Global Customer Support (GCS) - Molecular Labs Senior Specialist — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione

Roche Diagnostics sta cercando un Global Customer Support (GCS) - Molecular Labs Senior Specialist per unirsi al nostro team in Città del Capo, Sud Africa o St Cugat, Spagna.

In qualità di GCS Molecular Labs Senior Specialist sarai il supporto tecnico per una nuova era di ecosistemi diagnostici. Il vostro focus principale sarà il lancio globale e il supporto della piattaforma Roche new sequencer (AXELIOS) e della suite di integrazione cloud Avenio Connect.

Questo ruolo è progettato per un professionista IT di alto livello che prospera all'incrocio di calcolo ad alte prestazioni (HPC), networking avanzato e hardware medico. Mentre fornirete supporto per le soluzioni legacy NIPT (AcfS), la vostra missione principale è di progettare e risolvere i percorsi dati ad alta velocità che alimentano il futuro della medicina personalizzata.

Principali responsabilità

1. Infrastruttura ad alta efficienza (SBX/AXELIOS Focus)

• Ottimizzazione della linea dati: Supporta l'architettura IT e della rete per la piattaforma Roche AXELIOS (SBX) in tutta la regione EMEA.
• Risoluzione dei problemi del collo di bottiglia: Ottimizzare percorsi di dati ad alta velocità dalla gestione della larghezza di banda per calcolare cluster e nodi di archiviazione.
• Amministrazione di sistema: Gestisci i requisiti operativi specifici per l'ambiente, tra cui Roche Linux (RLX) e Windows Server per il gateway unificato.

1. Connettività Cloud & Digital (Avenio Connect)

• Connettività Architettura: supervisionare le integrazioni Avenio Connect, assicurando una comunicazione senza soluzione di continuità tra strumento e strumento-to-LIMS.
• Sicurezza e conformità: Configurare e gestire FortiGate 60F Firewalls , assicurando che i certificati di sicurezza e le regole firewall si allineano con gli standard di dati medici globali.
• Ecosistemi remoti: Implement e supporta interfacce utente remote e protocolli di accesso ai servizi (SSH, RDP, VNC).

1. Networking avanzato e supporto

• Topology Design: Risoluzione dei problemi e ottimizzare le topologie di rete complesse, tra cui VLAN, VPN e SD-WAN , in ambienti clinici ad alto rendimento.
• Leadership Escalation: Servire come punto di escalation Tier-2/3 per le squadre di campo regionali, eseguire analisi approfondite in perdita di pacchetti, latenza e crash di sistema.
• Manutenzione Legacy (NIPT/AcfS): Fornire supporto secondario per l'AcfS (Ariosa Cell-free DNA System) e l'hardware partner associato in fase di sviluppo nei prossimi anni.

Chi sei come candidato ideale Qualifiche e esperienza

Requisiti minimi

• Istruzione: Bachelor o Master in Informatica, Ingegneria di rete, Ingegneria elettronica, o un campo tecnico correlato.
• Esperienza professionale: 7+ anni di supporto IT/Networking e Hardware, gestione ideale dei sistemi integrati in un ambiente regolamentato o clinico.
• Esperienza di rete: competenza avanzata nei firewall, routing/switching e protocolli di sicurezza (preferito il livello CCNP).
• Flessibilità di viaggio: Capacità di viaggiare fino al 30% per audit e installazioni del sito. La flessibilità di viaggio per gli Stati Schengen è preferita.

Competenze Preferite (Bioinformatics, Cloud & Documentation)

• Gestione della conoscenza: Esperienza dimostrata nell'autorizzazione di file tecnici di alta qualità (SOP, guide di preparazione del sito, diagrammi di rete) e nella fornitura di formazione tecnica a team di campo globali e dipartimenti IT del cliente.
• Bioinformatics (BFX): Familiarity with NGS pipelines, data storage (NAS/SAN), e formati di file genomici come FASTQ e VCF .
• cloud ibrido: esperienza con AWS o implementazioni ibride di Google Cloud per i dati diagnostici.
• Conoscenza delle infrastrutture: comprensione della richiesta di dati ad alta velocità