenti di clienti principali.

La posizione Il vostro obiettivo primario sarà quello di comprendere, analizzare e ottimizzare i touchpoint digitali in cui oltre il 70% delle interazioni sono digitali, assicurando che si integrano perfettamente con i touchpoint fisici. Con la creazione di roadmap E2E CX chiare e azionabili, guiderai l'allineamento delle priorità e dell'azionamento tra le squadre interfunzionali, traducendo le esigenze del cliente in una visione digitale coesa e basata sulle prove.

Responsabilità chiave

• Formare la Roadmap E2E CX: Guidare gli sforzi per analizzare il viaggio del cliente E2E. Raccogliere e tradurre obiettivi funzionali in Temi, Epici, e un unico, priorizzato Digital CX backlog.
• Orchestrate Cross-Functional Alignment: Promuovere la responsabilità condivisa in RDT, M&CI, Commercial, GCS e Customer Areas. Costruire il consenso a livello globale e regionale, bilanciando soluzioni scalabili con sfumature locali.
• Drive Data-Driven Insights: Leverage analisi del comportamento del cliente, dati di benchmarking e feedback commerciale per scoprire lacune e opportunità di esperienza. Partner con esperti di analisi per monitorare le metriche di performance leader e di ritardo.
• Foster Innovation & Continuous Improvement: Monitorare l'impatto dei cambiamenti di touchpoint digitali. Restate davanti alle tendenze e tecnologie CX digitali emergenti per integrare proattivamente le migliori pratiche nell’ecosistema di Roche.

Chi sei

Sei un leader strutturato, pragmatico e customer-centric. Si eccelle all'allineamento di guida senza autorità formale, fondendo profonda empatia con forte pensiero analitico per agire come la vera Voce del Cliente (VoC).

Qualificazioni & Esperienza

• Esperienza: 5-8+ anni leader complessi iniziative CX all'interno di un ambiente aziendale globale e matrice.
• Istruzione: Laurea avanzata in Customer Experience, Digital Product Ownership, Digital Marketing o un campo relativo.
• Competenza tecnica: profonda conoscenza dell'esperienza digitale del cliente (DigCX), della mappatura in-market del viaggio del cliente, del design orientato all'utente e della ricerca UX/UI.
• Conoscenza Ecosystem: comprensione solida delle strategie omnicanale, piattaforme digitali e degli ecosistemi tecnici che alimentano i viaggi dei clienti moderni.
• Metodologie: Prove competenze nei quadri Agile (SAFe, Scrum) e Design Thinking per colmare efficacemente il divario tra strategia ed esecuzione.
• Comunicazione: Gestione eccezionale delle parti interessate e competenze di collaborazione, con un comando nativo o bilingue dell'inglese.

Cosa offriamo

• Un ambiente dinamico, multinazionale e collaborativo in cui il tuo lavoro influisce direttamente sul futuro della salute.
• Opportunità per la crescita continua, l'apprendimento e lo sviluppo all'interno dell'ecosistema digitale globale di Roche.
• Un modello di lavoro flessibile che supporta il tuo benessere e l'equilibrio professionale.

Sei pronto a guidare la prossima evoluzione di Digital CX a Roche? Applica subito!

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