Commercial Operations Lead — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Titolo del lavoro: Operazioni commerciali piombo Luogo di lavoro: Delhi/Mumbai//Bangalore

Informazioni sul ruolo

• La leadership di mercato di Roche dipende dall'esecuzione impeccabile della nostra strategia commerciale in tutta l'India. Questo ruolo guida l'eccellenza operativa e la responsabilità attraverso i nostri 150+ professionisti commerciali (faccia a faccia e canali digitali) per offrire costantemente contro i KPI e gli standard commerciali definiti.
• Potrai agire come partner di pensiero per la leadership di vendita, identificare le barriere di esecuzione, team di coach per chiudere le lacune, e garantire la nostra organizzazione commerciale opera con precisione e disciplina.

Principali responsabilità Partner aziendale

• Partner con funzioni commerciali (Customer Engagement Organisation, Disease Area Leaders) per identificare le lacune e implementare piani per chiudere il valore del paziente e del business (NPTs, Leads, Sales Performance KPIs) e le lacune relative all'esecuzione (copertura, conversione, call quality, manager working)
• Traccia le metriche delle prestazioni rispetto ai KPI consolidati, tra cui la frequenza delle chiamate, raggiungi tra clienti unici, l'efficacia del touchpoint digitale e la quota competitiva della voce
• Monitorare le tendenze, evidenziare le prestazioni e consigliare miglioramenti operativi
• Definire le carenze operative e implementare piani in collaborazione con Cluster Leaders e team commerciali per guidare azioni correttive
• Partner con Customer Engagement Head e Cluster Leaders per guidare la responsabilità comportamentale
• Escalare le barriere sistemiche (processo, capacità, risorse) per la testa di coinvolgimento del cliente e i leader del cluster
• Contabile congiuntamente con Cluster Heads per raggiungere i KPI di esecuzione

Progetti aziendali

• Progetti di trasformazione di unità attraverso business, tecnologia, analisi come le vendite e miglioramenti del sistema CRM, automazione di processo

SFE Analytics

• Progettazione, ottimizzazione ed esecuzione di framework SFE che consentono ai team di clienti di massimizzare la produttività e guidare l'impegno del cliente
• Costruire, mantenere e valorizzare dashboard e metriche di performance SFE in collaborazione con i team BI/IT globali e locali
• Guidare l'adozione di strumenti di coinvolgimento dei clienti omnicanale e l'integrazione dei touchpoint digitali nei flussi di lavoro giornalieri sul campo
• Partner con i team digitali/IT per perfezionare continuamente le funzionalità CRM, la qualità dei dati e l'esperienza degli utenti per il team commerciale
• Lavorare a stretto contatto con il team di Insights per stabilire una recensione aziendale standard
• Ottimizzare l'assegnazione dell'account e l'assegnazione del territorio per massimizzare la copertura e la produttività
• Strategia di copertura e frequenza: Definire e governare la segmentazione dei clienti (A/B/C o livelli prioritari), stabilire norme di copertura e frequenza, monitorare l'adesione alla strategia di frequenza
• Esecuzione Governance: Definire chiamate minime al giorno norme igieniche, diffusione geografica del cliente all'interno del territorio (HQ/Ex-HQ/OS), Monitorare l'efficienza del percorso, il tempo trascorso nei mercati di outstation, monitorare la qualità delle chiamate e le intuizioni riportate
• Performance Analytics & Reporting: Progettare e gestire cruscotti SFE, Track YTD, MoM e performance di tendenza, Fornire intuizioni attuabili per dirigenti di leadership e vendite, Identificare segnali di allarme precoce e rischi di performance
• Eventuali altri progetti di analisi SFE secondo i requisiti aziendali

Reporting e Team

• Rapporti a: Testa di coinvolgimento del cliente
• Team: India Commercial Engagement Leadership.
• Span of Influence: 150 professionisti commerciali attraverso canali faccia a faccia e digitali

Requisiti

• 8-12 anni di esperienza in SFE, Eccellenza Commerciale, operazioni sul campo commerciale, gestione delle vendite o campo fo