Patient Care Country Expert Central & Eastern Europe — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione La missione dell'esperto per la cura dei pazienti in Europa centrale e orientale (CEE) è quella di offrire un'esperienza senza soluzione di continuità e positiva per i clienti attraverso più canali di comunicazione. Dedicato a risolvere in modo efficiente le richieste e gli incidenti dei servizi, il Consulente di Assistenza Paziente garantisce una corretta classificazione, assegnazione, tracciamento, documentazione e follow-up per garantire una risoluzione soddisfacente.

Guidando la soddisfazione del cliente attraverso i principali indicatori di performance, il paziente Care Country Expert supporta il leader con i team interni ed esterni per offrire un supporto tecnico e medico robusto, gestisce eventi avversi e reclami di prodotto con un servizio clienti di alta qualità e aderisce alle linee guida organizzative, client e normative. Impegnato allo sviluppo continuo attraverso la formazione, gli strumenti e le risorse necessarie, l'esperto del paese di cura del paziente fornisce costantemente valore al team, operando con una prospettiva globale e sfruttando le migliori pratiche.

L'esperto per la cura del paziente sta segnalando al responsabile del team di assistenza clienti o altro responsabile dell'assistenza clienti ed è responsabile del supporto tecnico, analitico e operativo dell'area e del coordinamento degli argomenti relativi al paese. Poteva aiutare il leader nella gestione delle persone compiti quotidiani e assumere funzioni vice in caso di assenza leader. Inoltre, sta fornendo un'eccellente assistenza front-line del cliente attraverso una varietà di canali e tecnologie a pazienti e clienti relativi a Prodotti e soluzioni digitali commercializzati da Roche, comprendendo le loro esigenze e seguendo tutti i sistemi e le procedure stabilite.

Il candidato di successo può essere situato in uno dei paesi CEE: Polonia, Croazia, Slovenia, Romania, Ungheria, Repubblica Ceca, Turchia, Grecia, Lituania o Spagna (Sant Cugat).

Le prestazioni di trasferimento non sono disponibili.

Capacità di contabilità chiave

Leadership e Team Support

• Fornire feedback costruttivi e coaching su problemi tecnici e comportamentali in collaborazione con il leader del consulente o Fornitore Operazioni Manager.
• Ispirare e motivare il team guidando per esempio.
• Sostenere i leader in materia di qualità e preparazione di audit.
• Assistere nel processo di reclutamento, compresa l'intervista e la selezione iniziale dei candidati con People & Culture (P&C).
• Supporta attivamente i leader in specifici argomenti relativi al paese, tra cui riunioni di paese, implementazione dei processi operativi e distribuzione dei compiti tra i consulenti.
• In assenza del leader, assicurarsi la gestione efficiente delle operazioni quotidiane.
• Comunicare argomenti operativi al team e fornire i necessari follow-up.
• Gestisci i compiti del team amministrativo come richieste di vacanza e assenze.

Competenza Paese-Specifico

• Agire come primo punto di contatto per le domande specifiche del paese, aumentando le richieste ai leader quando necessario.
• Monitorare e analizzare i KPI, assicurando che le procedure di campagna siano correttamente applicate e identificare le esigenze di formazione.
• Fornire formazione su argomenti e procedure specifiche del paese a nuovi consulenti e offrire una formazione di aggiornamento secondo le necessità.
• Mantenere e aggiornare la base di conoscenza su argomenti relativi al paese, informare i consulenti di conseguenza.
• Assumere la proprietà di adattare i processi globali ai mercati locali rimanendo aggiornati con modifiche normative e quadri legali.
• Propondere attivamente miglioramenti ai flussi di lavoro esistenti basati su conoscenze e approfondimenti specifici per il paese.

Interazione del cliente e supporto

• Gestisci le interazioni dei clienti e fornisci soluzioni esemplari.
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