Customer Portal Product Owner and Data Governance Lead (m/w/d) (80-100%) — Lonza

Descrizione completa

Una carriera a Lonza

Cosa otterrai

• Una carriera agile e una cultura del lavoro dinamica
• Un luogo di lavoro inclusivo ed etico
• Programmi di compensazione che riconoscono alte prestazioni
• Oltre a uno stipendio competitivo, si può aspettare numerosi lifestyle, famiglia e benefici per il tempo libero.
• Supporto di trasferimento per candidato idoneo

Lonza sta creando un portale clienti One Lonza e la capacità di esperienza come flusso di lavoro fondamentale dell'iniziativa Data-as-a-Product nell'ambito del One Lonza Program Advanced Industry.

Il ruolo si svolge a Basilea, Svizzera

Siamo attivamente alla ricerca di un Portale clienti guidato e di un proprietario di prodotto di esperienza per essere responsabile per la modellazione e la fornitura del livello di esperienza di customer-facing attraverso il quale i clienti collaborano con Lonza e accedere in modo sicuro documenti, prodotti di dati regolati, approfondimenti e servizi digitali.

In questo ruolo possederai la visione a monte del lavoro, i viaggi dei clienti, la roadmap dei prodotti, i requisiti, il modello operativo, i risultati della governance, del business case e dell’implementazione, garantendo al contempo l’allineamento con la strategia Data-as-a-Product, le roadmap business-platform e l’architettura digitale più ampia di Lonza. Lavorando tra partner commerciali, Project Management, Operazioni, Qualità, IT, Dati, Sicurezza, Legale ed Esterni, il ruolo creerà un'esperienza scalabile, sicura e coerente su piattaforme aziendali piuttosto che una raccolta di soluzioni portali disconnette.

Cosa farai

• Conduci il Customer Portal Workstream: Guida il portale clienti end-to-end e l'esperienza workstream dalla strategia attraverso l'esecuzione, traducendolo in una strategia di prodotto eseguibile, roadmap prioritaria, pietre miliari e risultati misurabili.
• Esperienza del cliente e Direzione del prodotto: Definire l'esperienza del cliente di destinazione, personas, viaggi di cliente end-to-end, principi di progettazione e proposizione di valore attraverso il ciclo di vita del cliente.
• Definire i requisiti funzionali e di integrazione: Possedere i requisiti aziendali e di prodotto per l'architettura delle informazioni, lo scambio di documenti e dati, flussi di lavoro di collaborazione, dashboard, notifiche, servizi di supporto, API e integrazione con i sistemi aziendali rilevanti.
• Forma MVP (Minimum Viable Product) e Phased Delivery: Prioritizzare casi e requisiti di utilizzo, definire l'approccio MVP e pilota, e stabilire una roadmap di implementazione graduale che bilancia il valore del cliente, la fattibilità, il rischio e il riutilizzo su piattaforme.
• Align Platform Initiatives: Coordinate con iniziative portali in corso e pianificate su piattaforme aziendali per garantire una compatibilità avanzata, standard comuni e una coerente esperienza di customer-facing One Lonza.
• Embed Security, Quality and Compliance by Design: Assicurare l'isolamento del cliente, l'accesso basato sul ruolo, l'auditability, l'integrità dei dati, la privacy, la sicurezza informatica, la protezione IP e i requisiti GxP applicabili sono integrati nel modello di progettazione e consegna del portale.
• Stabilire Governance e Modello Operativo: Definire la proprietà del portale, i diritti di decisione, i processi di supporto, i livelli di servizio, la gestione del rilascio e del miglioramento, la gestione dei dati e la consegna operativa.
• Drive Cross-Functional Decision-Making: Align Commercial, Project Management, Operazioni, Qualità, IT, Dati, Architettura aziendale, Sicurezza, Legale, Digital Marketing e stakeholder della piattaforma e risolvere dipendenze e trade-off trasversali.
• Gestisci Scope, Investimenti e Consegna: Mantenere la responsabilità per il campo di lavoro, budget, pianificazione, piano di risorse, rischi, dipendenze, contributi dei fornitori e risultati di consegna, aumentando le deviazioni dei materiali attraverso il governo appropriato.
• Valore e adozione: Definire le misure di successo, convalidare il valore del cliente e del business, preparare le raccomandazioni di implementazione e guidare l'adozione attraverso l'impegno, la comunicazione, la formazione e il miglioramento continuo.

Cosa stiamo cercando

• Bachelor o Master Business, Digital Product Management, Sistemi Informativi, Ingegneria, Scienze della Vita, Customer Experience o una disciplina relativa
• Leadership del prodotto digitale: visione del prodotto, strategia, scoperta, priorità, roadmap, definizione MVP, pianificazione del rilascio e la proprietà del ciclo di vita.
• Definizione e traduzione: sviluppo di requisiti completi di utenti, business, funzionali e tecnici per il portale, tradurre i viaggi dei clienti e i processi aziendali in chiare specifiche e criteri di accettazione
• Customer Experience Design: ricerca del cliente, personas, mappatura del viaggio, progettazione del servizio, architettura dell'informazione e misurazione dell'esperienza.
• Piattaforme aziendali e integrazione: comprensione di identità e gestione degli accessi, API, piattaforme di workflow, scambio di documenti e dati, modelli di integrazione e architettura aziendale.
• Dati e Governance Acumen: capacità di tradurre i prodotti di dati regolati, la semantica, il lignaggio, i controlli di accesso e i requisiti del ciclo di vita in funzionalità di customer-facing.
• Consegna regolamentata: comprensione pratica della qualità, GxP, integrità dei dati, privacy, sicurezza informatica, IP e considerazioni di verifica nella consegna digitale dei prodotti.
• Orientamento commerciale e del valore: capacità di collegare le capacità del portale al valore del cliente, efficienza operativa, differenziazione, adozione e decisioni di investimento.
• Stakeholder Alignment and Influence: capacità di allineare dirigenti, imprenditori, esperti tecnici e partner esterni attraverso confini organizzativi.
• Gestione del programma e del fornitore: forte governo, gestione finanziaria, gestione del rischio, gestione della dipendenza, sourcing e supervisione della consegna.
• fluente inglese

Informazioni su Lonza

A Lonza, la nostra gente e' la nostra piu' grande forza. Con 30+ siti in cinque continenti, i nostri team collegati a livello globale lavorano insieme ogni giorno per produrre i farmaci di domani. I nostri valori fondamentali di collaborazione, responsabilità, eccellenza, passione e integrità riflettono chi siamo e come lavoriamo insieme. Le idee di tutti, grandi o piccole, hanno il potenziale di migliorare milioni di vite, e questo è il tipo di lavoro di cui vogliamo che tu faccia parte.

L'innovazione prospera quando le persone di tutti i background portano le loro prospettive uniche al tavolo. A Lonza, apprezziamo la diversità e ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo per tutti i dipendenti. Se siete pronti ad aiutare a trasformare le idee innovative dei nostri clienti in terapie valide, non vediamo l'ora di accogliervi a bordo.

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Domande frequenti su questo annuncio