Cluster Service Manager- Roche Diagnostics — Roche

Descrizione completa

In Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e le connessioni autentiche, in cui sei apprezzato, accettato e rispettato per quello che sei, permettendoti di prosperare sia a livello personale che professionale. È così che miriamo a prevenire, fermare e curare le malattie e garantire a tutti l’accesso all’assistenza sanitaria oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione Le principali responsabilità del responsabile Service Expert saranno quelle di fornire un'eccellente esperienza al cliente per installazioni altamente complesse. Per fare ciò, dovrai costruire un forte rapporto con il reparto vendite e altre aree di supporto. Sarà essenziale guidare il tuo team a un livello più strategico e ad alte prestazioni, utilizzando il team e le elevate conoscenze tecniche per promuovere un'analisi dettagliata dei dati che promuova azioni proattive per i nostri clienti. Internamente, aiuterai a creare piani di formazione per i team sul campo e a sviluppare le competenze necessarie per l'azienda e le nuove sfide. L'opportunità:

• Leadership del team
• o Guidare, motivare e sviluppare un team di manager e dipendenti ad alte prestazioni.
• o Fornire coaching, supporto e tutoraggio per garantire il successo individuale e di gruppo.
• o Promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo che promuova l'innovazione e il miglioramento continuo.
• o Promuovere una cultura incentrata sul cliente che dia priorità all'empatia, alla reattività e al miglioramento continuo. Strategia
• o Costruire una strategia per supportare installazioni e nuovi progetti presso i nostri clienti chiave.
• o Sviluppare piani di progetto completi che delineino attività, tempistiche, risorse e budget.
• o Definire indicatori chiave di prestazione per misurare l'efficacia dell'implementazione del progetto e l'esperienza del cliente.
• o Monitorare e analizzare le metriche del servizio per favorire il miglioramento continuo.
• o Analisi dei dati e piani d'azione proposti per promuovere l'efficienza dei costi e del servizio.
• o Valutare e migliorare continuamente i processi di servizio per aumentare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
• o Risolvere problemi complessi ed escalation dei clienti con professionalità ed empatia.
• o Guidare la strategia di formazione per il team del personale Collaborazione
• o Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, marketing, prodotto e operazioni per garantire un'erogazione di servizi coerente e messaggi coerenti.
• o Collaborare allo sviluppo e alla fornitura di soluzioni per i clienti, assicurandosi che soddisfino le esigenze e le aspettative dei clienti
• o Collaborare con team interfunzionali per progettare ed eseguire iniziative che migliorano l'esperienza cliente end-to-end. Ottimizzazione/innovazione dei processi
• o Promuovere l'innovazione introducendo nuove tecnologie, strumenti e metodologie per migliorare l'esperienza del cliente e migliorare la funzionalità
• o Pilotare e testare nuove iniziative, raccogliere feedback e ripetere sulla base di approfondimenti per favorire il miglioramento continuo
• o Monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e le metriche finanziarie per monitorare lo stato di avanzamento dei progetti e identificare le aree di miglioramento.
• o Implementare le migliori pratiche e standard operativi per ottimizzare i processi e massimizzare la produttività Chi siete:
• Leadership strategica e tecnica: comprovata esperienza nella guida, tutoraggio e ampliamento di team di supporto tecnico o di assistenza sul campo ad alte prestazioni, idealmente nel settore IVD (diagnostica in vitro).
• Gestione di progetti complessi: comprovata esperienza nella conduzione di installazioni complesse e progetti su larga scala dall'inizio al completamento, gestendo tempistiche, risorse e budget.
• Processo decisionale basato sui dati: forte mentalità analitica con la capacità di sfruttare dati complessi, stabilire KPI chiari e tradurre le metriche in piani d'azione proattivi ed economicamente vantaggiosi. Collaborazione interfunzionale: eccezionali capacità di comunicazione e gestione delle parti interessate, con una comprovata capacità di costruire solide partnership tra team di vendita, marketing, operazioni e globali/locali. Mentalità incentrata sul cliente: un appassionato sostenitore dell'esperienza del cliente end-to-end, in possesso dell'empatia e della professionalità necessarie per risolvere compl