Field Application Specialist - Alicante/ Murcia — Roche

Descrizione completa

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Estamos comprometidos, no sólo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo a un coste menor y sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.

En más de 100 países ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.

La misión de esta posición que abrimos es la de prestar un servicio científico / técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: configuración del sistema, formación a cliente, mantenimiento de usuario, resolución de dudas, actualizaciones y modificaciones. Además, la misión es asegurar que el servicio prestado genera una ventaja competitiva convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche consiguiendo así niveles óptimos de satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Responsable de la instalación y de la configuración de los analizadores en el laboratorio del cliente acordados conforme a los requisitos y los estándares de la compañía.
• Responsable de la formación a cliente/usuario, de los analizadores instalados conforme a los requisitos y los estándares de la compañía.
• Atiende a los clientes de acuerdo con responsabilidades previamente atribuidas (predominantemente jefe de laboratorio, jefe de sección, adjunto, técnico de laboratorio).
• Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el cliente, informando de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementando si es necesario nuevos protocolos.
• Proporciona información científica y técnica a los clientes.
• Coordinación con los técnicos de mantenimiento para garantizar que la instalación se ejecute en el plazo establecido.
• Garantiza un uso óptimo de los instrumentos en el laboratorio del cliente y de las soluciones instaladas.
• Gestionar el cumplimiento de los estándares corporativos y divisionales para instalaciones, formación y entrenamiento a clientes, calidad, desarrollo de aplicaciones y seguimiento a productos de Roche.
• Implementación de los planes de acción anuales definidos por la dirección de Roche Diagnostics y de Customer Support dentro de la actividad de instalación.
• Planificar y coordinar con la red de ventas las instalaciones, presentaciones y pruebas de productos a clientes.
• Soporte al equipo de Ventas y Marketing para optimizar las operaciones comerciales participando en las fases de preventa, venta y postventa de las oportunidades comerciales manteniendo el ciclo de vida del cliente.
• Optimizar y mejorar el proceso de instalación, configuración y formación al usuario garantizando la sostenibilidad y la satisfacción del cliente utilizando las herramientas digitales que provee la compañía.

Perfil requerido ● Grado en las siguientes disciplinas de Ciencias de la Salud: ○ Biología Sanitaria ○ Biomedicina ○ Biotecnología ● Valorable especialización en biología molecular y/o anatomía patológica ● Valorable experiencia en el trat